Magius Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Rücksicht auf den Selbstausschluss geschlossen.

Mit diesem Schreiben möchte ich eine Beschwerde gegen Magius Casino einreichen, da sie meinen Antrag auf Selbstausschluss nicht respektiert haben und keine Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ergriffen haben.

Ich hatte bereits die Schließung meines Kontos beantragt. Trotzdem verlor ich am 18. Juni 2025 über 1500 €. Noch am selben Tag schickte ich eine E-Mail mit der Bitte, mich selbst auszuschließen und die Verluste ab diesem Datum zu erstatten, da ich mich in einer prekären Lage befand und meine Absicht, mit dem Spielen aufzuhören, klar zum Ausdruck brachte.

Leider wurde mein Konto nicht geschlossen, und am 15. Juli 2025 verlor ich 2300 €, mein gesamtes Monatsgehalt. Nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperrung hätte ich nicht mehr spielen dürfen. Ich habe immer noch die E-Mail als Beweis dafür, dass ich dies rechtzeitig beantragt habe.

Ich glaube, dass Magius Casino seiner Pflicht, verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern, nicht nachgekommen ist und einer klaren Aufforderung zum Selbstausschluss nicht nachgekommen ist.

Ich bitte Casino Guru höflich, in dieser Situation zu vermitteln. Ich möchte:

Mein Konto wird sofort dauerhaft geschlossen.

Eine Rückerstattung der am 15. Juli verlorenen 2300 € sowie der 1500 € vom 18. Juni, wenn möglich.

Öffentliches Eingeständnis, dass es dem Magius Casino nicht gelungen ist, einen gefährdeten Spieler zu schützen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Magius Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Wenn Ihr Konto nicht geschlossen ist, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Magius Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@magius.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Versuch, mir zu helfen.

Ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto.

Die Live-Chat-Funktion funktioniert nicht. Wenn ich versuche, sie zu öffnen, passiert nichts. Das war von Anfang an so.

Ich werde meinen Selbstausschlussantrag zusammen mit Screenshots, die das ursprüngliche Sendedatum zeigen, erneut an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Meine letzten Einzahlungen – insgesamt rund 2300 € – erfolgten am 15. Juli innerhalb weniger Stunden.

Ich habe vom Casino keine offizielle Antwort zu meinem Rückerstattungsantrag erhalten. Ich habe lediglich eine automatische Eingangsbestätigung erhalten.

Wie von Ihnen empfohlen, werde ich die E-Mail zum Selbstausschluss noch einmal senden und Sie dieses Mal in CC aufnehmen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße

Hallo Tomas,

Nochmals vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.

Da das Casino mein Konto nun geschlossen hat und ich noch keine endgültige Entscheidung zu meinem Rückerstattungsantrag erhalten habe, möchte ich höflich fragen:

Besteht noch eine Chance, dass Sie mir in diesem Fall weiterhelfen können?

Ich weiß Ihre Unterstützung und die Zeit, die Sie investiert haben, wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

Danke für das Update.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückerstattung nur dann beantragen können, wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und das Casino keine Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergriffen hat.

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise geprüft und kann nicht feststellen, dass das Casino verpflichtet war, Sie zu schützen. Sollten Sie in weiteren Anfragen auf die Notwendigkeit des Spielerschutzes hingewiesen haben, senden Sie mir diese bitte als Beweis.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich in meiner ursprünglichen E-Mail an das Casino ausdrücklich die Worte verwendet habe:

„sofortige und dauerhafte Schließung"

„eine vollständige Rückerstattung der geleisteten Einzahlungen nach meinem ersten Antrag auf Ausschluss"

„eine schriftliche Bestätigung, dass mein Konto geschlossen ist und ich nicht mehr darauf zugreifen kann"

Das sind keine vagen Formulierungen – sie zeigen deutlich, dass ich einen Ausschluss und eine dauerhafte Einschränkung des Glücksspiels auf ihrer Plattform forderte. Ich wählte meine Worte sorgfältig und respektvoll, da ich dies als eine persönliche und intime Angelegenheit betrachtete. Deshalb ging ich nicht näher auf meinen damaligen emotionalen Zustand oder meine Probleme ein.

Die Kernbotschaft war jedoch eindeutig: Ich wollte mit dem Glücksspiel vollständig aufhören und mich vor weiteren Schäden schützen. Ich verwendete den Begriff „Ausschluss" bewusst und erwartete, dass mein Anliegen mit der gebotenen Ernsthaftigkeit behandelt würde.

Leider ignorierte das Casino meine Anfrage. Ich konnte weiterhin einzahlen und spielen, was den Schaden, den ich vermeiden wollte, nur noch verschlimmerte.

Meiner Meinung nach stellt dies eine klare Missachtung meines Ausschlussantrags dar und ich bin der Meinung, dass dies eine weitere Überprüfung im Rahmen der Grundsätze des verantwortungsvollen Glücksspiels rechtfertigt.

Wenn das Casino meinem Antrag auf Ausschluss vom 18. Juni stattgegeben und mein Konto ordnungsgemäß geschlossen hätte, hätte ich am 15. Juli nicht die Möglichkeit gehabt, weitere 2300 € unverantwortlich einzuzahlen. Diese Situation hätte vollständig vermieden werden können, wenn sie gleich nach meiner ersten Anfrage gehandelt hätten.

Ich hoffe, diese Klarstellung hilft Ihnen bei der Neubewertung meines Falls.

Beste grüße

Mir ist bekannt, dass der vor dem 18. Juni verlorene Betrag nicht zurückerstattet werden kann.

Allerdings enthielt die E-Mail, die ich nach den Verlusten am 18. Juni verschickte, eindeutig die Worte „dauerhafter Ausschluss".

Alle nach dieser E-Mail verlorenen Beträge hätten zurückerstattet werden müssen, da das Casino meinem eindeutigen Antrag auf Ausschluss nicht nachgekommen ist.

Ich hatte ähnliche Situationen in anderen Casinos und wurde mit der gleichen Erklärung dauerhaft ausgeschlossen.

Selbst als ich später versuchte, diese Konten wieder zu eröffnen, wurden meine Anfragen abgelehnt.

Hier ist die genaue E-Mail, die ich gesendet habe, mit dem genauen Wortlaut, den ich verwendet habe.

Ich hoffe zumindest, dass dies anderen Spielern mit ähnlichen Problemen hilft zu verstehen, dass eine Anfrage wie meine vom 18. Juni 2025 nicht ausreicht.

Das Casino wird Sie nicht nur nicht dauerhaft ausschließen, sondern Ihren Antrag auch völlig ignorieren.

„Ich schreibe Ihnen erneut bezüglich meiner wiederholten und ignorierten Anfragen zur dauerhaften Schließung des Kontos und zur Rückerstattung der nach meinem Ausschlussantrag getätigten Einzahlungen.

Ich hatte ausdrücklich die Schließung meines Kontos beantragt und darum gebeten, keine weiteren Einzahlungen oder Spiele mehr vornehmen zu dürfen. Trotzdem blieb mein Konto aktiv, und ich konnte weitere Einzahlungen tätigen und Geld verlieren. Auf keine meiner vorherigen E-Mails habe ich eine Antwort erhalten, was sowohl enttäuschend als auch inakzeptabel ist.

Hiermit fordere ich:

Die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos.

Eine vollständige Rückerstattung der geleisteten Einzahlungen nach meinem ersten Ausschlussantrag.

Eine schriftliche Bestätigung, dass mein Konto geschlossen ist und ich nicht mehr darauf zugreifen kann.

Wenn ich innerhalb von 7 Tagen keine Antwort erhalte, bin ich gezwungen, die Angelegenheit an die zuständige Glücksspielbehörde weiterzuleiten und rechtliche Schritte in Betracht zu ziehen.

Bitte behandeln Sie dies mit der gebotenen Dringlichkeit.

Aufrichtig,

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Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ExPlayer18 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Magius Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir werden den Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen und uns mit einem Update bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Magius Casino Team

Verehrte Gäste,

Der Kunde erwähnte in seinen E-Mails nicht ausdrücklich die Spielsucht. Nach Überprüfung der Kommunikation mit dem Casino wurde die Spielsucht erstmals am 16. Juli explizit erwähnt.

Danach wurde das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen.

Darüber hinaus wurde in den ersten E-Mails mit der Aufforderung zur Kontoschließung kein Grund für die Kontoschließung angegeben.

Sobald der Grund bekannt gegeben wurde, haben wir das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen, was unseren Verfahren zum verantwortungsvollen Spielen entspricht.

Aus den oben genannten Gründen sind wir der Ansicht, dass kein Grund für eine Rückerstattung besteht.

Ich habe Ihnen, Matej, die entsprechenden Beweise wie gewünscht per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Magius Casino Team

Ich möchte dem Magius Casino für die bereitgestellten Beweise danken, die genau mit den vom Spieler bereitgestellten Beweisen übereinstimmen.

Sehr geehrter ExPlayer18 , nach erneuter Überprüfung der Beweise kann ich bestätigen, dass Sie am 16. Juli einen Selbstausschluss beantragt haben und das Casino behauptet, das Konto innerhalb von 24 Stunden zu schließen. Sofern Ihr Guthaben bei der Schließung nicht konfisziert wurde, werde ich diese Beschwerde schließen, sobald das Casino bestätigt, dass Ihr Konto in Zukunft nicht wiedereröffnet werden kann. Gibt es noch etwas, mit dem Sie nicht einverstanden sind oder das nicht angesprochen wurde?

Verehrte Gäste,

Das Konto des Spielers wurde bereits dauerhaft geschlossen und wird auch nach persönlicher Anfrage des Spielers nicht wieder geöffnet.

Darüber hinaus wurde jegliche Marketingkommunikation deaktiviert, sodass der Spieler in Zukunft keine Benachrichtigungen von uns erhält.

Beste grüße,

Magius Casino Team

Sehr geehrte(r) ExPlayer18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru