Die Spielerin aus Kanada beantragte aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss aus dem Casino. Obwohl sie über die Schließung ihres Kontos informiert wurde, sah sie beim Anmeldeversuch weiterhin die Meldung „Profil wird überprüft“ und wollte, dass ihr Konto ordnungsgemäß geschlossen wird. Das Casino bestätigte später, dass das Konto am 24. Juli dauerhaft geschlossen und sowohl ihre E-Mail-Kommunikation als auch ihre Telefonnummer deaktiviert wurden, sodass kein weiterer Kontakt möglich war. Die Spielerin wurde gebeten zu bestätigen, ob dieses Ergebnis zufriedenstellend war. Da wir glauben, dass das Problem gelöst wurde, wir aber keine Bestätigung vom Spieler erhalten haben, wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.
Mafia Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfrage offen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Mafia Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe das Casino wiederholt gebeten, mein Konto zu schließen und mich aufgrund meiner Spielsucht selbst auszuschließen. Nach einigen Tagen sagten sie, sie hätten mein Konto geschlossen, aber wenn ich versuche, mich einzuloggen, steht dort „Profil wird überprüft". Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird und möchte mich selbst vom Casino ausschließen. Dieses Problem ist mir noch nie begegnet.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Zoom81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie beim Versuch hatten, sich aufgrund Ihrer Spielsucht selbst auszuschließen.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und effektiv mit dem Casino kommunizieren können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen:
- Wann genau haben Sie das Casino zum ersten Mal kontaktiert, um einen Selbstausschluss zu beantragen, und über welchen Kanal (z. B. E-Mail, Live-Chat)?
- Haben Sie Ihre Spielsucht klar zum Ausdruck gebracht und um eine dauerhafte Sperre oder eine bestimmte Sperrfrist gebeten?
- Haben Sie vom Casino eine schriftliche Bestätigung oder Erklärung zum Status Ihres Kontos erhalten?
- Gab es seit Ihrem Selbstausschlussantrag irgendwelche Aktivitäten auf Ihrem Konto (z. B. Einzahlungen, Anmeldungen, Spielverlauf)?
Wenn Sie noch Zugriff auf die Nachrichten oder E-Mails haben, die mit dem Casino ausgetauscht wurden, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru – Sie helfen uns, die Situation genauer einzuschätzen.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Zoom81,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo Petronela,
Ich habe Ihnen meine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino weitergeleitet. Um Ihre Fragen zu beantworten:
- Ich habe das Casino am 20. Juli zum ersten Mal per E-Mail und Chat kontaktiert, um mein Konto zu schließen. Im Chat wurde mir gesagt, ich solle sie per E-Mail kontaktieren.
- ja; ich habe angegeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe und ausdrücklich um Schließung/Ausschluss gebeten.
- Nein, habe ich nicht. Als Antwort wurde mir eine Bedenkzeit angeboten, die ich jedoch ablehnte und erneut die Schließung/den Ausschluss beantragte.
- Ich habe versucht, mich anzumelden, aber es wird angezeigt, dass mein Konto „überprüft" wird. Darüber hinaus keine Aktivität.
Danke.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo Zoom81,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um sicherzustellen, dass wir Ihren Fall vollständig verstehen, könnten Sie bitte bestätigen, ob der folgende Zeitrahmen korrekt ist?
E-Mail-Kette mit dem Kundensupport:
- 20.7. – Sie schreiben: „Ich habe das Gefühl, dass ich in den letzten Wochen zu viel Zeit mit Glücksspielen verbracht habe und dass ich ein Problem entwickle."
- 21.7. – Das Casino fragte, ob es akzeptabel sei, Ihr Konto zu schließen und Ihr Guthaben zu konfiszieren.
- 20.7. (?) – Sie haben Ihre Zustimmung bestätigt (uns ist hier eine Unstimmigkeit aufgefallen, die möglicherweise auf ein Zeitstempelproblem zurückzuführen ist).
E-Mail-Kette mit VIP-Manager:
- 21.7. – Sie schreiben: „Ich habe gestern Abend eine Anfrage an den Kundenservice gestellt, gebe die Sache aber nur weiter, da ich mein Konto schließen und mich selbst ausschließen möchte."
- 21.7. – Das Casino hat gefragt, ob Sie es sich noch einmal überlegen möchten, und dabei Cashback erwähnt.
- 21.7. – Sie antworteten: „Nein, nichts dergleichen. Ich habe nur das Gefühl, dass mein Glücksspiel in den letzten Wochen völlig außer Kontrolle geraten ist und ich habe das Gefühl, dass ich ein Problem entwickle."
- 23.7. – Das Casino bot Ihnen anstelle einer dauerhaften Schließung eine Bedenkzeit an und teilte Ihnen mit, dass Ihr Guthaben eingezogen würde, wenn Sie auf einer dauerhaften Schließung bestehen würden.
- 23.7. – Sie haben der dauerhaften Schließung zugestimmt.
- 24.7. – Das Casino hat die Schließung Ihres Kontos bestätigt.
- Können Sie auch bestätigen, wann Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt haben?
- Und abschließend: Ist die Situation immer noch dieselbe, wie Sie sie zuvor beschrieben haben (Ihr Konto zeigt „Profil wird überprüft"), oder hat sich der Status seitdem geändert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Zoom81,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungJa, die Zeitleiste scheint korrekt zu sein.
Der Status ist derselbe: „Konto wird überprüft".
Meine letzte Einzahlung war am 18. oder 19. Juli, ich erinnere mich nicht.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLiebes Casino-Team,
Wir möchten Sie bitten, zu bestätigen, ob das Konto des Spielers im Rahmen seiner wiederholten Selbstausschlussanfragen dauerhaft geschlossen wurde. Der Spieler hat mehrfach deutlich gemacht, dass er mit einem Glücksspielproblem zu kämpfen hat, und einen dauerhaften Ausschluss anstelle von vorübergehenden Maßnahmen beantragt. Aus Gründen der Klarheit und Transparenz wäre es sehr hilfreich, wenn Sie bestätigen könnten, dass das Konto nun vollständig geschlossen ist und unter keinen Umständen reaktiviert wird.
Lieber Zoom81 ,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dafür, dass Sie uns die Details Ihrer Kommunikation mit dem Casino mitgeteilt haben. Ihre konsequenten Bemühungen, Ihre Situation zu erklären, waren für unsere Überprüfung sehr wichtig und wir schätzen die Geduld, die Sie während dieses Prozesses gezeigt haben.
Wir freuen uns auf die Bestätigung des Casinos, dass Ihr Konto aufgrund Ihrer Selbstausschlussanträge dauerhaft geschlossen wurde, damit wir diesen Fall zu einem verantwortungsvollen Abschluss bringen können.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir informieren Sie freundlich darüber, dass das Kundenkonto seit dem 24. Juli geschlossen ist.
Liebe Petronela,
Bitte beachten Sie, dass Ihnen eine E-Mail gesendet wurde.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
MafiaCasino-Team
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Zoom81,
Wir möchten dem Casino für den Nachweis danken, dass Ihr Konto am 24. Juli aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft geschlossen wurde. Am selben Tag wurden laut den freigegebenen Screenshots auch Ihre E-Mail-Kommunikation und Telefonnummer deaktiviert, was bedeutet, dass das Casino Sie nicht mehr kontaktieren sollte.
- Zoom81, könnten Sie bitte bestätigen, ob dieses Ergebnis eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt?
Danke schön.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Zoom81,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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