Mad Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach der Kontoschließung beschlagnahmt.

Um Ihnen einen kurzen Überblick über die Situation zu geben: Ich habe 108.000 Euro bei einem Casino namens MAD CASINO gewonnen. Ich habe 7.000 £ eingezahlt, die sie mir zurückerstattet haben, aber die Auszahlung meines Gewinns verweigern. Ich wurde vollständig verifiziert und habe sogar 600 £ abgehoben (Beweis auf einem meiner Bilder), was erfolgreich war. Ich hatte meinen eigenen VIP-Manager auf WhatsApp, der mir zu meinem Gewinn gratulierte. Ich habe einen Nachweis über die Auszahlung von 600 £, Bilder meines Gewinns und eine Bestätigung der Kontoverifizierung per E-Mail. Nachdem ich den Jackpot geknackt hatte, schlossen sie mein Konto und sagten, sie akzeptieren keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich, und gaben meine Einzahlungen zurück, jedoch nicht meine Gewinne. Sie verifizierten mich, ließen mich 2 Wochen lang im Casino spielen und sogar abheben, aber sobald ich den Jackpot geknackt hatte, weigerten sie sich, auszuzahlen. Ich habe viele Beschwerden bei der Site eingereicht und sie sagten, das Problem würde innerhalb von 8 Wochen gelöst. Mittlerweile sind 14 Wochen vergangen und ich erhalte nur Antworten wie: „Jemand wird sich melden", aber sie melden sich nie. Ich habe alle E-Mails mit meinen Beschwerden und Kontobestätigungen erhalten. Die Bilder zeigen verschiedene Beträge, aber auf der Sperrung meines Kontos standen 108.000 Euro. Außerdem kann ich mich unten nicht an meinen Benutzernamen erinnern, möglicherweise ist es der, den ich angegeben habe. Ich habe Bewertungen zu der Situation auf Trustpilot abgegeben, und sie bestätigen dort meine Gewinne und versprechen eine Antwort, tun dies aber nie. Bei weiteren Informationen bitte melden. Danke, Paul W. Tel. - [versteckt von Casino Guru]

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Identität überprüft hat, obwohl Sie aus dem Vereinigten Königreich kommen?
• Ist Ihr derzeitiges Wohnsitzland das Vereinigte Königreich oder haben Sie in einem anderen Land gewohnt?
• War Ihr Konto zum Zeitpunkt der Auszahlung der 600 £ durch das Casino vollständig verifiziert?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre erste Einzahlung und die anschließende Auszahlung verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, danke für die Antwort. Um Ihre Fragen zu beantworten: Ich habe in meinem Leben noch nie ein VPN oder eine andere Software verwendet, um meinen Standort zu verbergen.

Ja, sie haben mein Konto verifiziert, obwohl ich aus Großbritannien komme. Als Nachweis wurden Kontoauszüge, Führerschein, Rechnungen und die Bestätigung meiner Handynummer gesendet, von der sie wussten, dass sie eine britische Nummer war. (Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto vollständig verifiziert ist, und die E-Mails, in denen ich meinen Nachweis gesendet habe.)

mein Wohnsitzland ist Großbritannien und ich habe in keinem anderen Land gewohnt.

Ich wurde vollständig verifiziert, als ich die Auszahlung von 600 £ erhielt (auf einem der Bilder, die ich Ihnen geschickt habe, befindet sich ein Nachweis für die Auszahlung).

Ich habe meine Debitkarte für die Einzahlung verwendet und für die Auszahlung fragten sie nach meinen Kontodaten wie Bankleitzahl und Kontonummer. Als ich das Auszahlungsformular ausfüllte, gab es ein Dropdown-Feld, in dem ich „Vereinigtes Königreich" anklicken musste. Außerdem wollten sie die Adresse meiner Bank, die ich geschickt hatte und die offensichtlich eine britische Adresse ist.

ich habe auch die Nachrichten vom VIP-Manager, der mir zu meinem Gewinn gratuliert. Dies geschah über WhatsApp (auch eine E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, um mich über WhatsApp zu kontaktieren und meine Nummer zu bestätigen, und ich gebe in der E-Mail an, dass es sich um eine britische Nummer handelt).

Ich habe mir gerade die E-Mail angesehen, die ich zu meiner Auszahlung von 600 £ erhalten habe, und oben in ihrer Antwort steht: „Ihre Auszahlung per Banküberweisung (lokal in Großbritannien) in Höhe von 600,00 € wurde nun ausgezahlt und ist auf dem Weg zu Ihnen." Das beweist eindeutig, dass sie wussten, dass ich aus Großbritannien komme, und ich habe diese E-Mail von ihnen immer noch.

Ich habe noch mehr Beweise, aber ich hoffe, das ist fürs Erste in Ordnung. Danke für deine Hilfe. Ich denke, ich habe fair gespielt, Glück gehabt und groß gewonnen, also sollten sie meinen Gewinn anerkennen, da ich versucht habe, nichts zu verbergen. Danke, Paul

.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahme Ihrer Gewinne weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ok, danke für die Antwort. Ich werde die Antworten heute weiterleiten.

Ich habe einen Nachweis über die Auszahlung vorgelegt, der eindeutig 600 £ für die Rückreise nach Großbritannien aussagt.

Ich habe den Nachweis der gesendeten Handynummer weitergeleitet, eindeutig eine britische Nummer

Ich habe den Nachweis weitergeleitet, dass meine Dokumente geprüft und nun vollständig verifiziert wurden

Ich habe Mad Casinos Antwort weitergeleitet, warum sie mein Konto geschlossen haben

Ich habe weitere E-Mails mit der Beschwerdeabteilung. Ich hoffe, diese Informationen reichen aus. Danke

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Mad Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

ok, danke. Ich habe viel Geld gewonnen. Sie sollten damit gegenüber Kunden nicht durchkommen.

Lieber wilso ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Mad Casino zu diesem Gespräch einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass Mad Casino derzeit eine niedrige Sicherheitsbewertung hat und eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden aufweist. Obwohl die Wahrscheinlichkeit einer positiven Antwort gering ist, habe ich mich über die verfügbaren Kanäle an das offizielle Support-Team gewandt, um Unterstützung bei Ihrem Problem zu erhalten. Ich warte auf eine Antwort und werde Sie über Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Beste grüße,

Kubo

Ok, danke. Ich hoffe, Sie haben alle Informationen, die ich dem letzten Vertreter geschickt habe. Wenn Sie weitere benötigen, melden Sie sich bitte. Für mich wäre es praktisch, wenn Sie herausfinden könnten, wer die Glücksspiellizenz mit Kontaktdaten besitzt. Ich habe eine Ahnung, wer es ist, möchte es aber gerne genau wissen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber wilso ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Senden Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo