Mafia Casino - Die Anfrage des Spielers bezüglich seines Kontos verzögert sich.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, um mein Konto sperren zu lassen, da ich ein ernsthaftes Spielproblem hatte. Sie haben Zeit geschunden, während ich meine gesamten Ersparnisse und mehr verspielt habe…

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mafia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet? (Newsletter, Anzeigen)
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine Selbstausschlussanfrage zu stellen. support@mafiacasino.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an die Mafia Casino-Unterstützung,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

Nach mehrmaligem Hin und Her haben sie mich schließlich gesperrt. Aber nicht, bevor sie mich anriefen und mir 8000 Dollar Bonusgeld anboten, damit ich weiterspielen kann. Ich sagte ihnen, dass ich in großen Schwierigkeiten stecke und wirklich nicht mehr kann; ich bat inständig um eine Rückerstattung. Ich habe ein ernstes Problem. Daraufhin haben sie mein Konto gesperrt.

Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet? (Newsletter, Anzeigen)

Sie schicken mir immer noch Newsletter. Wie kann ich mich abmelden?

Könnten Sie uns bitte das Schreiben zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?

Ich habe im Live-Chat geschrieben, habe aber keinen Zugriff mehr darauf. Ich schicke euch aber alle E-Mails.

Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

2. Februar

Lieber Johnyboi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Johnyboi,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Mafia Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir haben Ihre Anfrage erhalten und prüfen derzeit die Details Ihres Falles.

Unser Team führt eine gründliche Analyse durch, um Ihnen eine umfassende und präzise Lösung anbieten zu können.

Wir verstehen die Bedeutung dieser Angelegenheit und werden Ihnen so bald wie möglich eine formelle Antwort zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

MafiaCasino-Team

Liebes Mafia Casino,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Verehrte Gäste,

Nach eingehender interner Überprüfung des Falls können wir bestätigen, dass der Spieler seinen Antrag auf Schließung am 30. Januar eingereicht hat, wir das Konto jedoch erst am 2. Februar geschlossen haben.

Als Zeichen des guten Willens erstatten wir Ihnen gerne 6890 CAD zurück.

Dieser Betrag entspricht dem Nettoverlust des Spielers nach dem 24-Stunden-Zeitraum vom 30. Januar 2026, als der Spieler die Schließung endgültig bestätigte, bis zur verzögerten Schließung am 2. Februar 2026.

Um die Rückerstattung zu veranlassen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankkontodaten im folgenden Format mit:

(Wir werden diese Anfrage dem Spieler vertraulich per E-Mail weiterleiten, damit er die angeforderten Bankdaten vertraulich mitteilen kann.)

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)
• E-Mail
• Adresse
• Stadt
• Postleitzahl
• Kontonummer (sie sollte aus Transit, FIN, Körper bestehen)
• Name der Bank
• Bankadresse (vollständige Adresse der Bank)
• Bankland
• BIC/SWIFT

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

MafiaCasino-Team

Vielen Dank, Mafia Casino, für die Antwort und Ihre Bereitschaft, diesen Fall zu lösen.

Lieber Johnyboi,

Können Sie bestätigen, dass Sie die E-Mail vom Casino erhalten haben?

Ich habe immer noch keine E-Mail erhalten. Ich werde daher alle Informationen an die Support-E-Mail-Adresse senden und Michal in Kopie setzen.

Ich habe nie eine E-Mail erhalten. Deshalb habe ich eine Nachricht geschickt. support@mafiacasino.com mit den Informationen und in Kopie an dich, Michal.

Lieber Johnyboi,

Könnten Sie mir bitte einen aktuellen Stand der Dinge mitteilen?

Zunächst einmal habe ich erst nach Kontaktaufnahme mit dem Support eine E-Mail von ihnen erhalten. Ich habe ihnen alle benötigten Informationen zukommen lassen. Daraufhin erhielten ich eine Antwort, dass sie alle Details schriftlich benötigten, ohne Bilder von ungültigen Schecks. Daher habe ich ihnen die Informationen diesmal schriftlich übermittelt. Ich habe Sie in alle E-Mails in Kopie gesetzt. Ich warte noch immer auf eine Rückmeldung. Können Sie bestätigen, dass Sie die E-Mails erhalten?

Lieber Johnyboi,

Ich bestätige den Erhalt der E-Mail.

Liebes Mafia Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand informieren?

Lieber Johniboi,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir haben die Bankdaten an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um die Rückerstattung zu veranlassen.

Wir halten Sie über den Status der Transaktion auf dem Laufenden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

MafiaCasino-Team

Liebes Mafia Casino,

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie uns hier Bescheid, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Lieber Johnyboi,

Wir haben Sie im Anschluss an die E-Mail-Konversation, in der Sie Ihre Bankdaten finden, privat kontaktiert, um einige zusätzliche Informationen anzufordern.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihre Rückerstattung veranlassen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

MafiaCasino-Team

Lieber Johnyboi,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos.

Das ist doch ein Witz… Ehrlichkeit? Sie spielen mit mir wie mit einem Jojo. Alle Informationen wurden mit der ersten E-Mail übermittelt. Michal, Sie sind in jeder E-Mail in Kopie gesetzt… Sie sehen doch ganz klar, dass sie die korrekten Informationen erhalten haben… Ganz abgesehen davon, dass ich auf jede einzelne E-Mail antworte (in der Sie ebenfalls in Kopie stehen). Hören Sie auf, Zeit zu schinden, und überweisen Sie mir die Rückerstattung so schnell, wie Sie die 26.000 CAD genommen haben…

Lieber Johnyboi,

Ich möchte auf die Antwort des Casinos in diesem Thread von vor drei Wochen bezüglich der Kulanzzahlung von 6890 CAD zurückkommen, die das Casino Ihnen erstatten möchte. Wir halten dieses Angebot für fair, insbesondere angesichts Ihres Antrags auf Selbstsperre am 28. Januar und der Schließung Ihres Kontos am 2. Februar. Dieser Zeitraum, der ein Wochenende umfasst, erscheint uns angemessen. Ich hatte zunächst den Eindruck, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden waren. Könnten Sie mir bitte erklären, warum Sie nun anscheinend zögern, die vorgeschlagene Rückerstattung anzunehmen?

Ich möchte wirklich verstehen, wo genau ich gezögert haben soll. Ich zögere nicht. Ich bin in finanzieller Not, und es dauert schon über drei Wochen. Meine Mutter ist am 29. Dezember verstorben, und ich musste die Beerdigung bezahlen. Außerdem war ich den letzten Monat mit meinem 33 Wochen alten Baby im Krankenhaus. Es ist einfach nur frustrierend. Ich brauche das Geld dringend.

Lieber Johnyboi,

Vielen Dank für die Angabe der erforderlichen Bankdaten. Ihre Rückerstattung wurde veranlasst und als prioritär eingestuft. Die Transaktion sollte in Kürze abgeschlossen sein.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald der Vorgang erfolgreich abgeschlossen ist.

Wir möchten Ihnen und Michal für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation während dieses gesamten Prozesses danken.

Mit freundlichen Grüße,

MafiaCasino-Team

Lieber Johnyboi,

Es tut mir sehr leid, dass Sie diese schwierige Zeit durchmachen. Ich hoffe, das Problem löst sich bald. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir die Beschwerde als erledigt abschließen können.

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass die Rückerstattung am 19. März 2026 erfolgreich bearbeitet wurde.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank an alle für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

MafiaCasino-Team

Es wäre schön, den Rest des Geldes zu erhalten... aber wir können nicht alle brav sein. Ich nehme, was ich kriegen kann.

Lieber Johnyboi,

Wir freuen uns, dass Ihre Zahlung eingegangen ist. Wir schätzen Ihr Feedback und verstehen, dass Sie mit dem Ergebnis möglicherweise nicht vollständig zufrieden sind. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass der strittige Betrag Ihrer Beschwerde angepasst wurde und nun dem aktuellen Wert entspricht. Diese Anpassung basiert auf unserer gründlichen Prüfung und entspricht dem Betrag, auf den Sie Anspruch haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Daher werden wir die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru