Mafia Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Klärung geschlossen.

Hallo CasinoGuru, nachdem ich monatelang auf mehreren Plattformen Fragen gestellt habe, haben sie mich hierher geschickt! Mein Konto wurde im September von Mafia Casino gesperrt, obwohl sich noch ein Guthaben von 1250/1500 darauf befand. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert. Der Live-Chat wurde einfach abgewürgt, und auf meine E-Mail erhielt ich die Antwort, dass sie keinen Muttersprachler haben (unglaublich!). Sollten sie sich wider Erwarten doch einmal melden und nach meinen Bankdaten fragen, erhalte ich sofort wieder dieselbe Antwort. Seit fast vier Monaten habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, das Restguthaben oder sonstige Informationen. Ich war in einer schwierigen Lage und habe Tausende verloren. Es ist gut, dass das Konto gesperrt wurde, aber ich möchte trotzdem mein Restguthaben zurück. Es ist mein Geld, sie können es nicht einfach behalten. Sie haben schon genug einbehalten, und jetzt, wo es mir wieder besser geht, brauche ich es dringend. Aber sie geben mir nicht einmal eine Antwort. Ich habe bestimmt 60 E-Mails geschrieben, und der Live-Chat sagt mir immer nur, es sei eine Entscheidung der Verwaltung und ich müsse eine E-Mail schreiben. Es ist ein Teufelskreis. Ich bin es leid, ihnen hinterherzurennen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Sweetytweety66,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Konto und den ausstehenden Saldo haben.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Könnten Sie bitte das genaue oder ungefähre Datum im September bestätigen, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?
• Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos eine Verifizierung (KYC) beim Casino durchgeführt?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben, oder wäre dies Ihr erster Auszahlungsversuch?
• Nur um sicherzugehen, dass wir es richtig verstanden haben: Haben Sie die Kontoschließung selbst aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens beantragt, und befand sich zu diesem Zeitpunkt noch ein Restguthaben auf dem Konto?

Falls Sie E-Mail-Korrespondenz, Screenshots oder Chatprotokolle im Zusammenhang mit der Kontoschließung oder dem Restguthaben haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hey Liebes! Der 19. September 2025! Ja, wegen des verantwortungsvolleren Spielens. Meine Auszahlung verspätete sich, und ich konnte nur 1500 abheben. Es gab ein Auszahlungsfenster. Ursprünglich wollte ich mein gesamtes Guthaben abheben und das Konto schließen. Ich habe einen Schließungsantrag gestellt, aber sie haben die Kontoschließung durchgeführt, während mein Restguthaben noch bei ihnen war. Sie haben mich also daran gehindert, den vollen Betrag abzuheben, da man nur einen Teil des Guthabens pro eingesetztem Geld abheben kann. Ich müsste also noch 5000 einsetzen, um weitere 1500 abheben zu können. Seit Monaten versuche ich nun über E-Mails, Live-Chats und andere Plattformen, mein Geld zurückzubekommen – vergeblich. Ich bin total erschöpft. Es ist eine Menge Geld in kanadischen Dollar, das ich dort gelassen habe, im Vergleich zu einem großen Casino mit Millionen. Die Reaktion ist völlig nutzlos. Selbst nachdem ich ihnen meinen Scheck und alle Informationen zur Rückforderung geschickt habe, passiert nichts. Sie schicken nur eine Nachricht, dass kein Muttersprachler verfügbar ist. Wenn ich jetzt auf Englisch schreibe, obwohl ich selbst kein Muttersprachler bin, versuchen sie, die Nachricht zu behalten.

Hallo Sweetytweety66,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Ich bestätige den Erhalt der von Ihnen weitergeleiteten Mitteilung.

Um fortfahren zu können, benötige ich noch die eindeutige Bestätigung der folgenden Punkte:

• Verifizierung (KYC): War Ihr Konto zum Zeitpunkt der Schließung vollständig verifiziert?
• Auszahlungshistorie: Abgesehen von der von Ihnen erwähnten Auszahlung von 1.500, hatten Sie weitere erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino?
• Restguthaben: Haben Sie einen Screenshot oder eine E-Mail, die das genaue Restguthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung bestätigt?

Diese Informationen sind notwendig, damit wir beurteilen können, ob die verbleibenden Gelder freigegeben werden sollen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Verifizierung (KYC): War Ihr Konto zum Zeitpunkt der Schließung vollständig verifiziert?

Ja, vorher hieß es, ich könne maximal 1500 $ abheben, den Rest müsse ich weiterspielen. Aber es war kein Bonusgeld, sondern mein eigenes. Es geht nur darum, dass man selbst für sein Geld eine Art Bonusrunde braucht, um es abzuheben, was ich nicht normal finde…

Auszahlungshistorie: Abgesehen von der von Ihnen erwähnten Auszahlung von 1.500, hatten Sie weitere erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino?

Ja, ich habe 1500 abgehoben.

Restguthaben: Haben Sie einen Screenshot oder eine E-Mail, die das genaue Restguthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung bestätigt?

Ich werde danach suchen!

Ich finde keinen Screenshot, der das Gleichgewicht in diesem Moment zeigt.

Nur einmal zuvor hatten sie meinen Zugang zu meinem Konto gesperrt. Ich erinnere mich aber genau, weil ich ihnen viele Nachrichten geschickt habe und sie immer wieder sagten, sie würden es schicken, aber es kam nichts.

Und das Lustige daran ist, dass sie mir bis Dezember immer wieder Werbeaktionen geschickt haben, obwohl mein Konto angeblich geschlossen war.

aber sie können mir mein Geld nicht schicken ..

Liebe Sweetytweety66,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor , bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, vielen Dank.

Liebe Sweetytweety66,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem Mafia Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Mafia Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Mafia Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Der Spieler versucht seit Monaten, Ihre Unterstützung zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Am 20. November und 2. Dezember 2025 kontaktierten wir den Spieler zweimal, um die Bankverbindung für die Auszahlung des noch vorhandenen Guthabens zu erfragen. Wir erhielten jedoch keine hilfreiche Antwort, die die Rückerstattung ermöglicht hätte.

Wir bitten den Spieler nochmals höflichst, seine E-Mails zu überprüfen, da wir ihn nun erneut kontaktiert haben und ihn freundlich bitten, uns die entsprechenden Bankdaten mitzuteilen, damit wir die Auszahlung des Guthabens vor der Schließung veranlassen können.

Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

MafiaCasino-Team

Das habe ich schon oft getan, und wenn es abgeschickt wird, ist das eure Antwort.

Ich spreche ja nicht mal Englisch als Muttersprache, haha. Ich schicke es jetzt zum vierten Mal, hoffentlich versteht es dann jemand.

Habe die Infos jetzt nochmal geschickt, hoffentlich klappt's mit der Hilfe von Casino Guru.

Diesmal klappt es.

Ich habe einen ungültigen Scheck sowie die Bankdaten mitgeschickt, um sicherzustellen, dass ich ihn erhalte. Danke.

Liebes Mafia Casino,

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er Ihnen die angeforderten Informationen zugesandt hat.

Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten von Ihrer Seite gibt oder falls Sie weitere Informationen vom Spieler benötigen.

Ich habe noch keine Antwort erhalten 😕

Hey Leute, ich bin nicht überrascht, haha, aber sie haben sich immer noch nicht gemeldet. Es sind jetzt schon vier Tage vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe.

Liebe Sweetytweety66,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Bankdaten an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung Ihrer Auszahlung weitergeleitet wurden.

Wir halten Sie über den Status der Transaktion auf dem Laufenden.

Beste grüße,

MafiaCasino-Team

Liebes Mafia Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass die Auszahlung bearbeitet wird.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Transaktion gibt.

Vielen Dank! Ich warte auf die Einzahlung. Erfolgt diese per Direktüberweisung oder E-Transfer? Danke!

Ich habe auch keine Informationen per E-Mail erhalten, aber noch nichts über die Bearbeitung.

Ich warte noch auf die Einzahlung, habe aber eine Versandbestätigung erhalten. Ich melde mich, sobald sie eingegangen ist. Danke.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Sweetytweety66,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor