HomeBeschwerdenMagius Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Magius Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: C$1.000

Magius Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Alberta hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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vor 3 Wochen
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Ich hatte eine Menge Geld gewonnen (ich glaube, es waren bis zu 16.000 CAD) und begann, Auszahlungsanträge über 2.500 CAD zu stellen. (Ich war VIP-Level 4, also konnte ich maximal 2.500 CAD auf einmal abheben.) Ich musste zwar mehrere Tage auf jede Auszahlung warten, insgesamt habe ich vier Anträge gestellt, aber als ich diese vier Anträge im Wert von 10.000 CAD zusammenhatte, stufte Magius mein Level auf das niedrigste Niveau herab, sodass ich nur noch 1.000 CAD auf dem niedrigsten Level anfordern konnte. Zuvor hatte mich ein VIP-Manager telefonisch kontaktiert und nach meinen Erfahrungen mit Magius gefragt. Ich erzählte ihm von meinen Problemen mit Auszahlungen vor fast einem Jahr, und er versicherte mir, dass dies nicht wieder vorkommen würde. Jetzt, nur wenige Tage später, bekomme ich mein Geld nicht. Ich habe alle möglichen Ausreden gehört, aber es tut sich nichts. Mir wurde gesagt, ein Vorgesetzter würde sich bei mir melden – nichts. Daher bleibt mir nichts anderes übrig, als mich an Casino Guru zu wenden. Sie haben mir letztes Mal geholfen. Sobald ich mein Geld habe, werde ich die gesammelten Punkte einsetzen und dieses Konto dann endgültig schließen.

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vor 3 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) RanchAnnie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 3 Wochen
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Ich habe die 14 Tage abgewartet. Deshalb habe ich die Beschwerde eingereicht. Ich habe zuvor bereits vier Auszahlungen erhalten, aber die letzte wird mir verweigert. Letztes Jahr musste ich schon einmal um Hilfe bitten, als mir das passiert ist. Damals habe ich mein Geld von Magius endlich erhalten. Ich weiß also, dass ich mein Geld nicht bekommen werde, solange ich keine Beschwerde bei einem Dritten einreiche. Danke.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) RanchAnnie,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 2 Wochen
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Hallo. Nein, natürlich nicht. Deshalb habe ich die 14 Tage abgewartet, bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe. Es gibt keinerlei Fortschritte. Ich habe kein Geld.

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vor 2 Wochen
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Hallo, ich wollte fragen, ob es bezüglich meiner Beschwerde Neuigkeiten gibt. Vielen Dank.

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vor 2 Wochen
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Liebe RanchAnnie, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

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vor 2 Wochen
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Hallo Karla, es scheint, dass Sie – nun schon zum zweiten Mal – meine ursprüngliche Beschwerde nicht gelesen haben. Zuerst fragten Sie nach dem Ablauf der empfohlenen Bearbeitungszeit und ob ich mein Geld erhalten hätte. Ich hatte bereits geschrieben, dass ich die Bearbeitungszeit eingehalten habe, bevor ich die Beschwerde eingereicht habe. Jetzt stellen Sie weitere Fragen, die ich bereits in meiner ursprünglichen Beschwerde beantwortet habe. Ich habe den Screenshot der Auszahlungsanfrage hochgeladen, der die 14 Tage zeigt. Ich habe auch bereits erwähnt, dass ich vier weitere Auszahlungen mit denselben Gewinnen erhalten habe. Mein Konto ist offensichtlich verifiziert, insbesondere durch die vier weiteren Einzahlungen auf dieselben Gewinne. Könnten Sie bitte noch einmal meine ursprüngliche Beschwerde lesen? Alle meine Informationen sind dort enthalten. Und nein, ich führe keinen E-Mail-Chat mit Magius-Mitarbeitern, aber ich logge mich fast täglich ein, um mit einem Mitarbeiter zu chatten und mich nach dem Status meiner Auszahlung zu erkundigen. Ich erhalte jeden Tag die gleiche Antwort: Die Auszahlung wird bearbeitet und erfolgt in Kürze. Heute sind drei Wochen vergangen. Ich habe immer noch nichts erhalten. Bitte antworten Sie.

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vor 2 Wochen
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Mir ist aufgefallen, dass in meiner ursprünglichen Beschwerde von vier Abhebungen in Höhe von je 2500 $ die Rede war. Tatsächlich handelte es sich aber um vier Abhebungen in Höhe von je 1500 $. Mein Fehler, ich bitte um Entschuldigung.


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vor 1 Woche
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Liebe RanchAnnie,

Vielen Dank für Ihr Update und die Klarstellung bezüglich der vorherigen Auszahlungen.

Zunächst einmal tut es mir leid, von Ihren Erfahrungen im Casino zu hören. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere da Sie bereits ähnliche Probleme hatten.

Was Ihren VIP-Status betrifft, so verstehe ich zwar Ihre Enttäuschung, aber leider können wir die Entscheidungen eines Casinos bezüglich der VIP-Stufen oder seiner internen VIP-Management-Richtlinien weder beeinflussen noch ändern.

Aufgrund der derzeit hohen Anzahl an Beschwerden werde ich mich schnellstmöglich um Ihre Beschwerde kümmern. In der Zwischenzeit helfen uns die folgenden Informationen, Ihren Fall nach Beginn unserer Untersuchung effizienter zu beurteilen:

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

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vor 1 Woche
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Hallo,

Es handelt sich um Casinospiele. Ich hatte ursprünglich einen Bonus, habe diesen aber aufgebraucht und dann vier verschiedene Auszahlungen beantragt, bevor ich diese hier beantragt habe, auf die ich immer noch warte.

Die vier Auszahlungen, die ich erhalten habe, wurden zwar langsam, aber dennoch fristgerecht bearbeitet. Das hier ist nicht so toll. Es ist jetzt fast ein Monat vergangen.

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vor 5 Tagen
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Ohr RanchAnnie,

Vielen Dank für Ihr Update und die zusätzlichen Informationen.

Um Ihren Fall besser untersuchen zu können, senden Sie uns bitte jegliche Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlung. Dies können E-Mails oder Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen sein.

Zusätzlich wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen Screenshot zukommen lassen könnten, aus dem hervorgeht, dass Ihre Auszahlung von 1.000 C$ in Ihrem Casino-Konto noch aussteht.

Sie können die Dokumente senden an karla.m@casino.guru oder hängen Sie sie direkt an diesen Beschwerde-Thread an.

Falls Sie die E-Mails bereits per E-Mail gesendet haben, teilen Sie mir bitte die verwendete E-Mail-Adresse mit. Sollten Sie alternativ eine Beschwerde- oder Ticketnummer aus Ihrer Kommunikation mit dem Casino haben, geben Sie mir diese bitte ebenfalls an, falls ich Ihre E-Mail über Ihre bei Casino Guru registrierte E-Mail-Adresse nicht finden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla

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vor 5 Tagen
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Tagen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) RanchAnnie,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Karla
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Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
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