Ein Spieler aus Großbritannien beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung und erhielt am 14. Februar eine Bestätigung über die Bearbeitung. Das Geld ist jedoch noch nicht eingegangen. Trotz wiederholter Versuche, das Casino per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, erhielt er lediglich Entschuldigungen, ohne dass das Problem gelöst wurde.
Magius Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungAm 14. Februar erhielt ich die Bestätigung, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und es drei Werktage dauern würde. 14 Tage später ist das Geld immer noch nicht da. Ich ignoriere alle E-Mails und den Live-Chat, wo man mir immer nur Entschuldigungen und eine Bestätigungs-E-Mail verspricht. Sie haben offensichtlich nicht die Absicht, auszuzahlen.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLiebes Swalescaff-Team,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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