Die Spielerin aus Quebec hatte alle erforderlichen Aufgaben für den Erhalt einer Prämie von 300 $ abgeschlossen, stieß jedoch auf ein Problem: Das System des Casinos zeigte fälschlicherweise nur 2 von 10 Sammelkarten an, obwohl alle Kästchen angekreuzt waren. Das Casino hatte seit Mitte Juni erklärt, an der Behebung des Problems zu arbeiten. Wir baten um Aufklärung über den Fortschritt beim Sammeln der Karten und das letzte Casino-Update, erhielten aber keine Antwort. Aufgrund der fehlenden Reaktion konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen, und die Beschwerde wurde geschlossen.
Magius Casino - Die Belohnung des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$300
Magius Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe alle 10 Sammelkarten gesammelt und sollte dafür 300 Dollar bekommen, aber seit Mitte Juni heißt es, sie würden das Problem beheben! Sie wollen den Fehler beheben, dass mir nur 2 von 10 angezeigt werden, obwohl eindeutig alle Kästchen angekreuzt sind.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie in diesem Casino schon andere Kartensammlungen abgeschlossen?
- Haben Sie Benachrichtigungen oder E-Mail-Bestätigungen erhalten, aus denen hervorgeht, dass Sie alle Voraussetzungen für den Erhalt der einzelnen Karten der Kollektion erfüllt haben?
- Wann ist Ihnen der Fehler, der Ihre Kartensammlung betrifft, zum ersten Mal aufgefallen? Ist der Fortschrittsbalken unmittelbar nach dem Sammeln der zweiten Karte fehlerhaft angezeigt worden?
- Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich einer Lösung für das Problem mit Ihrer Kartensammlung kontaktiert?
- Haben Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme in diesem Casino erlebt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Ranialm,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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