Mafia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hello dear Casino Guru Team,

I have been following your work for some time now and am truly impressed by how you help people who have problems accessing the money they have won.

Now I actually need your help myself. I've been playing at MafiaCasino for about four months and haven't had any problems with withdrawals until now. However, I've been waiting for my withdrawal for 15 days and I'm worried it might be related to my account balance. After all these years, I've finally had a lucky streak and my account is quite full.

The problem, as with many other online casinos, is that MafiaCasino only allows three withdrawals of €500 each. This means I always have to wait until the withdrawals are completed before requesting another one. If MafiaCasino adhered to the three-business-day processing time per transfer, I could live with it. However, if every withdrawal takes over two weeks, I'll be withdrawing my money well into next year.

When you ask, you always get the same answers: the payouts are delayed due to many inquiries, the payouts are in final processing, ….

Unfortunately, all these delays ruin the fun of the game and prevent you from enjoying your winnings.

The casino's level system is not user-friendly at all and, in my opinion, doesn't work. I've been playing actively and intensively for four months and am still at level 1 with 0% progress. This also prevents larger payouts.

I also asked the casino about a large one-time payout, which they of course refused.

I have documented everything necessary and would be happy if you could accompany me through the process of withdrawing my entire balance.

Hallo liebes Casino Guru Team, 

Ich verfolge schon länger eure Arbeit und bin wirklich begeistert wie ihr den Leuten weiterhelft die Probleme haben an ihr erspieltes Geld zu kommen. 

Nun brauche ich tatsächlich selber eure Hilfe. Ich spiele seit ca. 4 Monaten bei MafiaCasino und hatte bisher auch keine Probleme mit den Auszahlungen. Nun warte ich aber schon 15 Tage auf meine Auszahlung und habe die Befürchtung das es mit meinem Kontostand zusammenhängt. Ich hatte nach all den Jahren wirklich mal eine Glückssträhne und mein Konto ist dementsprechend gefüllt. 

Das Problem ,wie bei vielen anderen Online Casinos ist, dass MafiaCasino nur 3 Auszahlungen à 500€ zulässt. Das heißt ich muss jetzt immer warten bis die Auszahlungen abgeschlossen sind um eine neue zu beantragen. Wenn Mafia Casino die Fristen von 3 Werktagen pro Überweisung einhalten würde, könnte ich damit leben. Sollte jetzt jeder Auszahlung über 2 Wochen dauern dann zahle ich mein Geld noch weit ins nächste Jahr aus. 

Auf Nachfrage bekommt man immer nur dieselben Antworten: die Auszahlungen verzögern sich durch viele Anfragen, die Auszahlungen sind in der finalen Bearbeitung, …. 

Durch diese ganzen Verzögerungen verliert man leider den Spielspaß und kann seine Gewinne nicht genießen. 

Das Levelsystem des Casinos ist überhaupt nicht Nutzerfreundlich und funktioniert in meinen Augen nicht. Ich spiele seit 4 Monat aktiv und intensiv und bin im Level 1 und stehe auf 0% Fortschritt. Auch das verhindert größere Auszahlungen. 

Ich habe das Casino auch schon auf eine große einmalige Auszahlung angesprochen, was sie natürlich abgelehnt haben. 

Ich habe alles nötige dokumentiert und würde mich freuen wenn ihr mich bei dem Prozess der Auszahlung (meines gesamten Guthabens) begleitet.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Lindoo89,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Could you please clarify when exactly you made the last successful withdrawal, and how many days it took to be processed?
• Can you confirm that your KYC verification was completed?
• Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus? If a bonus was active, please specify which one.

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina