Madnix Casino - Die Gelder des Spielers werden vom Casino einbehalten.

Ich eröffnete ein Konto und zahlte 50 AUD ein, nachdem ich eine E-Mail mit einem speziellen Angebot für die erste Einzahlung mit 200 % Rabatt und 200 Gratisspins erhalten hatte. Ich erhielt die Gratisspins nie und als ich mich an den Support wandte, wurde mir gesagt, dass sie nicht online seien und ich meine Anfrage hinterlassen sollte und sie sich bei mir melden würden, also spielte ich weiter und meldete mich nach einer Weile ab. Als ich mich erneut anmeldete, erhielt ich eine Nachricht vom Support, ich solle die vollständige E-Mail hinterlassen, die ich erhalten hatte und sie würden sich darum kümmern. Ich hatte Probleme, in der E-Mail nach unten zu scrollen, um die vollständige Aufnahme anzuzeigen, die sie angefordert hatten, aber schließlich funktionierte es und ich zeigte dem Support die E-Mail. Mir wurde gesagt, ich solle warten, und nach 10 Minuten kam sie zurück und sagte, sie habe die Nachricht bei der richtigen Abteilung hinterlassen und sie würden sich bei mir melden … erster Witz. Nachdem ich ein paar Spiele gespielt und bemerkt hatte, dass ich bei jedem Spielversuch dieselbe Nachricht erhielt, in der stand, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich das Spiel schließen oder fortfahren solle. Offensichtlich kann ich nicht weitermachen. Als ich den Support fragte, warum das passierte, wurde mir gesagt, dass sie mein Geld einbehalten und mir eine E-Mail mit allen angeforderten Dokumenten geschickt hätten. Sogar ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand wurde verlangt, bevor ich mein Geld zurückbekommen konnte. Das musste ich schon bei anderen Casinos machen. ABER erst, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Sie haben mein Geld einbehalten? Wie können sie das machen? Warum muss ich so vertrauliche Informationen senden, nur weil ich dort spiele? Können sie mein Geld einbehalten? Sie haben mich auch aus dem Chat geworfen, als ich fragte, wie sie das Recht haben können, das Geld von Leuten einzubehalten? Das hat mich so wütend gemacht

Liebe Tinkka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Madnix Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Könnten Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung zukommen lassen?
• Haben Sie dem Casino die angeforderten Dokumente vorgelegt? Wann haben Sie sie vorgelegt?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Einzahlungsbonus erfüllt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems als Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Tinkka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Tinkka,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Teilen Sie mir bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Einzahlungsproblems und des Problems im Zusammenhang mit der Überprüfung Ihrer Identität mit, damit wir sie überprüfen können.

Senden Sie die Mitteilung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas

Ich muss noch einmal hingehen und versuchen, mit ihnen zu reden. Ihre aufdringlichen Anfragen stoßen mich wirklich ab. Ich verstehe vollkommen, dass sie ihre Regeln haben, aber hätte ich gewusst, dass sie mich nach meinen persönlichen Bankdaten fragen würden, nur weil ich dort spiele? Ich wurde noch nie zuvor von einem Casino danach gefragt, es sei denn, ich beantrage eine Auszahlung und ich verstehe wirklich nicht, warum sie diese Informationen benötigen. Außerdem ist die Art und Weise, wie sie mich einfach daran gehindert haben, mit meinem eigenen Geld zu spielen, so unhöflich und unangebracht. Ich würde ihnen problemlos meinen Ausweis schicken, aber nicht meine Bankdaten, es sei denn, ich beantrage eine Auszahlung. Soweit ich weiß, kann ich mich immer noch nicht anmelden, obwohl ich in einer E-Mail, auf die ich geantwortet habe, versucht habe, mir zu sagen, dass ich ein Einzahlungsproblem und kein Anmeldeproblem hatte?? ... was einfach nicht stimmt. Ich hatte kein Einzahlungsproblem, ich habe ein Anmeldeproblem. Wie können sie mir einfach sagen, was ihrer Meinung nach mein Problem ist ... ist dumm. Natürlich wüsste ich, was mein Problem ist. Ich möchte nur mit meinem Geld spielen und werde höchstwahrscheinlich nicht wieder dorthin gehen, wegen der Einstellung und den übertriebenen Regeln, die einem das Gefühl geben, beweisen zu müssen, wer man ist, nur um dort zu spielen. Behandeln Sie jeden als ob es Lügner gäbe, es ist beleidigend

PS: Ich habe per E-Mail darauf geantwortet. Sie haben es wohl nicht erhalten, tut mir leid

Oh, und das war meine erste Einzahlung bei ihnen und mein erster Besuch ... wie ich schon sagte, ist es übertrieben, nach solchen Details zu fragen, bevor sie einem das eigene Geld zurückgeben? ... also im Ernst, ich verstehe nicht, wie sie damit durchkommen können

Ich habe den Idioten alle erforderlichen Dokumente gegeben, alle wurden verifiziert, außer dem Selfie mit dem Ausweis. Ich habe eine E-Mail von Elise bekommen, in der sie sagten, sie bräuchten ein weiteres, weil es nicht dasselbe Ausweisdokument sei, das ich ihnen gegeben hatte. Raten Sie mal, es ist genau dasselbe Dokument, und obwohl alle anderen Dokumente bereits eingereicht wurden, warte ich immer noch darauf, dass sie mir MEIN Geld zurückgeben. Ich bin so wütend, wie können sie mit so einem Mist davonkommen? Was zum Teufel habe ich falsch gemacht, um so hereingelegt zu werden? Und wie konnte ich einzahlen und spielen, bevor all die so dringend benötigten Dokumente verlangt wurden? Scheinbar hat es ihnen nicht gefallen, weil ich gewonnen habe. Ich lasse mich warten, während der Bonus, mit dem ich eingezahlt habe, ausläuft!? Ich will mein Geld, verdammt noch mal.

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mails.

In Ihrer ersten Antwort haben Sie angegeben, dass Sie den Freispielanteil des Bonus nicht erhalten haben. Könnten Sie bitte klären, ob Sie mit dem Match-Anteil des Bonus spielen konnten? Konnten Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllen? Könnte es sein, dass das Casino Sie nur von einigen Spielen ausgeschlossen hat?

Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto zu überprüfen, wenn eine Auszahlung oder Rückerstattung von Ihnen beantragt wird.

Bitte senden Sie mir Ihre Interaktion mit dem Casino-Support als Beweis, falls Ihre Verifizierungsversuche nicht erfolgreich sind. Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Tinkka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru