Der Spieler aus Großbritannien stellte fest, dass sein Konto von der höheren Geschäftsleitung ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Er wartete auf mehrere Auszahlungen und hatte zuvor problemlos von diesem Konto abgehoben. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Mad Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.500 €
Mad Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Ich habe bezüglich meines Kontos mit dem Live-Agenten Kontakt aufgenommen, der mir mitteilte, dass er keinen Zugriff auf mein Konto habe. Er sagte, die Geschäftsleitung habe das Konto gesperrt und ich müsse eine E-Mail an den Support senden. Ich habe keine Ahnung, warum das so ist. Ich warte auf einige Auszahlungen: 890 €, 940 € und, glaube ich, 300 €. Kann mir bitte jemand helfen? Ich habe bereits von diesem Casino und Konto abgehoben.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mad Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Haben Sie den Support des Casinos kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) tom170,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
