Mad Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Einziehung von 3.145 € an ausstehenden Auszahlungen nach mehreren erfolgreichen Auszahlungen – MadCasino

I. Art der Streitigkeit

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen MadCasino (betrieben von Non Videri BV) wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 3.145 € ein. Dieser Betrag besteht aus ausstehenden Auszahlungen, die storniert wurden, nachdem das Casino mein Konto abrupt geschlossen hatte. Der Betreiber hat mir eine pauschale „Rückerstattung" meiner Einzahlungen angeboten, die ich entschieden ablehne, da es sich hierbei um ein Manöver handelt, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden.

II. Validierungspräzedenzfälle und Konsistenz

Dieser Streitfall ist besonders schwerwiegend, da MadCasino zuvor dutzende Auszahlungen erfolgreich genehmigt und an mich ausgezahlt hatte. Mein Konto war vollständig KYC-verifiziert, und mein Wohnsitz sowie meine Spielgewohnheiten wurden durch diese früheren Transaktionen offiziell bestätigt. Das Casino berief sich erst auf einen „Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen", als mein Gewinnguthaben einen signifikanten Schwellenwert erreichte. Dies stellt unlauteres Verhalten und willkürliche Rechtsanwendung dar.

III. Umstände des Sieges

Meine Gewinne wurden im März 2026 erzielt. Das Casino behauptet, es habe einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen bezüglich des Spiels „The Catfather" gegeben. Jedoch:

Keine technischen Sperren: Das System erlaubte diese Wetten ohne Warnung oder Pop-up.

Nachträgliche Änderungen: Ich habe HTML-Beweise und Metadaten gespeichert, die belegen, dass die Liste der eingeschränkten Spiele nach meiner Sitzung geändert wurde, um die Beschlagnahmung zu rechtfertigen.

IV. Vorgelegte Nachweise Ich füge dieser Akte folgende Nachweise bei:

Screenshots des Auszahlungsstatus von 3.145 €.

Nachweis über zuvor "Genehmigte" und ausgezahlte Abhebungen, um die langjährige Konformität meines Kontos zu belegen.

Die automatische E-Mail des Betreibers, die die Kontoschließung und das falsche Rückerstattungsangebot bestätigt.

Abschluss:

MadCasino kann die Regeln eines Vertrags, der durch vorherige Zahlungen dutzende Male bestätigt wurde, nicht rückwirkend ändern. Ich fordere die vollständige Auszahlung meiner 3.145 € und bitte CasinoGuru, auf die systematische Natur dieser „Auszahlungsfallen" im gesamten Netzwerk von Non Videri BV hinzuweisen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen bei MadCasino zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusspiele gesperrt sind, blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene implementiert werden sollte. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website verhindern sollte, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ sollten Spieler zumindest darauf hingewiesen werden, dass sie ein gesperrtes Spiel nicht spielen können, solange ihr Bonus aktiv ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre faire Haltung zum Thema technische Blockierung. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Softwarewarnungen:

Ich kann hiermit offiziell bestätigen, dass ich beim Starten von „The Catfather" oder einem anderen Spiel weder eine Warnung noch ein Pop-up oder eine Benachrichtigung von der Software erhalten habe. Das Casino-System erlaubte mir, das Spiel zu starten, Einsätze zu platzieren und Gewinne ohne Einschränkungen abzurechnen. Erst nachdem ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt hatte, wurden diese „Regeln" plötzlich angewendet.

2. Erster Bonus:

Nein, das ist nicht der erste Bonus, den ich gespielt habe. Es handelt sich um einen wöchentlichen Bonus, den ich schon mehrmals in Anspruch genommen habe, und in früheren Spielrunden gab es keine Probleme mit Spielbeschränkungen.

