Mafia Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zugriff geschlossen.

Ich melde mich nach längerer Zeit wieder. Ich hatte schon ähnliche Probleme, die damals auch bei Casinos desselben Anbieters gehäuft auftraten. Diesmal wurde mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung bei den Casinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ und https://7836neon54.com/en/sport gesperrt.

Meine Aktivitäten in diesen Casinos haben sich kaum verändert. Ich habe sie weiterhin genutzt, da ich mit ihrem System vertraut bin, da es dem anderer Casinos desselben Anbieters, die ich zuvor genutzt habe, ähnelt. Ich spiele dort gelegentlich Kartenspiele, hauptsächlich Baccarat und seine Varianten, einige Spielautomaten (meist Bonus-Slots) und probiere gelegentlich auch andere Spiele aus. Es ist schwierig, genau anzugeben, was ich in dem Casino gespielt habe, über das ich eine Beschwerde einreiche, insbesondere da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, um die Historie einzusehen. Auch den Sportwettenbereich habe ich kaum genutzt, ich glaube nur für Boxkämpfe, und auch da nicht viel. Der strittige Betrag ist nur eine Schätzung. Das Konto ist geschlossen, und ich habe keinen Zugriff mehr auf die Daten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mafia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich nutze MafiaCasino erst seit Kurzem, ich glaube weniger als einen Monat. Wahrscheinlich spiele ich aber schon seit über einem Jahr bei Casinos desselben Anbieters. Das habe ich durch meine Nachricht herausgefunden, da ich mich einloggen wollte und der Account einfach nicht erreichbar war. Ich habe keine Boni genutzt.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie das Casino per E-Mail oder über den Live-Chat kontaktiert? Mit welchem ​​Ergebnis? Falls das Casino geantwortet hat, senden Sie die Antwort bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru zur Überprüfung.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Casino-Konto verifiziert wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, werde ich aufgefordert, eine E-Mail zu senden. Ich habe jedoch bereits vor acht Tagen eine E-Mail zu meinem Anliegen geschickt und keine Antwort erhalten. Mein Konto ist nicht verifiziert, da nie Dokumente von mir angefordert wurden.

Lieber MarlonUser,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Mafia-Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Mafia Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Spieler,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit dem zuständigen Team prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

MafiaCasino-Team

Liebes Mafia Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie über den aktuellen Stand dieses Falls informieren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aus administrativen Gründen geschlossen wurde. Diese Maßnahme erfolgte gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 3.9, in dem Folgendes heißt:

„Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen."

Bezüglich des ausstehenden Betrags möchten wir Ihnen versichern, dass die Angelegenheit von der zuständigen Abteilung weiterhin aktiv geprüft wird. Wir arbeiten intern an einer schnellstmöglichen endgültigen Lösung.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während wir die Details abschließen.

Beste grüße,

Mafia Casino Team

Lieber MarlonUser,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino Informationen bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten haben?

Sie sagten nichts weiter. Weder etwas über die Verifizierung noch über meine Auszahlung.

Liebes Mafia Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Stand der Abmeldung des Spielers informieren?

Danke schön.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Rücksprache mit unserem Verifizierungsteam benötigen wir von Ihnen einige Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos. Diese Dokumente sind:

• Ausweisdokument, beide Seiten
• Scharfes Selfie von dir
• Machen Sie ein Selfie von sich selbst, auf dem Sie die Vorderseite Ihres Ausweisdokuments in der Hand halten, und im Hintergrund soll die erste Seite unserer Casino-Website abgebildet sein.
• Krypto-Eigentumsnachweis
• Einzahlungsnachweis

Bitte senden Sie uns diese Dokumente per E-Mail an kyc@mafiacasino.com Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

MafiaCasino-Team

Lieber MarlonUser,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen können.

Danke schön.

Möchtest du ein Video sehen, wie ich mein MetaMask-Konto öffne? Soweit ich mich erinnere, zahle ich normalerweise auf mein MetaMask-Konto aus, aber ich habe möglicherweise auch schon mal auf eine Exchange-Adresse ausgezahlt. Und Einzahlungen habe ich vielleicht auch schon mal über eine Exchange getätigt.

Liebes Mafia Casino,

Würden Sie einen Screenshot der Wallet-Oberfläche als Nachweis des Besitzes einer Krypto-Wallet akzeptieren, da Krypto-Wallets oft anonym sind und keine Informationen über den Besitzer enthalten? Oder hätten Sie eine andere Lösung im Angebot?

Könnten Sie uns bitte auch über den aktuellen Stand des Spielerverifizierungsprozesses informieren? Gibt es weitere Dokumente, die noch nicht eingereicht wurden?

Danke schön.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Verifizierungsteam entschieden hat, dass wir von Ihnen lediglich Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments sowie ein Selfie benötigen, auf dem Sie die Vorderseite Ihres Dokuments in der Hand halten und im Hintergrund die Willkommensseite unserer Casino-Website zu sehen ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

MafiaCasino-Team

Lieber MarlonUser,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie mit Ihrem Verifizierungsprozess fortfahren können.

Danke schön.

Ich habe nun alle Unterlagen gesendet.

Lieber MarlonUser,

Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten?

Ich habe keine weiteren Informationen erhalten. Ich warte immer noch darauf, dass MafiaCasino mein Konto verifiziert.

Liebes Mafia Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Verifizierungsprozess der Spieler geben?

Danke schön.

Lieber MarlonUser,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld während des Verifizierungsprozesses.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie in diesem Stadium keine weiteren Dokumente benötigen. Um die manuelle Auszahlung Ihres Restguthabens durchzuführen, geben Sie uns bitte eine gültige Krypto-Wallet-Adresse für eine der folgenden unterstützten Währungen an:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (ERC20-Netzwerk)

Sobald Sie diese Angaben gemacht haben, wird unsere Finanzabteilung die Bearbeitung Ihrer Gelder priorisieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

MafiaCasino-Team

Lieber MarlonUser,

Haben Sie den gesamten strittigen Betrag inzwischen erhalten?

Nein. Ich habe keine weiteren Nachrichten erhalten, nachdem ich meine Krypto-Adresse gesendet habe.

Liebes Mafia Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Verifizierungsprozess der Spieler geben?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.