Der Spieler aus Österreich zahlte über 3.000 € im Casino ein, gewann aber nie etwas. Er beantragte wiederholt die Sperrung seines Kontos, doch seine Anträge wurden ignoriert oder mit Bonusangeboten beantwortet, um ihn zum Weiterspielen zu bewegen.
Mafia Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.
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6d 22h 30m 30s
Mafia Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 20 Stunden
Habe in diesem Casino, über 3.000€ eingezahlt, nie was gewonnen, nach etlichen Aufforderungen mein Konto zu schliessen/sperren, wurde die Anfrage nur ignoriert, oder ein Bonus zugeschrieben der mich an der Seite festhalten soll, habe mich locker 10mal an das Casino gewandt, um mich zu sperren
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Marko1717,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir alle Ihre Schließungsanträge an das Casino sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Haben Sie in einem Ihrer Anträge Spielsucht oder spielbedingte Schäden erwähnt? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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