3. Spielverlauf:

Leider wurde mein Casino-Konto dauerhaft geschlossen, sodass ich keinen Zugriff mehr auf den Tab „Spielverlauf" habe. Ich hatte dies jedoch vorhergesehen und den HTML-Code (falls die HTML-Dateien in Ihrem Browser nicht korrekt angezeigt werden, öffnen Sie sie bitte mit einem Texteditor, um die Rohdaten einzusehen, die meine Einsätze und Gewinne bestätigen), den Quellcode und Screenshots meines Spielverlaufs vor der Schließung gespeichert. Diese habe ich bereits der Beschwerde beigefügt und werde Ihnen die vollständigen Dateien zusätzlich per E-Mail zusenden. attila.g@casino.guru wie gewünscht.

4. Zusätzliche Kommunikation:

Ich leite Ihnen außerdem die widersprüchlichen Nachrichten weiter, die ich von der Geschäftsleitung der Non Videri BV-Gruppe erhalten habe. Insbesondere eine E-Mail von deren Schwesterseite (Slottio), in der diese „Verwirrung" bezüglich der Daten ihrer AGB-Aktualisierungen einräumte. Dies beweist, dass die Regeln rückwirkend geändert wurden, um die Einbehaltung meiner 3.145 € zu rechtfertigen.

Ich habe außerdem Beschwerden bei Slottio, Aphrodite, JokerSino und Kingdom Casino eingereicht, da ich von allen die gleiche automatische Ablehnungs-E-Mail vom selben Betreiber erhalten habe.

Mit freundlichen Grüßen, [Redacted]

Lieber Spieler,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo AngelaValdes,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte MadCasino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebes MadCasino,

Könnten Sie bitte den Ablauf der Ereignisse detailliert schildern, die in dieser Situation angewandten Regeln erläutern und erklären, warum diese angewendet wurden?

Der Spieler behauptet, dass bestimmte Regeln rückwirkend auf sein Spiel oder seine Gewinne angewendet wurden, was wir keinesfalls als fair ansehen können. Falls dies tatsächlich geschehen ist.

Sollten weitere Faktoren diese Angelegenheit beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären.

Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen konnten wir kein entsprechendes Konto in unserem System identifizieren.

Wir helfen Ihnen gerne weiter, falls Sie noch Fragen oder Unterstützung benötigen, und stehen Ihnen auch weiterhin zur Verfügung, um die Angelegenheit zu prüfen, falls uns zusätzliche Details mitgeteilt werden.

Beste grüße,

MadCasino-Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären.

Wir haben Sie direkt per E-Mail kontaktiert und Ihnen weitere Details und unterstützende Informationen zu Ihrem Anliegen zukommen lassen.

Wir bitten Sie, diese bei nächster Gelegenheit zu prüfen und uns mitzuteilen, ob weitere Fragen bestehen.

Eine Klärung ist erforderlich.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Beste grüße,

MadCasino-Team

Lieber Michal,

Mir ist aufgefallen, dass MadCasino die Diskussion nun in private E-Mails verlagert hat, nachdem sie öffentlich behauptet hatten, mein Konto nicht identifizieren zu können. Diese Kursänderung bestätigt, dass sie mein Konto und meine ausstehenden Gewinne in Höhe von 3.145 € sehr wohl identifiziert haben.

Ich vertraue auf Ihre unabhängige Überprüfung ihrer Behauptungen und stehe Ihnen gerne zur Verfügung, um etwaige von ihnen vorgelegte technische Protokolle zu widerlegen, sofern Sie mir die Art ihrer Argumente darlegen können.

Mit freundlichen Grüßen, Alan N*******

Liebes MadCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Ergebnisse.

Liebe AngelaValdes,

Das MadCasino-Team scheint Recht zu haben. Uns sind tatsächlich zwei Mad Casinos bekannt, die in Betrieb sind.

Obwohl beide Casinos den gleichen Namen tragen, handelt es sich jeweils um ein separates Casino, das von unterschiedlichen Unternehmen verwaltet oder betrieben wird.

Diese Beschwerde wurde (vermutlich von Ihnen) Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ) zugewiesen. Wie aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hervorgeht, spielen Sie jedoch bei Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ) und haben dort das Problem. In Ihrem Fall lautet der Link: https://madcasino47.io/

Ich möchte anmerken, dass es aufgrund der fast identischen Namen beider Casinos sehr leicht passieren kann, dass man das richtige verwechselt. Daher verstehe ich diesen kleinen "Fehler" vollkommen.

Ich habe beide Casinos getestet, und ihre Webseiten unterscheiden sich deutlich.

Ich warte auf einen Nachweis, der bestätigt, dass Sie kein Konto bei Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ) besitzen.

Sobald dies bestätigt ist, werde ich diesen Fall dem anderen Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ) zuweisen und sie einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich in all meinen Nachrichten und Beweismitteln stets erwähnt habe, dass der betreffende Betreiber zur Lizenzgruppe Non Videri BV gehört.

Offenbar ist bei der Eröffnung/Zuweisung der Beschwerde durch das Team (Attila) ein technischer oder administrativer Fehler unterlaufen, da ich von Anfang an ausdrücklich auf die Verbindung zwischen dieser Seite und ihren Schwesterseiten wie Slottio, Aphrodite usw. hingewiesen habe.

Um es ganz klar zu sagen:

Der korrekte Betreiber ist tatsächlich Mad Casino (URL: https://madcasino47.io).

Ich bestätige nochmals, dass ich kein Konto bei dem anderen Madcasino (.com) habe und auch in keiner Verbindung zu diesem stehe.

Bitte weisen Sie diese Beschwerde der richtigen Stelle (nicht der Videri BV-Gruppe) zu, damit wir mit der eigentlichen Streitigkeit bezüglich meines Gewinns in Höhe von 3.145 € fortfahren können, die genau dem gleichen Muster wie meine anderen laufenden Beschwerden entspricht.

Mit freundlichen Grüßen,

Alan N***** (AngelaValdes)

Liebes Madcasino-Team (URL: https://madcasino.com/ ),

Vielen Dank für die Bestätigung.

Liebe AngelaValdes,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich werde diesen Fall nun an das zuständige Mad Casino weiterleiten (URL: https://madcasino.io/ ).

Liebes Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ )

Bitte geben Sie einen klaren und detaillierten Überblick über den Ablauf der Ereignisse, spezifizieren Sie, welche Regeln in diesem Fall angewendet wurden, und erläutern Sie die Gründe für deren Anwendung.

Der Spieler äußerte Bedenken, dass bestimmte Regeln rückwirkend auf sein Spiel oder seine Gewinne angewendet worden sein könnten, was, sollte sich dies bestätigen, nicht als faire Praxis gelten würde.

Falls es weitere, für diese Angelegenheit relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru damit sie unabhängig voneinander überprüft werden können.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Angela Valdes,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wie bereits in den anderen Beschwerdethreads erwähnt, können Sie die Angelegenheit an die Anjouan Gaming Authority weiterleiten, indem Sie eine formelle Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einreichen. Falls ein Casino sich nicht angemessen an unserem Streitbeilegungsverfahren als ADR-Mediator beteiligt, kann dies als potenzieller Verstoß gegen seine Lizenzverpflichtungen gewertet werden.

Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, teilen Sie uns bitte jede Antwort mit, die Sie erhalten unter michal.k@casino.guru Die

Leider endet hiermit unsere Beteiligung an Ihrem Fall. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen, stehen Ihnen aber bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino jederzeit gerne zur Verfügung. Wir werden unser Bestes tun, Sie bestmöglich zu unterstützen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, vor der Teilnahme an jedem Casino die Bewertungen und das Feedback anderer Spieler zu prüfen und nur angesehene Anbieter auszuwählen, die Beschwerden von Spielern angemessen bearbeiten. Dadurch lässt sich die Wahrscheinlichkeit solcher Situationen verringern.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru