Ein Spieler aus Deutschland meldete, dass das Casino ihn daran hindere, sein Konto zu schließen. Er hatte es achtmal versucht, wurde aber jedes Mal mit fadenscheinigen Ausreden abgewiesen. Das Beschwerdeteam kontaktierte den Spieler, um weitere Informationen zu erhalten, die Situation besser zu verstehen und ihm Unterstützung anzubieten. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Mafia Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Mafia Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
Das Casino verstößt eklatant gegen Sicherheitsbestimmungen.
ich habe jetzt 8 mal versucht mein Spielerkonto zu schließen und werde immer mit sinnlosen Ausreden abgewiesen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mafia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Hat das Casino bei Ihren anderen Versuchen, Ihr Konto zu schließen, ähnliche falsche Angaben bezüglich Ihrer verwendeten E-Mail-Adresse gemacht?
- Könnten Sie bitte Gründe für Ihre Kontoschließung angeben? Hat der Grund etwas mit dem Spielerschutz zu tun oder nicht?
- Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet? (Newsletter, Anzeigen)
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) muellerdenis1984,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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