Der Spieler aus Irland hatte sich zuvor selbst vom Wetten ausgeschlossen. Nachdem ihm jedoch ein dauerhafter Ausschluss zugesichert worden war, durfte er weiterhin wetten und setzte 8.000 €. Nach seiner Beschwerde über den Erhalt von Werbe-E-Mails schloss das Casino sein Konto erneut. Er äußerte sich frustriert über das Vorgehen des Casinos und dessen mangelnde Verantwortlichkeit. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich bei zukünftigen Problemen erneut zu melden.
LunuBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem fehlgeschlagenen Selbstausschluss erneut gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 8.000 €
LunuBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
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Letztes Jahr hatte ich schreckliche Erfahrungen mit dieser Firma. Ich beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss, wurde aber enttäuscht und durfte erneut über 3000 € setzen. Als ich mich beschwerte, übernahmen sie die Verantwortung und erstatteten mir 3500 € zurück. Sie versprachen mir, dass mein Konto endgültig geschlossen sei und das Problem nie wieder auftreten würde. Doch jetzt, kurz vor Weihnachten, werde ich mit E-Mails von Lunubet bombardiert, die mir Boni anbieten. Mein Leben lief gut, ich hatte mich aufgrund meiner Spielsucht auf allen Webseiten selbstgesperrt. Diese Gauner hatten mir versprochen, dass mein Konto dauerhaft gesperrt sei! Sie haben mich immer wieder zurückgehalten.
Sie haben mir per E-Mail Boni angeboten. Ich habe dann 8000 € verspielt, und als ich mich beschwert habe, haben sie mein Konto gesperrt. Das werden sie mir bestimmt wieder antun. Ich finde es abscheulich, dass Sie nichts gegen diese Webseite unternehmen. Die Bewertungen sind widerlich. Sie treiben die Leute buchstäblich in den Selbstmord. Schämen Sie sich und schämen Sie sich für die Branche, in der Sie tätig sind!
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Lieber Jacko138,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den belastenden Erfahrungen zu hören, die Sie schildern, und von den Schwierigkeiten, die Ihnen durch die Nichtbeachtung Ihrer Selbstsperre entstanden sind.
Um die Situation besser zu verstehen und die weitere Vorgehensweise beurteilen zu können, möchte ich einige wichtige Punkte klären:
- Bezüglich Ihrer jüngsten Aktivitäten: Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr altes Konto reaktiviert oder ein brandneues Konto erstellt haben, als Sie wieder spielen konnten?
- Können Sie die genauen Daten bestätigen, ab wann Sie wieder Werbe-E-Mails erhalten haben und wann Sie die letzten Wetten platziert haben?
- Haben Sie das Casino aufgefordert, die Marketingkommunikation einzustellen, oder haben Sie gemeldet, dass Sie trotz Selbstsperre Werbeaktionen erhalten haben? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
Falls Sie E-Mails, Bestätigungen, Screenshots oder sonstige schriftliche Mitteilungen im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Selbstausschluss, der Rückerstattung, der Zusage der endgültigen Schließung oder den kürzlich erhaltenen Werbe-E-Mails haben, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] damit wir sie im Detail prüfen können.
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Jacko138,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Sehr geehrte(r) Jacko138,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
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