Der Spieler aus Italien hatte wiederholt die Schließung seines Magius-Spielkontos beantragt, die jedoch nicht umgesetzt wurde. Er wollte den ADM-Selbstausschluss von allen Plattformen nicht anstreben und hatte mehrere E-Mails an den Support gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Kommunikation des Spielers mit dem Casino und bestätigte, dass der Antrag auf Schließung auf seinem Wunsch beruhte, mit dem Spielen aufzuhören. Es wurde festgestellt, dass er keine Anzeichen von Spielsucht zeigte, sodass die Schließung unabhängig bearbeitet werden konnte. Die Beschwerde wurde nun geschlossen.
Magius Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: ??
Magius Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHALLO,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit meinen Anfragen zur Kontoschließung und dem detaillierten Grund für meine Anfrage gesendet.
Ich erwarte Ihre Neuigkeiten zu den nächsten Schritten.
Tausend Dank.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber redavide1982,
vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.
Aufgrund unserer Überprüfung Ihrer E-Mail-Kommunikation mit dem Casino haben wir verstanden, dass Sie die Kontoschließung beantragt haben, weil Sie nicht mehr spielen möchten. Bitte beachten Sie, dass Casinos als gewinnorientierte Unternehmen versuchen können, Kunden durch Boni oder andere Anreize zu binden oder den Prozess unnötig zu verlängern. Auch wenn dies möglicherweise nicht die von Ihnen erhoffte Lösung ist, zeigen unsere Einschätzungen, dass Sie keine Anzeichen von Spielsucht aufweisen und die Selbstkontrolle besitzen, Ihr Konto selbstständig zu schließen, wenn Sie dies für angebracht halten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Probleme mit Online-Casinos haben.
Diese Beschwerde wird nun geschlossen.
Alles Gute,
Katarina
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