Der Spieler aus Großbritannien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und am 14. Februar die Bestätigung erhalten, dass diese bearbeitet wurde. Das Geld war jedoch noch nicht eingegangen. Trotz seiner Versuche, das Casino per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, erhielt er lediglich wiederholte Entschuldigungen, ohne dass das Problem gelöst wurde. Er bestätigte, die KYC-Verifizierung abgeschlossen zu haben, bereits erfolgreich Auszahlungen getätigt zu haben und dass die Gewinne nicht mit einem Bonus zusammenhingen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen und die für die Untersuchung erforderlichen Unterlagen nicht reagierte. Ihm wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen kann, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Magius Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £180
Magius Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAm 14. Februar erhielt ich die Bestätigung, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und es drei Werktage dauern würde. 14 Tage später ist das Geld immer noch nicht da. Ich ignoriere alle E-Mails und den Live-Chat, wo man mir immer nur Entschuldigungen und eine Bestätigungs-E-Mail verspricht. Sie haben offensichtlich nicht die Absicht, auszuzahlen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebes Swalescaff-Team,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo, ich hatte schon einmal eine Auszahlung. Ich habe die KYC-Dokumentation eingereicht und es handelt sich nicht um einen Bonus.
ÜbersetzungLiebes Swalescaff-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
