Magius Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Magius Casino wegen der Einbehaltung meines Guthabens (1200 €) und der Schließung meines Kontos ein.

Ich habe mich mit meinen korrekten persönlichen Daten, einschließlich meiner britischen Wohnadresse, registriert, was vom Casino akzeptiert wurde. Ich habe die Plattform etwa sechs Monate lang genutzt, regelmäßig Einzahlungen getätigt und in dieser Zeit erfolgreich Geld abgehoben.

Nachdem ich Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1200 € beantragt hatte, wurde mein Konto überprüft. Ich habe alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt und meinen britischen Reisepass, einen Adressnachweis sowie einen Kontoauszug von Revolut vorgelegt, der die Zahlungsinhaberschaft bestätigte.

Anschließend wurde mein Konto geschlossen und mein Guthaben eingezogen, wobei lediglich vage auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (2.3 und 9.4) verwiesen wurde und es keine klare Erklärung oder Beweise für ein Fehlverhalten gab.

Wichtige Punkte:

Das Casino hat meine Einzahlungen über einen langen Zeitraum problemlos akzeptiert.

Meine persönlichen Angaben waren korrekt.

Ich wurde vor meinem Rücktrittsgesuch nicht über einen etwaigen Verstoß informiert.

Ich hatte zuvor bereits erfolgreich Geld abgehoben.

Das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails, und meine E-Mails scheinen abgelehnt zu werden.

Ich halte diese Einziehung der Gelder für unfair und ungerechtfertigt und fordere die Rückerstattung meiner 1200 €.

Ich bin bereit, alle relevanten Beweise vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Wurden Ihre Ausweisdokumente im Rahmen des Verifizierungsprozesses genehmigt, oder wurde Ihr Konto geschlossen, während die Überprüfung noch lief?
• Haben Sie Ihr Profil wahrheitsgemäß ausgefüllt, einschließlich der Angabe Ihres Wohnsitzlandes?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Zum Zeitpunkt der Registrierung arbeitete ich vorübergehend im Ausland und nutzte ein VPN, wodurch meine Verbindung möglicherweise als in Spanien befindlich angezeigt wurde. Ich habe jedoch nicht absichtlich versucht, Beschränkungen zu umgehen oder meine Identität falsch darzustellen.

Ich habe alle angeforderten Nachweise eingereicht, darunter meinen britischen Reisepass, einen Adressnachweis und einen Kontoauszug von Revolut. Mein Konto wurde während der Prüfung dieser Dokumente gesperrt, und ich habe keine Bestätigung über deren Ablehnung erhalten.

Ich habe mein Profil mit meinen echten und korrekten persönlichen Daten, einschließlich meiner britischen Wohnadresse, ausgefüllt. Diese Informationen wurden vom Casino akzeptiert und sind weiterhin in meinem Konto sichtbar.

Ich möchte außerdem betonen, dass mein Konto etwa sechs Monate lang aktiv war, in denen ich regelmäßig Einzahlungen getätigt und erfolgreich Geld abgehoben habe. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich vor meiner Auszahlungsanforderung von 1200 € über ein Problem oder einen Verstoß informiert.

Aus meiner Sicht handelte ich in gutem Glauben, und das Casino akzeptierte meine Aktivitäten über einen längeren Zeitraum ohne Einschränkungen.

Ich finde es unfair, dass das Problem erst angesprochen wurde, nachdem ich eine höhere Auszahlung beantragt hatte, was zur Einziehung meines Guthabens führte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Paul C.