Ein Spieler aus Neuseeland reichte Beschwerde gegen das Lunubet Casino ein, da dieses seinen im September 2024 gestellten Antrag auf Selbstsperre nicht umgesetzt hatte. Dies führte dazu, dass er Werbe-E-Mails erhielt und auf sein Konto zugreifen konnte. Dadurch entstanden ihm Verluste in Höhe von ca. 3.500 US-Dollar. Nachdem er eine Beschwerde auf Rückerstattung eingereicht hatte, lehnte das Casino seinen Antrag ab und stellte die Kommunikation ein.
LunuBet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde vom Casino ignoriert.
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LunuBet Casino
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen das Lunubet Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen und zur Selbstsperre ein.
Im September 2024 beantragte ich aufgrund eines Spielproblems einen Selbstausschluss aus dem Casino. Dieser Selbstausschluss wurde mir ab dem 27. September 2024 bestätigt. Trotzdem erhielt ich am 6. Oktober 2024 eine E-Mail vom Casino, auf die ich antwortete und nachfragte, warum ich nach meinem Antrag auf Ausschluss weiterhin kontaktiert werde. Daraufhin brach der Kontakt ab, und ich ging davon aus, dass mein Selbstausschluss ordnungsgemäß umgesetzt worden war.
Nach etwa zwei Jahren erhielt ich jedoch wieder Werbe-E-Mails vom Casino. Diese Nachrichten lösten einen Rückfall in mein Spielverhalten aus. Dadurch konnte ich auf mein Konto zugreifen, zahlte Geld ein und verlor etwa 3.500 US-Dollar.
Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken:
* Mein Selbstausschluss wurde nicht ordnungsgemäß und dauerhaft durchgesetzt.
Meine persönlichen Daten wurden trotz meines Widerspruchs gespeichert und für Marketingzwecke verwendet.
* Mir wurde der Zugriff auf und die Nutzung eines Kontos gestattet, das geschlossen hätte bleiben sollen.
* Werbematerial wurde an eine zuvor selbst ausgeschlossene Person versandt, was zu deren Schädigung beitrug.
Daraufhin reichte ich eine formelle Beschwerde beim Casino ein und forderte die Rückerstattung meiner Verluste. Mein Antrag wurde unter Berufung auf die internen Geschäftsbedingungen abgelehnt, und seitdem hat das Casino die Kommunikation mit mir eingestellt.
Ich bin der Ansicht, dass dies ein klares Versagen der Sorgfaltspflicht und einen Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen darstellt. Ein Antrag auf Selbstsperre – insbesondere aufgrund von Spielsucht – muss als wichtige Schutzmaßnahme behandelt werden. Die Zulassung von Marketingmitteilungen und Kontozugriff nach einem solchen Antrag zeugt von einem erheblichen Verstoß gegen die Einhaltung der Vorschriften.
Ich bitte daher um Folgendes:
* Eine vollständige, unabhängige Untersuchung dieses Sachverhalts.
* Eine Überprüfung des Umgangs des Casinos mit Selbstausschlussverfahren
* Unterstützung bei der Wiedererlangung der durch diesen Verstoß entstandenen Verluste.
Ich habe alle relevanten Nachweise beigefügt, einschließlich E-Mail-Korrespondenz, die meinen Selbstausschluss bestätigt, und die Antwort des Casinos auf meine Beschwerde.
Angesichts der Schwere dieses Problems und der Weigerung des Casinos, es direkt zu lösen, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass angemessene Maßnahmen ergriffen werden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungLieber Kaziii,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@lunubet.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.
Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Kristina
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