Mad Casino - Der Spieler ist von seinem Konto ausgeschlossen.

Mein Konto wurde gesperrt. Ich wollte 600 £ abheben, spielte dann weiter und gewann weitere 2100 £. Ich versuchte, abzuheben, aber ich musste mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Dokumente wie verlangt gesendet und bin nun gesperrt! Ich habe keine Antwort erhalten und fast 1000 £ eingezahlt!

kompletter Witz, ich will das Geld, das mir zusteht

Liebe Amy91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Welche konkreten Dokumente hast du zur Kontoverifizierung eingereicht? Hast du alle Dokumente fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?
• Hat das Casino Sie darüber informiert, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

ja, ich habe Reisepass, Bankkarte und Stromrechnung vorgelegt

Sie haben mir nun per E-Mail mitgeteilt, dass ich aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde.

Ich habe Spielautomaten gespielt

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Amy91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.