Magius Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe am 26. Juni eine Auszahlung von 500 $ beantragt. Jeden Tag habe ich von verschiedenen Live-Chat-Mitarbeitern gehört, dass meine Auszahlung hohe Priorität hat und eskaliert wurde. Dann wird mir gesagt, dass sie sich in der Endphase der Freigabe befindet. Dann wird mir gesagt, dass es morgen sein würde (vor ein paar Tagen). Dann wird mir gesagt, dass sie sich bei mir melden, wenn sie ein Update haben. Ich habe am 26. auch eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt, die am nächsten Tag ausgezahlt wurde. Ich bin mir also nicht sicher, warum sie nicht beide am selben Tag erledigen konnten. Ich war äußerst geduldig. Ich verstehe, dass es viele Anfragen gab, aber es tut mir leid, aber wir haben jetzt den 7. Juli. Die Bearbeitung einer Banküberweisung dauert nicht so lange ... Meine Geduld geht zu Ende. Ich war wirklich begeistert von diesem Casino, aber sie geben mir keinen guten Grund, warum ich weiter bei ihnen spielen sollte ...

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag, Dominika. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich bekomme immer noch die Meldung, dass sie sich verzögert hat. Sie danken mir für meine Geduld. Ich werde meine Auszahlung bald erhalten, daher kommt es mir so vor, als würde ich mich im Kreis drehen. Ich habe Screenshots meiner Interaktionen mit dem Live-Chat auf der Site gemacht. Es sind über zwei Wochen vergangen, daher verstehe ich wirklich nicht, warum es so lange dauert.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Dominika,

Ja, ich hatte eine erfolgreiche Auszahlung (am selben Tag, an dem ich die umstrittene Auszahlung eingeleitet habe), also habe ich die Auszahlung, die ich abgehoben habe, auch am 26.06.2025 erhalten.

Ich habe bei dieser Gelegenheit keine Boni verwendet, also habe ich nur mit meinen Einzahlungen gewonnen

Ich habe das KYC gemacht

Ja, ich werde in Kürze Screenshots an Ihre E-Mail senden

Lieber Spieler, ist das Geld bei Ihnen angekommen?

Hallo Dominika, traurigerweise muss ich sagen, dass ich heute Abend alles wieder eingespielt habe, da ich es immer noch nicht erhalten hatte. Jedes Mal, wenn ich ihnen eine Nachricht schicke, bekomme ich andere Geschichten zu hören, daher bin ich ziemlich sauer, dass sie mich mit meiner Auszahlung immer wieder verarscht haben. Das Geld liegt da seit dem 26. Juni. Ich dachte, ich kann mir mit diesem Casino die Hände in den Schoß legen ... Soll ich hier die neusten Screenshots hochladen?

Sehr geehrter Spieler, ich möchte nur sicherstellen, dass ich die aktuelle Situation richtig verstehe. Bestätigen Sie, dass die Auszahlung von 500 $ nie vom Casino bearbeitet wurde und dass Sie letztendlich das Guthaben verloren haben, sodass jetzt kein Geld mehr auf Ihrem Casino-Konto vorhanden ist?

Das ist richtig

Sehr geehrter Spieler, es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen können, da Sie keine ausstehenden Auszahlungen mehr haben und auf Ihrem Casino-Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist.

Die Verantwortung für die Verwaltung des Guthabens auf dem Casino-Konto liegt beim Spieler. Ohne Restguthaben oder aktive Auszahlungsanfragen können wir nichts weiter tun.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.