Mad Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Sperre geschlossen.

Es sieht aus wie ein Betrugs-Casino!

Ich habe 25 EUR eingezahlt (mit 200 % Bonus)!

Ich habe 180 EUR gewonnen, wurde gesperrt und mein Konto geschlossen und stehe auf einer „schwarzen Liste"! (Sie schicken mir den eingezahlten Betrag zurück.)

Der Grund:

Ich habe mich bei einem „unseriösen und angesehenen Partner" als Affiliate-Seite angemeldet!

Es ist also meine Schuld, ich habe mich aufgrund einer Anzeige angemeldet, was wird nicht „respektiert"?

Ich überprüfe jedes Casino, bevor ich mich irgendwo anmelde ...

Lieber Vartyi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mad Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Können Sie uns bitte Belege dafür vorlegen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo!

• Ich bin seit einem Tag Spieler im Casino
• Ja, ich sende Ihnen an Ihre E-Mail-Adresse die Kommunikations-E-Mails mit dem Casino, wie Beweise
• Ich habe nur Spielautomaten gespielt

Grüße

Gabor

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

• Wurde die Rückerstattung bereits auf Ihr Bankkonto/E-Wallet überwiesen?
• Haben Sie dem Casino bei der Beantragung einer Auszahlung Ihrer Gewinne irgendwelche Dokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo!

Ja, ich habe die Rückerstattung bereits erhalten! (25 EUR), aber ich bräuchte meinen Gewinn!

Ich hoffe, es ist keine Werbung, aber sie haben auf Trustpilot geantwortet:

Ich habe meine Unterlagen für die Auszahlungsanfrage gesendet!

Vielen Dank, Vartyi, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vartyi,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mad Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist. Sollte das Casino nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Vartyi ,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Anjouan Gaming – AOFA), und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER . Ich konnte jedoch keinen Lizenzvalidator auf der Casino-Website finden. Daher empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde per E-Mail einzureichen ( admin@anjouangaming.com ). Ich füge außerdem HIER einen Link zu unserem Artikel hinzu, der sich mit Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden im Allgemeinen befasst.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru