Magius Casino - Die Auszahlung des Spielers wird ohne gültigen Grund blockiert.

Nachdem mein Konto vollständig verifiziert wurde und ich dieses Casino seit einigen Monaten nutze, haben sie plötzlich eine Auszahlungssperre verhängt und verlangen zusätzliche Informationen zu meinem Konto.

Sie halten mein Geld unrechtmäßig zurück und verlangen nicht verifizierbare Kreditkartendaten, die nicht mit meinem Konto verknüpft sind. Derzeit behalten sie 3.700 £ meines Guthabens ein, und mein Konto ist ohne triftigen Grund und ohne ordnungsgemäßes Verfahren für Abhebungen gesperrt.

Noch alarmierender ist, dass ich mehrfach aufgefordert wurde, eine Kartenverifizierung für die Mastercard 5214 24XX XXXX 5495 vorzulegen, eine Karte, die mir nicht gehört und die ich nie auf Ihrer Plattform verwendet habe. Ich habe nie mit dieser Karte eingezahlt und kann keine Informationen dazu bereitstellen, da sie mir nie gehört hat. Sollte diese Karte mit meinem Konto verknüpft sein, stellt dies eine schwerwiegende Sicherheitsverletzung dar und gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Betrug und Datenmanipulation Ihrerseits.

Ihr anhaltendes Beharren auf der Verifizierung einer Karte, die mir nicht gehört – insbesondere einer, die über Apple Pay genutzt wird – ist unbegründet. Wie meine Bank klar erklärt hat, wird die tatsächliche Kartennummer bei Apple Pay-Transaktionen nicht an Händler weitergegeben. Daher ist ihr Beharren auf der Abfrage einer physischen Kartennummer sowohl unlogisch als auch ein Warnsignal für verdächtige Aktivitäten. Meine Bank hat mir geraten, dies als betrügerische Händleranfrage zu eskalieren.

Liebe Lulule,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit den blockierten Abhebungen und der ungewöhnlichen Kartenüberprüfungsanfrage zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und zu behandeln, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann genau hat das Casino erstmals die Kartenverifizierung für die Mastercard mit der Endung 5495 angefordert?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal Apple Pay verwendet und können Sie, falls ja, einen Nachweis für diese Transaktionen vorlegen (z. B. Kontoauszüge, die die Einzahlungen an das Casino belegen)?
• Hat das Casino eine schriftliche Erklärung dafür bereitgestellt, warum diese bestimmte Karte mit Ihrem Konto verknüpft ist?
• Haben Sie sich diesbezüglich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller gewandt und wenn ja, was haben Sie außer einer Eskalation der Angelegenheit geraten?

Wenn Sie weitere E-Mails oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino haben, die zur Klärung dieser Angelegenheit beitragen könnten, können Sie diese gerne direkt an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, mein Konto wurde aktiviert. Ich warte jetzt nur noch auf Auszahlungen.

Hallo, ich habe zu früh geantwortet. Sie scheinen mein Konto gesperrt zu haben, sodass ich jetzt nicht mehr darauf zugreifen kann. Es heißt, es wird überprüft. Ich habe einen offenen Saldo von 1900 £, auf den ich nicht zugreifen kann.

Daher wurde die Kreditkartenanfrage am 13.06. entfernt. Es gab keine Erklärung, warum ich überhaupt nach Kreditkartendaten gefragt wurde oder warum diese nicht mehr benötigt wurden. Ich habe Apple Pay Mastercard bereits mehrmals genutzt, aber nicht mit der Karte, nach der ich gefragt wurde.

Seitdem haben sie bei mir zwei Abhebungen in Höhe von 1.500 £ getätigt.

Und heute, am 17.06., bemerkte ich erneut, dass mein Konto nun „überprüft" wird und ich nicht einmal darauf zugreifen kann. Ich wollte mich gerade einloggen, um den Status meiner Abhebungen zu überprüfen. Mir steht noch ein Saldo von 1900 £ zu.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Es tut mir leid, dass Sie erneut auf ein Problem stoßen, da Ihr Konto überprüft wird.

Nur um sicherzugehen, dass ich alles richtig verstanden habe: Sie erwähnten, dass das Casino nach der Löschung der Kreditkartenverifizierungsanfrage am 13.06. zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.000 £ bearbeitete. Am 17.06. stellten Sie dann fest, dass Ihr Konto erneut gesperrt wurde und nun überprüft wird. Auf Ihrem Konto sind immer noch 1.900 £ übrig, auf die Sie nicht zugreifen können.

• Können Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, das ist richtig

Sie scheinen mir auch widersprüchliche Informationen zu liefern. Aber letztendlich bleibt mein Konto immer noch geschlossen und ich habe keinen Zugriff auf mein Geld.

das ist wirklich beunruhigend, da ich glaube, dass sie mein Guthaben manuell entfernt haben?

Das Konto bleibt gesperrt, ohne Zugriff auf das Guthaben und ohne Antwort von einem Casino.

Vielen Dank, Lulule, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich hoffe, dass diese Beschwerde bald eingereicht wird und dass sie hilft. Ich habe seit dem 17.06. immer noch keinen Zugriff auf mein Konto oder mein Guthaben.

Hallo Lulule,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern?

Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und was ist mit dem Restguthaben passiert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und ein Teil der Gewinne/des Guthabens konfisziert wurde, können Sie die erforderlichen Details und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber Branislav,

Wir sammeln derzeit die relevanten Informationen und unterstützenden Unterlagen, um Ihnen eine umfassende Antwort geben zu können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Magius Casino Team.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und informieren Sie freundlicherweise darüber, dass wir derzeit daran arbeiten, genaue Informationen zu diesem Fall zu sammeln. Seien Sie versichert, dass wir die Angelegenheit mit größter Sorgfalt bearbeiten.

Beste grüße,

Magius Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Antworten und Updates, Magius Casino Team .

Ich verlängere den Timer noch einmal und warte auf die angeforderte Antwort. Bitte beachten Sie jedoch, dass ich die Beschwerde nicht unbegrenzt offen halten kann.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und informieren Sie freundlicherweise darüber, dass wir derzeit daran arbeiten, genaue Informationen zu diesem Fall zu sammeln. Seien Sie versichert, dass wir die Angelegenheit mit größter Sorgfalt bearbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Magius Casino Team.

Liebes Magius Casino Team ,

Bitte beachten Sie, dass bereits 2 Wochen vergangen sind, ohne dass Sie etwas Relevantes zu der Angelegenheit mitgeteilt haben.

Ich gebe Ihnen die letzte Frist (bis Freitag nächster Woche), um die angeforderten Informationen bereitzustellen. Wenn das Casino die relevanten Informationen/Details/möglicherweise unterstützenden Beweise nicht bereitstellt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was den Sicherheitsindex des Casinos auf casino.guru verringert.

Die Schließung einer Beschwerde kann jedoch vorübergehend sein. Wenn die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, können Sie jederzeit eine erneute Öffnung beantragen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Verehrte Gäste,

Nach einer internen Untersuchung bestätigen wir, dass das Kundenkonto aufgrund mehrfacher Rückbuchungsanfragen geschlossen wurde. Wir warten derzeit auf den Nachweis der Rückbuchung durch die zuständige Abteilung des Zahlungsanbieters. Bitte beachten Sie, dass dies einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, die Folgendes besagen:

Klausel 9.1: Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens verboten und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

<...> Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgefordert/angefochten werden; <...>

Klausel 9.4: Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, illegale oder unangemessene Aktivitäten ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform dauerhaft schließen und jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagen;
• alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos konfiszieren;

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Magius Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Magius Casino Team.

Liebe Lulule ,

Können Sie bestätigen, dass Sie Rückbuchungen für Einzahlungen bei Magius Casino angefordert haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Lulule,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Wir benötigen jedoch die uneingeschränkte Zusammenarbeit und die angeforderten Informationen.

Vielen Dank, Magius Casino Team , für die Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru