Magius Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschlussantrags wieder freigeschaltet.

Unberechtigte Wiedereröffnung eines aufgrund von Spielsucht dauerhaft gesperrten Kontos – Antrag auf Rückerstattung

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Magius Casino und dessen Nichterfüllung der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen ein.

Hintergrund

Am 17.07.2025 kontaktierte ich das Magius Casino und erklärte unmissverständlich:

„Ich möchte mein Konto endgültig schließen. Ich habe ein Glücksspielproblem."

Dies war eine ausdrückliche Offenlegung meiner Spielsucht und ein Antrag auf dauerhafte Schließung meines Kontos.

Das Casino reagierte gemäß seinen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, stellte Links zu Beratungsstellen für Spielsüchtige bereit und bat mich, meine Entscheidung zu bestätigen. Nachdem ich mit „Bestätigung" geantwortet hatte, wurde mein Konto endgültig geschlossen.

Wiedereröffnung des Kontos

Zu einem späteren Zeitpunkt erklärte sich das Casino bereit, mein Konto wieder zu eröffnen, nachdem es mich aufgefordert hatte, eine Erklärung zu unterzeichnen, in der ich bestätigte, dass ich nicht spielsüchtig sei und keine Ansprüche gegen das Unternehmen geltend machen würde.

Trotz dieser Erklärung verfügte das Casino bereits über eindeutige schriftliche Beweise dafür, dass ich zuvor ein Glücksspielproblem offengelegt und aus diesem Grund die dauerhafte Schließung beantragt hatte.

Nach der Wiedereröffnung des Kontos nahm ich das Glücksspiel wieder auf und verlor insgesamt 3500 PLN.

Warum ich glaube, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat

Meine Beschwerde beruht auf folgender Tatsache:

1. Ich habe dem Casino ausdrücklich mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

2. Das Casino hat dies zur Kenntnis genommen und mein Konto gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen.

3. Das Casino hat das Konto später wiedereröffnet, obwohl es bereits von meiner Spielsucht wusste.

4. Nach der Wiedereröffnung entstanden mir erhebliche Verluste.

Ich bin der Ansicht, dass die Wiedereröffnung meines Kontos gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens verstößt und dass das Casino mir alle Verluste erstatten sollte, die nach der Reaktivierung des Kontos entstanden sind.

Abschließende Antwort des Casinos

Ich habe beim Casino einen formellen Rückerstattungsantrag gestellt.

Das Casino fällte seine endgültige Entscheidung und lehnte jegliche Rückerstattung ab. Es berief sich dabei ausschließlich auf Klausel 6.6.2 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die besagt, dass für Wetten verwendete Einzahlungen nicht rückerstattbar sind.

Das Casino ging jedoch nicht auf den Kernpunkt meiner Beschwerde ein: die Wiedereröffnung eines dauerhaft geschlossenen Kontos nach einer eindeutigen Offenlegung der Spielsucht.

Gewünschte Lösung

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:

- Eine vollständige Rückerstattung aller Verluste, die nach der Wiedereröffnung meines Kontos entstanden sind: 3500 PLN

- Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft geschlossen ist und nicht wiedereröffnet werden kann

Unterstützende Dokumente

Ich kann folgende Beweise vorlegen:

- Meine ursprüngliche E-Mail lautete: „Ich habe ein Glücksspielproblem"

- Die Reaktion des Casinos auf das Thema verantwortungsvolles Spielen

- Meine Bestätigung der endgültigen Schließung

- Die zur Wiedereröffnung des Kontos erforderliche Erklärung

- Nachweis über die Wiedereröffnung des Kontos

- Transaktionsverlauf mit Einzahlungen und Verlusten nach der Wiedereröffnung

- Die endgültige Weigerung des Casinos, eine Rückerstattung zu leisten

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geprüft und mir bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Mateusz *****

Polen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Magius Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsuchtprobleme informiert haben, die Antwort des Casinos sowie die Kommunikation bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie das Casino wegen eines fehlgeschlagenen Spielerschutzes um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem ​​Ergebnis?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas