Magius Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Nein, ich habe noch nie abheben können.

Nein, mein Konto ist noch nicht verifiziert.

Ja, ich habe einen Einzahlungsbonus benutzt.

Beste Grüße

Christian

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

die Auszahlung ist ausstehend.

Ich habe das Casino bereits kontaktiert, aber nie eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Karla weiterleiten ( karla.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MEINDLCC,

Mein Name ist Karla und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, wir können gemeinsam auf eine klare und faire Lösung hinarbeiten.

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, möchte ich einen Vertreter von Magius Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Magius Casino,

Könnten Sie weitere Details zu dieser Zahlungsverzögerung angeben und den aktuellen Status der Transaktion erläutern? Wir würden uns auch freuen, wenn Sie uns relevante Beweise oder Dokumente zur Verfügung stellen könnten, die uns bei der Lösung dieses Falls helfen könnten. Gehen Sie insbesondere auf die Bedenken des Spielers hinsichtlich der wiederholten Löschung hochgeladener Verifizierungsdokumente ein und klären Sie, welche zusätzlichen Schritte für eine erfolgreiche Kontoverifizierung erforderlich sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Karla

Lieber MEINDLCC ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage prüfen.

Sobald es ein Update gibt, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Magius Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort

Magius Casino und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Fall zu untersuchen.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und warte auf Ihr Update bezüglich der Auszahlungsanforderung und Kontobestätigung des Spielers.

Ich bin überzeugt, dass wir diesen Fall gemeinsam reibungslos lösen können.

Beste grüße,

Karla

Lieber MEINDLCC ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente.

Wir bitten Sie, sich ohne VPN anzumelden, damit wir mit der Prüfung Ihrer Anfrage fortfahren können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Magius Casino Team

Liebes Magius Casino,

Vielen Dank für Ihr Update und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Anfrage des Spielers zu prüfen. Können Sie bestätigen, ob Sie nun alle erforderlichen Dokumente vom Spieler haben, sodass Sie mit der Prüfung der Dokumente beginnen können?

Lieber MEINDLCC,

Ich möchte noch einen wichtigen Punkt mit Ihnen klären. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Spielen im Casino oder beim Zugriff auf Ihr Konto ein VPN verwendet haben? Es wird generell nicht empfohlen, für Online-Casinos ein VPN zu verwenden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit, sowohl Magius Casino als auch MEINDLCC.

Beste grüße,

Karla

Lieber MEINDLCC ,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde.

Ihre ausstehende Auszahlung wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 3 (drei) aktive Auszahlungsanfragen mit jeweils 24 Stunden Abstand haben können und dass Sie für die vierte warten müssen, bis eine der vorherigen 3 Auszahlungsanfragen bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

Magius-Team.

Hallo,

ich kann bestätigen, dass ich die erste Auszahlung erhalten habe. Allerdings kann ich keine weiteren Auszahlungen anfordern, das wird blockiert.

Liebes Magius Casino,

Vielen Dank für Ihre bisherige Zusammenarbeit.

Können Sie bestätigen, ob der Spieler derzeit weitere Auszahlungsanträge stellen darf oder ob technische oder Compliance-bezogene Probleme ihn daran hindern? Wenn es Beschränkungen oder Bedingungen gibt, die erfüllt werden müssen, bevor neue Auszahlungen beantragt werden können, klären Sie diese bitte ebenfalls.

Lieber MEINDLCC,

Könnten Sie uns bitte einen Screenshot von dem schicken, was Sie in Ihrem Casino-Konto sehen, wenn Sie versuchen, eine neue Auszahlungsanforderung zu senden? Wenn eine Fehlermeldung, eine Popup-Benachrichtigung oder eine andere Blockierung auftritt, die Sie am Fortfahren hindert, erfassen Sie diese bitte und laden Sie sie hier in diesem Thread oder an meine E-Mail hoch: karla.m@casino.guru

Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver zu helfen.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Karla

Lieber MEINDLCC ,

Bei der Überprüfung Ihres Kontos konnten wir keinen Fehler feststellen. Daher bitten wir Sie, uns den Screenshot der Fehlermeldung mitzuteilen, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können.

Wir warten auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Magius-Team.

Hallo,

hier ist ein Screenshot der Fehlermeldung.

Hallo MEINDLCC,

Vielen Dank, dass Sie den Screenshot mit mir geteilt haben, er war sehr hilfreich.

Laut Magius Casino können Sie maximal drei aktive Auszahlungsanfragen gleichzeitig haben, mit einem Abstand von 24 Stunden zwischen ihnen.

Könnten Sie bitte Ihren Auszahlungsverlauf in Ihrem Konto überprüfen und bestätigen, wie viele Auszahlungen derzeit aktiv sind?

Dadurch können wir besser verstehen, ob die angezeigte Sperre möglicherweise mit dieser Beschränkung zusammenhängt.

Liebes Magius Casino,

Vielen Dank für Ihre bisherige Antwort und für Ihre weitere Zusammenarbeit in diesem Fall.

Ich habe nun vom Spieler einen Screenshot (im Anhang) erhalten, der zeigt, dass Auszahlungen auf seinem Konto derzeit gesperrt sind, obwohl er bereits seine erste Auszahlung erhalten hat.

Könnten Sie sein Konto bitte noch einmal überprüfen und bestätigen, ob es technische oder Compliance-bezogene Probleme gibt, die ihn daran hindern, weitere Auszahlungsanträge zu stellen?

Wenn die Sperre durch ein internes Limit (wie etwa die maximale Anzahl aktiver Abhebungen) verursacht wird, könnten Sie die genaue Anzahl der ausstehenden Abhebungen angeben, die derzeit mit dem Konto dieses Spielers verknüpft sind?

Wir sind für Ihre Unterstützung sehr dankbar.

Beste grüße,

Karla

Lieber MEINDLCC ,

Wir empfehlen Ihnen, weiterhin die neueste Webversion von Google Chrome zu verwenden, um Probleme zu vermeiden, und zu versuchen, den Cache und die Cookies in Ihren Browsereinstellungen zu löschen.

• Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers (Link mit Anweisungen: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop )

• Stellen Sie sicher, dass Popups aktiviert sind (Link mit Anweisungen: https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop )

Wir sind davon überzeugt, dass Sie nach Befolgen der oben genannten Schritte in der Lage sein sollten, Ihre Auszahlungsanforderung zu stellen.

Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen werden, Sie bei Ihren Abhebungen zu unterstützen.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu informieren.

Wir warten auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Magius-Team.

Hallo,

das Casino hat das Problem behoben, ich konnte eine weitere Auszahlung in Höhe von 500€ beantragen. Jetzt warte ich bis es gezahlt wird.

Beste Grüße

Christian

Hallo MEINDLCC,

Vielen Dank für Ihr Update und dafür, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie eine weitere Auszahlung anfordern konnten.

Ich bin froh zu hören, dass das Problem auf Seiten des Casinos gelöst wurde.

Bleiben wir in Kontakt, bis diese Auszahlung erfolgreich bearbeitet und Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt wurden.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, sobald Sie die Mittel erhalten haben oder wenn Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen.

Beste grüße,

Karla

Lieber MEINDLCC ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und die Gelder am 1. und 2. Oktober 2025 von unserer Seite abgebucht wurden.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Darüber hinaus werden wir hinsichtlich Ihrer kürzlich versuchten ausstehenden Auszahlungsanträge alle Anstrengungen unternehmen, Ihnen zu helfen und Ihnen so bald wie möglich ein Update zukommen zu lassen.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Magius-Team.

Liebes Magius Casino,

Vielen Dank für Ihr letztes Update bezüglich der Auszahlungsanforderung des Spielers.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und warte auf Ihr nächstes Update bezüglich der verbleibenden ausstehenden Auszahlungen des Spielers und deren erfolgreichem Abschluss.

Lieber MEINDLCC,

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, bestätigen Sie es bitte hier in diesem Thread.

Ich warte weiterhin auf Ihre Bestätigung und auf weitere Updates vom Casino, um sicherzustellen, dass der gesamte Auszahlungsprozess reibungslos abläuft.

Beste grüße,

Karla

Hallo,

ich freue mich mitzuteilen, dass ich die Gewinne erhalten habe. Vielen vielen Dank für die Hilfe!

Beste Grüße

Christian

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung, MEINDLCC. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Wir freuen uns über eine ehrliche Bewertung und Ihre Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme kontaktieren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Karla Mayfly

Casino.Guru