Magius Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschlussantrags wieder freigeschaltet.

Unberechtigte Wiedereröffnung eines aufgrund von Spielsucht dauerhaft gesperrten Kontos – Antrag auf Rückerstattung

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Magius Casino und dessen Nichterfüllung der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen ein.

Hintergrund

Am 17.07.2025 kontaktierte ich das Magius Casino und erklärte unmissverständlich:

„Ich möchte mein Konto endgültig schließen. Ich habe ein Glücksspielproblem."

Dies war eine ausdrückliche Offenlegung meiner Spielsucht und ein Antrag auf dauerhafte Schließung meines Kontos.

Das Casino reagierte gemäß seinen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, stellte Links zu Beratungsstellen für Spielsüchtige bereit und bat mich, meine Entscheidung zu bestätigen. Nachdem ich mit „Bestätigung" geantwortet hatte, wurde mein Konto endgültig geschlossen.

Wiedereröffnung des Kontos

Zu einem späteren Zeitpunkt erklärte sich das Casino bereit, mein Konto wieder zu eröffnen, nachdem es mich aufgefordert hatte, eine Erklärung zu unterzeichnen, in der ich bestätigte, dass ich nicht spielsüchtig sei und keine Ansprüche gegen das Unternehmen geltend machen würde.

Trotz dieser Erklärung verfügte das Casino bereits über eindeutige schriftliche Beweise dafür, dass ich zuvor ein Glücksspielproblem offengelegt und aus diesem Grund die dauerhafte Schließung beantragt hatte.

Nach der Wiedereröffnung des Kontos nahm ich das Glücksspiel wieder auf und verlor insgesamt 3500 PLN.

Warum ich glaube, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat

Meine Beschwerde beruht auf folgender Tatsache:

1. Ich habe dem Casino ausdrücklich mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

2. Das Casino hat dies zur Kenntnis genommen und mein Konto gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen.

3. Das Casino hat das Konto später wiedereröffnet, obwohl es bereits von meiner Spielsucht wusste.

4. Nach der Wiedereröffnung entstanden mir erhebliche Verluste.

Ich bin der Ansicht, dass die Wiedereröffnung meines Kontos gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens verstößt und dass das Casino mir alle Verluste erstatten sollte, die nach der Reaktivierung des Kontos entstanden sind.

Abschließende Antwort des Casinos

Ich habe beim Casino einen formellen Rückerstattungsantrag gestellt.

Das Casino fällte seine endgültige Entscheidung und lehnte jegliche Rückerstattung ab. Es berief sich dabei ausschließlich auf Klausel 6.6.2 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die besagt, dass für Wetten verwendete Einzahlungen nicht rückerstattbar sind.

Das Casino ging jedoch nicht auf den Kernpunkt meiner Beschwerde ein: die Wiedereröffnung eines dauerhaft geschlossenen Kontos nach einer eindeutigen Offenlegung der Spielsucht.

Gewünschte Lösung

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:

- Eine vollständige Rückerstattung aller Verluste, die nach der Wiedereröffnung meines Kontos entstanden sind: 3500 PLN

- Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft geschlossen ist und nicht wiedereröffnet werden kann

Unterstützende Dokumente

Ich kann folgende Beweise vorlegen:

- Meine ursprüngliche E-Mail lautete: „Ich habe ein Glücksspielproblem"

- Die Reaktion des Casinos auf das Thema verantwortungsvolles Spielen

- Meine Bestätigung der endgültigen Schließung

- Die zur Wiedereröffnung des Kontos erforderliche Erklärung

- Nachweis über die Wiedereröffnung des Kontos

- Transaktionsverlauf mit Einzahlungen und Verlusten nach der Wiedereröffnung

- Die endgültige Weigerung des Casinos, eine Rückerstattung zu leisten

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geprüft und mir bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Mateusz *****

Polen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Magius Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsuchtprobleme informiert haben, die Antwort des Casinos sowie die Kommunikation bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie das Casino wegen eines fehlgeschlagenen Spielerschutzes um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem ​​Ergebnis?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe alle Informationen gesendet an tomas@casino.guru

Lieber Cortezo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Cortezo,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Magius Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Lieber Cortezo ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Bedenken bezüglich dieser Angelegenheit derzeit untersuchen.

Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich zu sein und Ihnen so bald wie möglich eine Rückmeldung geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Das Team von Magius Casino .

Sehr geehrtes Magius Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Cortezo ,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir Sie um Ihre Bankdaten bitten, um die Rückerstattung in Höhe von 3.500 PLN veranlassen zu können.

Sobald wir Ihre Bankdaten erhalten haben, werden wir die Rückerstattung umgehend veranlassen.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Magius Casino .

Sehr geehrtes Magius Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber Cortezo,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos.

Sehr geehrtes Magius Casino.

Ich habe meine Bankdaten per E-Mail übermittelt.

Sehr geehrtes Magius Casino.

Ich habe meine Bankdaten per E-Mail übermittelt.

Sehr geehrtes Magius Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Cortezo ,

Wir haben eine Aktualisierung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage über 3.500 PLN erhalten.

Leider können wir diese Zahlung nicht bearbeiten, da Ihr registriertes Land Polen ist, die angegebenen Bankdaten jedoch zu einem Konto in Litauen gehören.

Um fortfahren zu können, geben Sie bitte Ihre polnischen Bankdaten gemäß dem in unserer letzten Korrespondenz angeforderten Format an.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Magius Casino .

Sehr geehrtes Magius Casino,

Ich habe die Daten korrigiert und an die polnische Bank gesendet.

Lieber Cortezo,

Bitte geben Sie mir umgehend Bescheid, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Michal, liebes Magius Casino

Ich warte immer noch auf die Überweisung.

Sehr geehrtes Magius Casino,

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status der Zahlung mitteilen? Haben Sie die Informationen vom Spieler erhalten?

Lieber Cortezo,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung in Höhe von 3.500 PLN erfolgreich bearbeitet wurde und das Geld am 2. Juli 2026 von unserer Seite versandt wurde.

Es kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Herzliche Grüße,

Das Team von Magius Casino.

Sehr geehrtes Magius Casino,

Vielen Dank für das Update und Ihre Mitarbeit.

Lieber Cortezo,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Gelder erhalten haben, damit ich diese Beschwerde in unserem System als erledigt abschließen kann. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Michal

Die Überweisung ist erfolgt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cortezo,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Michal