LunuBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Unmöglichkeit, angeforderte Dokumente zu erstellen.

njalssona

Island

vor 3 Wochen

Am 5. November spielte ich bei LunuBet und gewann einen Betrag, den ich später auszahlen ließ. Ich hielt mich an alle Geschäftsbedingungen und reichte alle vom Casino angeforderten Dokumente ein.

Nach Abschluss des anfänglichen KYC-Prozesses verlangte das Casino plötzlich ein zusätzliches Dokument:

eine Transaktionsübersicht vom 10. Oktober bis 10. November.

Dies ist jedoch unmöglich, da mein Revolut-Konto am 4. November erstellt wurde.

Vor diesem Datum sind keine Transaktionen verfügbar.

Um es ganz offen zu sagen: Ich habe Folgendes eingereicht:

Der vollständige Transaktionsauszug vom 4. November (dem frühesten verfügbaren Datum)

Offizielle Unterlagen von Revolut, die belegen, dass mein Konto am 4. November eröffnet wurde.

Es wurde mehrfach klar erklärt, dass keine frühere Transaktionshistorie existiert.

Trotzdem verlangte das Casino ab dem 10. Oktober weiterhin einen Kontoauszug und ignorierte dabei die von mir vorgelegten Beweise und Erklärungen.

Das bedeutet, dass LunuBet ein Dokument anfordert, das physisch nicht existieren kann, wodurch meine Auszahlung ohne gültige Begründung effektiv blockiert wurde.

Ich habe eine PDF-Datei beigefügt, die den vollständigen E-Mail-Verlauf und Screenshots enthält, die Folgendes belegen:

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle verfügbaren Dokumente eingereicht.

Ich habe klar dargelegt, warum frühere Transaktionen nicht verfügbar sind.

Das Casino verlangt immer wieder dasselbe unmögliche Dokument, anstatt die Verifizierung abzuschließen.

Ich bitte Casinoguru um Hilfe, da ich alle angemessenen KYC/AML-Anforderungen erfüllt habe und das Casino meine rechtmäßigen Gewinne ohne triftigen Grund zurückhält.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie sich in diesem Casino registriert?
• Haben Sie für die Einzahlung in dieses Casino ausschließlich Ihr Revolut-Konto verwendet?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie mit Ihrem Revolut-Konto getätigt und wann genau haben Sie diese Einzahlungen vorgenommen?
• Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente im Rahmen der KYC-Prüfung vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo!

• Ich habe mich am 5. November 2025 registriert.
• Ja, ich habe Revolut nur zum Einzahlen benutzt.
• Ich hatte das Glück, gleich bei meiner ersten Einzahlung zu gewinnen. Deshalb habe ich auch nur eine getätigt. Die Einzahlung erfolgte am selben Tag, an dem ich mich auf der Webseite registriert habe (5. November 2025).
• Ja, das Einzige, was "fehlt", ist die Transaktionshistorie aus der Zeit vor der Kontoeröffnung.

Ich füge das gleiche Dokument bei, das ich ihnen bereits geschickt habe. Es belegt, dass mein Konto am 4. November 2025 eröffnet wurde. Ich habe ihnen dieses Dokument und die dazugehörige Erklärung am 2. Dezember zugesandt. Ich habe ihnen die Transaktionshistorie seit Kontoeröffnung übermittelt, aber sie bestehen weiterhin darauf, dass der Zeitraum vom 10. Oktober 2025 bis zum 10. November 2025 sein muss, was unmöglich ist.

Lieber AegierPall

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von LunuBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes LunuBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Aegir,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir dieser Angelegenheit nachgehen.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall zur detaillierteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Unser Team untersucht derzeit die Einzelheiten, um eine umfassende und faire Lösung zu gewährleisten.

Seien Sie versichert, dass wir uns, sobald wir Rückmeldungen vom internen Team erhalten haben, direkt mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Mit freundlichen Grüße,

Lunubet Casino Team

Liebes LunuBet Casino-Team,

Vielen Dank für die Information. Wir freuen uns, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen oder Schlussfolgerungen auf dem Laufenden, sobald Ihre interne Überprüfung abgeschlossen ist.

Lieber AegierPall,

Im Anschluss an Ihre kürzliche Diskussion möchten wir Ihnen ein Update zur Verifizierung Ihres Kontos geben.

Die zuständige Abteilung hat Ihren Fall geprüft und uns mitgeteilt, dass Sie zur weiteren Bearbeitung Kontoauszüge für den Zeitraum ab dem Datum Ihrer Kontoeröffnung vorlegen müssen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die hochgeladenen Dokumente Folgendes deutlich zeigen:

Vollständiger Name und Adresse des Kontoinhabers.

Das Logo und das offizielle Branding der Bank.

Eine vollständige Transaktionshistorie ab dem Datum der Kontoeröffnung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie Fragen zu dieser Anfrage haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

LunuBet Casino-Team

Ich habe das jetzt an Ihre Support-E-Mail-Adresse @Lunubet gesendet.

Liebes LunuBet Casino-Team,

Vielen Dank für das Update.

Wir bestätigen, dass der Spieler den angeforderten Kontoauszug für den Zeitraum ab Kontoeröffnung einschließlich aller verfügbaren Transaktionshistorien und erforderlichen Angaben über Ihre Support-E-Mail eingereicht hat.

Bitte führen Sie die Überprüfung der bereits eingereichten Dokumente durch und halten Sie uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Am 28. November wurde der Spieler offiziell aufgefordert, die erforderlichen Dokumente erneut hochzuladen. Seitdem haben wir keine neuen Uploads erhalten.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler diese Dokumente direkt über sein Kontoportal hochladen muss, um eine sichere und effiziente Überprüfung zu gewährleisten. Sobald der Upload abgeschlossen ist, beginnt unser Team umgehend mit der Bewertung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Weitergabe dieser Informationen bzw. bei der Überwachung des Threads.

Beste grüße,

LunuBet Casino-Team

Das ist doch Quatsch! Ich stehe schon seit Langem per E-Mail mit Ihnen in Kontakt und habe Ihnen die benötigten Dokumente geschickt. Sie haben mir immer versichert, dass Sie sie an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet haben, und nie haben Sie mich aufgefordert, diese Dokumente in meinem Konto hochzuladen.

Lieber AegierPall,

Wir bestätigen hiermit den erfolgreichen Erhalt Ihrer Erklärung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall zur prioritären Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Unser Team prüft derzeit die bereitgestellten Informationen eingehend, um eine zügige Lösung zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüße,

LunuBet Casino-Team

Liebes LunuBet Casino-Team,

Vielen Dank für die Bestätigung des Eingangs des Kontoauszugs des Spielers und für die Weiterleitung des Falls zur beschleunigten Prüfung.

Wir bedanken uns für die Informationen und warten nun auf das Ergebnis Ihrer internen Prüfung.

Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden und teilen Sie uns freundlicherweise mit, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und die nächsten Schritte festgelegt wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber AegierPall,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Sie können Ihren Auszahlungsantrag zu einem für Sie passenden Zeitpunkt stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Lunubet Casino Team

Liebes LunuBet Casino-Team,

Lieber AegierPall,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, dass das Spielerkonto nun erfolgreich verifiziert wurde.

AegierPall, bitte reichen Sie Ihren Auszahlungsantrag ein und teilen Sie uns über diesen Thread mit, ob bei Ihnen alles ordnungsgemäß funktioniert.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) AegierPall,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Barbora
Ihr Casino Guru