Magius Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Magius Casino wegen der Einbehaltung meines Guthabens (1200 €) und der Schließung meines Kontos ein.

Ich habe mich mit meinen korrekten persönlichen Daten, einschließlich meiner britischen Wohnadresse, registriert, was vom Casino akzeptiert wurde. Ich habe die Plattform etwa sechs Monate lang genutzt, regelmäßig Einzahlungen getätigt und in dieser Zeit erfolgreich Geld abgehoben.

Nachdem ich Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1200 € beantragt hatte, wurde mein Konto überprüft. Ich habe alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt und meinen britischen Reisepass, einen Adressnachweis sowie einen Kontoauszug von Revolut vorgelegt, der die Zahlungsinhaberschaft bestätigte.

Anschließend wurde mein Konto geschlossen und mein Guthaben eingezogen, wobei lediglich vage auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (2.3 und 9.4) verwiesen wurde und es keine klare Erklärung oder Beweise für ein Fehlverhalten gab.

Wichtige Punkte:

Das Casino hat meine Einzahlungen über einen langen Zeitraum problemlos akzeptiert.

Meine persönlichen Angaben waren korrekt.

Ich wurde vor meinem Rücktrittsgesuch nicht über einen etwaigen Verstoß informiert.

Ich hatte zuvor bereits erfolgreich Geld abgehoben.

Das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails, und meine E-Mails scheinen abgelehnt zu werden.

Ich halte diese Einziehung der Gelder für unfair und ungerechtfertigt und fordere die Rückerstattung meiner 1200 €.

Ich bin bereit, alle relevanten Beweise vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Wurden Ihre Ausweisdokumente im Rahmen des Verifizierungsprozesses genehmigt, oder wurde Ihr Konto geschlossen, während die Überprüfung noch lief?
• Haben Sie Ihr Profil wahrheitsgemäß ausgefüllt, einschließlich der Angabe Ihres Wohnsitzlandes?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Zum Zeitpunkt der Registrierung arbeitete ich vorübergehend im Ausland und nutzte ein VPN, wodurch meine Verbindung möglicherweise als in Spanien befindlich angezeigt wurde. Ich habe jedoch nicht absichtlich versucht, Beschränkungen zu umgehen oder meine Identität falsch darzustellen.

Ich habe alle angeforderten Nachweise eingereicht, darunter meinen britischen Reisepass, einen Adressnachweis und einen Kontoauszug von Revolut. Mein Konto wurde während der Prüfung dieser Dokumente gesperrt, und ich habe keine Bestätigung über deren Ablehnung erhalten.

Ich habe mein Profil mit meinen echten und korrekten persönlichen Daten, einschließlich meiner britischen Wohnadresse, ausgefüllt. Diese Informationen wurden vom Casino akzeptiert und sind weiterhin in meinem Konto sichtbar.

Ich möchte außerdem betonen, dass mein Konto etwa sechs Monate lang aktiv war, in denen ich regelmäßig Einzahlungen getätigt und erfolgreich Geld abgehoben habe. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich vor meiner Auszahlungsanforderung von 1200 € über ein Problem oder einen Verstoß informiert.

Aus meiner Sicht handelte ich in gutem Glauben, und das Casino akzeptierte meine Aktivitäten über einen längeren Zeitraum ohne Einschränkungen.

Ich finde es unfair, dass das Problem erst angesprochen wurde, nachdem ich eine höhere Auszahlung beantragt hatte, was zur Einziehung meines Guthabens führte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Paul C.

Beim Öffnen des Registrierungsformulars im Magius Casino ist das Vereinigte Königreich nicht in der Liste der verfügbaren Länder enthalten:

Könnten Sie bitte bestätigen, welches Land Sie bei der Erstellung Ihres Kontos als Wohnsitzland ausgewählt haben? Haben Sie Spanien gewählt?

Können Sie außerdem von Großbritannien aus auf die Casino-Website zugreifen, ohne ein VPN oder eine Software zur Verschleierung Ihres Standorts zu verwenden?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachfragen.

Bei der Registrierung war das Vereinigte Königreich nicht in der Länderauswahlliste verfügbar. Daher habe ich Spanien ausgewählt.

Ich habe jedoch meine vollständige und korrekte britische Wohnadresse in die Adressfelder eingetragen, was vom System akzeptiert wurde und in meinem Kontoprofil sichtbar blieb. Das Casino hat dies zu keinem Zeitpunkt als Problem beanstandet oder eine Korrektur verlangt. Ich habe auch mit einer Dame telefoniert, die sich als meine Kundenbetreuerin vorstellte, als ich mich ursprünglich angemeldet hatte, und ihr deutlich gemacht, dass ich in Großbritannien wohne, was kein Problem darstellte.

Was den Zugriff betrifft, so kann ich von Großbritannien aus auf die Casino-Website zugreifen, ohne ein VPN oder eine Software zur Standortverschleierung zu verwenden.

Ich möchte nochmals betonen, dass mein Konto etwa sechs Monate lang aktiv war, in denen ich regelmäßig Einzahlungen tätigte und problemlos Geld abheben konnte. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich über irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit meinem Wohnsitzland informiert, bis ich die Auszahlung von 1200 € beantragte.

Aus meiner Sicht habe ich korrekte persönliche Daten angegeben, und die Systembeschränkungen scheinen eher die Ursache für die Diskrepanz beim Land zu sein als eine Absicht, meinen Standort falsch darzustellen.

Mit freundlichen Grüße,

Paul C.

Lieber Cocka11,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht unterstützen können.

Bei der Kontoerstellung haben Sie Spanien als Wohnsitzland angegeben, obwohl Sie wussten, dass Sie im Vereinigten Königreich wohnen. Wie Sie bestätigt haben, war das Vereinigte Königreich im Anmeldeformular nicht verfügbar, was darauf hindeutet, dass das Casino keine Spieler aus diesem Land akzeptiert. Durch die Auswahl eines anderen Landes haben Sie sich somit aus einer gesperrten Region registriert.

Wir verstehen zwar, dass Sie in anderen Feldern Ihre korrekte Adresse angegeben haben und das Konto eine Zeit lang aktiv war, dies ändert jedoch nichts an dem ursprünglichen Verstoß bei der Registrierung. Casinos verwenden das bei der Registrierung angegebene Land, um festzustellen, ob ein Spieler ihre Dienste nutzen darf. Die verzögerte Feststellung solcher Unstimmigkeiten macht das Konto leider nicht gültig.

Aus diesen Gründen handelte das Casino im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen, als es Ihr Konto schloss und das Guthaben einbehielt.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber angesichts der Umstände müssen wir die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team