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HomeBeschwerdenMafia Casino - Die Bonusaktivierung des Spielers ist falsch.

Mafia Casino - Die Bonusaktivierung des Spielers ist falsch.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 375 €

Mafia Casino
Sicherheitsindex:Hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Deutschland hatte nach der Einzahlung Probleme, den korrekten Bonus zu erhalten. Obwohl er sich für einen 300% Non-Sticky-Bonus registriert hatte, erhielt er stattdessen einen 100% Sticky-Bonus. Nachdem er das Problem gemeldet hatte, wurde er vom Support mit unprofessionellem Verhalten konfrontiert und forderte entweder den korrekten Bonus oder eine Rückerstattung seiner Einzahlung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion seinerseits nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

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vor 5 Monaten

Guten Tag Liebes casinoguru Team


habe mich über Wettformat registriert " Link geklickt 300% ausgwählt anstatt den 100% " und dieser war auch verfügbar beim einzahlen.

Habe auf 300% Bonus geklickt ( Einzahlen beim Bonus verfügbar!! also kein Fehler!) Dann wurde mir der falsche Bonus gutgeschrieben ( NON STICKY !!! ) Der erste Supporter hat mir erst versichert das es nun korrigiert wird aber anstatt mir den 300% also 375 € Bonus non Sticky korrekt gutzuschreiben ( Unter Verfügbaren Bonus) hat er einfach den 100% aktiviert ! Nochmal der Supporter aktiviert MEINEN NON STICKY BONUS bei VOLLEM ECHT GELD ohne frage erlaubnis etc eine Mega Frechheit.

Weil ich schon wusste was hier abgezogen wird gab ich ihm eine schlechte Bewertung im Chat dann erpresste er mich die Bewertung wegzunehmen sonst korrigiert er nichts mehr !

Alles Mit beweis durch chat log!


Habe dann den Support erneut aufgesucht der mir dann erklären tut das es mein Pech ist das ihr Supporter den Bonus aktiviert hat ?? Hää Also wir halten fest man registriert sich hat unter Verfügbaren Bonus 300% stehen nimmt diesen bekommt den falschen anstatt es zu korrigieren wird der Falsche Bonus der NON STICKY GENAU SO WAR einfach aktiviert ?? Dann wird man im Chat erpresst??


Genau so ist im Chat zu sehen der Supporter gibt zu das es falsch gebucht wurde ( 100% anstatt 300%) und wie der dann meinen Bonus aktiviert und noch behauptet das muss so siehe 2 Chatlog wo genau gesagt wird jetzt hab ich Pech da der Bonus aktiv ist das ist absoluter Betrug!


Ich möchte den 300% Bonus non sticky also 375€ gutgeschrieben bekommen ansonsten möchte ich meine Einzahlung wieder das geht so einfach nicht!


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vor 5 Monaten
gbÜbersetzungde

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Mafia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

  • Könnten Sie bitte den Link zu dem von Ihnen gewählten Bonus angeben oder den Screenshot mit der Bonusbeschreibung teilen?
  • Wie haben Sie den Bonus ursprünglich in Anspruch genommen? Haben Sie ihn bei der Einzahlung von 125 € ausgewählt? Gab es noch andere Boni zur Auswahl?
  • Ist Ihnen sofort aufgefallen, dass der Bonus falsch hinzugefügt wurde?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot aus Ihrem Bonusverlauf teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

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vor 5 Monaten

Bonus wurde im nachhinein zugefügt aber nicht non sticky...


Ich werde diese Casino meiden allein für den eindeutigen Verusch der zwei supporter mich A zu erpressen B mir den bonus nicht zu geben der da war zum einzahlen absolute sauerei !



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vor 5 Monaten
gbÜbersetzungde

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten.

Wenn Sie den Bonus schließlich erhalten haben und das Problem gelöst wurde, lassen Sie es mich bitte wissen.


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vor 4 Monaten
gbÜbersetzungde
Sehr geehrte(r) abcvollbild,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
gbÜbersetzungde
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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