Mafia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und Gewinne einbehalten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Kristina,

Mein Konto wurde ebenfalls geschlossen und ich habe nichts von MafiaCasino gehört

Ich habe viele Online-Casino-Plattformen genutzt. Dieses Mal hatte ich weder einen aktiven Bonus noch einen angesammelten Bonus. Ich habe die Verifizierung vor der Schließung meines Kontos bestanden.

Ich habe beim Pragmatic Play Mega Roulette Gewinne angehäuft, bei Mustang Rush einen großen Jackpot gewonnen und einige Gewinne beim Blackjack erzielt. Eigentlich war es nur eine Mischung aus verschiedenen Gewinnen. Für die meisten meiner großen Gewinne habe ich Belege. Anbei ein Bild von einem meiner größeren Gewinne.

Hallo Ausagainstcasino,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wann haben Sie das letzte Mal versucht, das Casino zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Ausagainstcasino,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Jacob,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir im Rahmen der Lizenzanforderungen arbeiten und alle von der Aufsichtsbehörde festgelegten Bedingungen erfüllen.

Darüber hinaus möchten wir Sie auf folgenden Artikel aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, denen Sie vor der Registrierung zugestimmt haben:

2.2 Das Unternehmen übernimmt keine Garantien oder Gewährleistungen hinsichtlich der Rechtmäßigkeit Ihrer Nutzung der Website, insbesondere für den Fall, dass Glücksspiel in Ihrem Land verboten, reguliert oder nicht reguliert ist. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sich jederzeit über die Gesetze Ihres Landes in Bezug auf Online-Glücksspiel und die Nutzung der Website zu informieren. Bevor Sie ein Konto auf der Website eröffnen und danach vor jeder Nutzung, müssen Sie überprüfen, ob Online-Glücksspiel in Ihrem Land legal ist. Durch die Nutzung dieser Website garantieren Sie, dass Sie rechtlich zum Online-Glücksspiel berechtigt sind. Sollte Online-Glücksspiel in Ihrem Land illegal oder anderweitig eingeschränkt werden, müssen Sie Ihr Konto auf der Website unverzüglich schließen und die Nutzung der Dienste einstellen.

6.6.2 Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Daher ist gemäß dem oben genannten Artikel keine Rückerstattung für Ihr Konto möglich.

Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Tätigkeiten alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

MafiaCasino Team

Dies ist die letzte Antwort, die ich am 9. September von ihnen erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Ausagainstcasino,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Mafia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Mafia Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Lieber Jacob,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun geschlossen wurde, da es von unserer Sicherheitsabteilung überprüft und als Duplikat erkannt wurde.

Wir bitten Sie, zukünftig von der Erstellung weiterer Konten abzusehen. Wir möchten Sie auf folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

3.2: - Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren korrekten Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldedaten. Wenn Sie mehrere Doppelkonten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen:

• jede Aktion, die mit einem Duplikatkonto durchgeführt wird, gilt als ungültig;
• alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;
• Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.
• Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass eine Option zur erneuten Eröffnung besteht.

Aufgrund der oben genannten Artikel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass für Ihr Konto keine Rückerstattung möglich ist.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt!

Beste grüße,

Mafiacasino.com

Liebes Mafia Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen zur Schließung des Spielerkontos.

Um den Fall gründlich prüfen zu können, könnten Sie uns bitte die Beweise für die Behauptung vorlegen, dass dem Spieler mehrere Konten zugeordnet sind? Dies hilft uns, die Umstände besser zu verstehen und sicherzustellen, dass die Situation gemäß Ihren Geschäftsbedingungen behandelt wurde.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan ,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit Beweisen zu den doppelten Konten des Spielers gesendet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Mafia Casino Team

Liebes Mafia Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der unterstützenden Beweise.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler auf den doppelten Konten Boni beansprucht hat? Darüber hinaus wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie angeben könnten, ob diesen Konten IP-Adressen oder Geräteübereinstimmungen zugeordnet sind. Bitte klären Sie abschließend, ob Einzahlungen auf diese Konten mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen wurden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde beim Spielen auf diesem Konto verschiedene Boni verwendet hat. Es wurde keine Übereinstimmung der IP-Adresse gefunden, aber ein anderes Konto wurde vom Kunden mit derselben Zahlungsmethode aufgeladen.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit für Sie nun geklärt ist!

Beste grüße,

Mafia Casino Team.

Liebes Mafia Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bereitstellung der unterstützenden Beweise.

Könnten Sie bitte die Bonushistorien für beide Konten freigeben, damit wir überprüfen können, ob der Vorteil gegenüber dem Casino erzielt wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre vorherige Anfrage zum Bonusverlauf erfolgreich an die Forenadministration gesendet wurde.

Wir bitten Sie daher, die per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Mafia Casino Team

Liebes Mafia Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der Belege. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre weitere Antwort.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Stefan ,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre E-Mail beantwortet haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie dies überprüfen könnten.

Mit freundlichen Grüße,

Mafia Casino Team

Lieber Ausagainstcasino,

Nach Prüfung der vorgelegten Beweise kommen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Bitte beachten Sie, dass die Erstellung mehrerer Konten strengstens untersagt ist und gegen die Richtlinien des Casinos verstößt.

Aufgrund dieser Erkenntnisse müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern, Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen zu können.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru