Die Spielerin aus Deutschland wartet seit drei Wochen vergeblich auf die Auszahlung ihrer Gewinne vom Mafia Casino. Nach mehreren Nachfragen zu ihrer Auszahlung wurde sie unerwartet aufgefordert, einen Verifizierungsprozess zu durchlaufen und erhielt zudem Kontakt zum Malina Casino, was die Verwirrung noch vergrößerte. Sie kommt allen Anweisungen nach, ist aber frustriert über die Verzögerungen und die offensichtliche Weitergabe ihrer Daten zwischen den Casinos.
Mafia Casino - Der Spieler hat mit verzögerten Auszahlungen und Verwirrung bei der Verifizierung zu kämpfen.
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Mafia Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
Habe mich Anfang Juni bei Mafia Casino angemeldet und 150 € eingezahlt.
Habe es dann geschafft den Bonus umzusetzen und bin wegen MaxCashout auf 2250 € gefallen.
Habe dann meine Auszahlungen beantragt (7.6.26 + 8.6.26 + 9.6.26 je 500€)
Leider hat Mafia Casino immer noch nicht ausgezahlt.
Verifizierung wurde auch nicht verlangt.
Den Chat von Mafia Casino habe ich mehrmals kontaktiert, aber die Antwort war immer die gleiche: hohes Aufkommen, Auzahlung wird beschleunigt, blablabla.
3 Wochen später hat Mafia Casino auf einmal eine Verifizierung veranlasst. Obwohl ich mehrfach den Chat kontaktiert habe und mir immer gesagt wurde dass ausgezahlt wird.
Zu diesem Zeitpunkt konnte ich schon nicht verstehen, warum die Verifizierung nach so langer Zeit verlangt wird und nicht schon bei Beantragung der Auszahlung oder spätestens nach dem ich mehrfach im Chat war und nach meiner Auzahlung gefragt habe???
Wie dem auch sei, bin ich dem Wunsch nachgekommen und habe sämtliche geforderte Dokumente an das KYC Team von Mafia Casino per Mail gesendet.
Dann wurde es kurios...
Es erreichte mich auf einmal eine Mail von MALINA CASINO??
Der Malina Support forderte mich auf die Dokumente im Verifizierungsbereich hochzuladen, obwohl alle erforderlichen Dokumente schon bereits per Mail an KYC Mafia Casino gesendet wurden.
Mir liegt auch eine Mail vom KYC Mafia Casino vor dass ich die Dokumente gerne auch per Mail senden kann... was ich auch getan habe.
Ich verstehe in diesem ganzen Prozess nicht warum alles so lange dauert und warum mich auf einmal Malina kontaktiert.
Alles erweckt den Anschein, als wolle nicht ausgezahlt werden.
Zudem werden wohl sensible Daten unter den Casinos weitergegeben... warum kontaktiert mich auf einmal Malina???
Bitte um Hilfe vom CasinoGuruTeam.
Vielen Dank!
PS: Screens liegen vor und sind beigefügt
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLiebe Nadja1996,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben Ihres Geldes hatten.
Mafia Casino und Malina Casino stehen in keiner Verbindung zueinander. Wenn Sie kein Konto bei Malina Casino registriert haben, ist keine Kontoverifizierung und das Einreichen von Verifizierungsdokumenten erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie einen Screenshot der Verifizierungsseite Ihres Kontos posten, damit wir sehen können, welche Dokumente erfolgreich verarbeitet wurden und welche noch ausstehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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