Mad Casino - Das Spielerkonto wurde nach Selbstausschluss geschlossen.

Leute, haltet euch bitte von diesem Laden fern, das ist ein Betrugscasino! Und ich sage euch, dass die Vorgehensweise von Casinos, wie z. B. das Stehlen von Verifizierungsdaten und Whitedraws, absolut unüblich ist. Hört mir einfach zu!

Am 11. November kontaktierte ich deren Support und bat um Selbstsperre/Nicht-Einloggen- und Einzahlungsmöglichkeit usw. Ich schrieb, dass ich Glücksspielprobleme habe und dass ich mein Konto dauerhaft schließen lassen möchte…

Die Antwort war: „Oh, es tut mir leid zu hören, dass Sie nicht allein sind, blablabla" – Konto geschlossen – erledigt … und jetzt kommt’s: Am 13. November kontaktierte mich der VIP-Manager des Casinos, David Lind, per E-Mail und schrieb: „Es tut mir sehr leid, dass Sie gehen. Ich habe gerade gesehen, dass Sie 600 € Cashback auf Ihrem Konto haben. Wenn Sie diese beanspruchen möchten, kann ich Ihr Konto wieder für Sie öffnen. Bitte kontaktieren Sie mich über WhatsApp, dann gebe ich Ihnen weitere 200 €."

So etwas ist mir oder jemandem, den ich kenne, noch nie passiert!?! Sie haben das Konto eröffnet, obwohl ich ihnen gesagt habe, dass ich Spielsucht habe?! Und mich dann selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen?!

Und was dann geschah? Natürlich habe ich wieder eine Menge Geld verloren, und jetzt haben sie mein Konto ohne Erklärung oder E-Mail gesperrt. Meiner Meinung nach ist das nicht nur unethisch, sondern sogar illegal – jemanden so zurück in ihr Casino zu locken, nachdem ich das Konto geschlossen habe. Ich möchte meinen Fall im Hinblick auf die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen prüfen und sehen, ob dieses Vorgehen des Casinomanagers in Ordnung ist. Ich werde mich über diese Betreiber beschweren, die eine Glücksspiellizenz besitzen.

Bitte spielen Sie in anderen Casinos, aber nicht in diesem oder einem ihrer Schwestercasinos…

Passt auf euch auf, Leute!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mad Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit gesperrt ist?
• Gab es irgendwelche Hindernisse bei der Wiedereröffnung Ihres Kontos, nachdem Sie von einem VIP-Manager kontaktiert wurden?
• Könnten Sie uns bitte das Datum mitteilen, an dem der VIP-Manager Sie bezüglich der Werbeaktion kontaktiert hat?
• Haben Sie den Casino-Kundenservice um eine Rückerstattung Ihrer eingezahlten Gelder gebeten, weil der Spielerschutz nicht funktioniert hat? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Senden Sie weitere E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots, falls vorhanden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Ich habe Ihnen die angeforderte E-Mail zugesandt.

Vielen Dank, dass Sie sich um meine Beschwerde gekümmert haben.

Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie MadCasino sich mir gegenüber verhalten hat.

Danke

Thomas

Lieber Gotonem,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Gotonem,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, okay.

Ich habe das Gefühl, es ist ihnen völlig egal.

Ich habe gerade ein weiteres „Angebot" von ihnen erhalten.

Sag einfach „Hey!" und sichere dir deinen Weihnachtsbonus!

Es ist einfach so schlecht

Lieber Gotonem,

Es tut mir leid zu hören, dass sich die Situation nicht verbessert hat. Leider können wir ohne eine Antwort nicht viel tun, da das Casino ohne Glücksspiellizenz betrieben wird.

Hi

Ich verstehe

Danke fürs Ausprobieren.

alles Gute

Lieber Gotonem,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Kommunikation aller drei Parteien notwendig. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, völlig auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen. Bedenken Sie jedoch, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler Ihre Erfahrungen in unserer Rezension lesen können. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So können Sie Ihren Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken.