Mad Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe Geld eingezahlt und gewonnen. Ich musste Dokumente zur Verifizierung meines Kontos einreichen, was am 29. April problemlos verifiziert wurde. Meine ausstehenden Auszahlungen wurden noch geprüft. Ich habe das Casino mehrmals per Live-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass das zuständige Team meine Anfrage bearbeitet. Nun habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich aus einem illegalen Land spiele. Meine Auszahlungen wurden abgelehnt, mein Konto geschlossen und ich wurde auf die schwarze Liste gesetzt. Können Sie mir helfen, die Auszahlungen zu erhalten? Ich habe zu keinem Zeitpunkt gesehen, dass das Spielen in Großbritannien verboten ist. Wenn das der Fall war, warum haben sie mein Konto verifiziert und mir weiterhin Einzahlungen erlaubt?

Mit freundlichen Grüße

Liebe Steph5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mad Casino zu hören. Ich habe die Website überprüft und versucht, erfolgreich ein Konto mit britischen Anmeldeinformationen zu registrieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann durften Sie das letzte Mal eine Einzahlung tätigen? Wurden Ihre Einzahlungen zurückerstattet?
• Welche Dokumente wurden bei der Verifizierung Ihres Kontos angefordert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Das letzte Mal, dass ich Geld eingezahlt habe, war am Freitag, den 2. Mai.

Meine Anzahlungen wurden zurückerstattet.

Ich habe einen vorläufigen britischen Führerschein mit Foto, meine Bankkarte und ein PDF eines Kontoauszugs vorgelegt.

Ich habe keinen Bonus genutzt, ich erziele die Gewinne nur aus dem eingezahlten Geld.

Ich habe heute eine Willkommens-E-Mail von Mad Casino erhalten, in der ich zur Registrierung aufgefordert wurde und einen Willkommensbonus erhielt.

Mit freundlichen Grüße

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank, Steph5, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Steph5,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Okay, danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Steph5,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

OK, danke Martin

Liebe Steph5,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle Ihnen außerdem, sich an die Glücksspielbehörde (Anjouan Gaming – AOFA) zu wenden. Diese ist die offizielle Aufsichtsbehörde dieser Casino-Website, und Sie können eine Beschwerde direkt bei ihr einreichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER . Ich konnte jedoch keinen Lizenzvalidator auf der Casino-Website finden. Daher empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde per E-Mail einzureichen ( admin@anjouangaming.com ). Ich füge außerdem einen Link zu unserem Artikel über Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden im Allgemeinen hinzu, HIER . Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie mich bitte unter martin.l@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte

Martin