LunuBet Casino - Das Spielerkonto sorgt für Verwirrung.

Ich war bei Oasis gesperrt, konnte aber trotzdem bei Lunubet spielen. Ich habe dann eine Mail geschrieben das ich mich sperren lassen möchte bei lunubet, konnte dann trotzdem weiterspielen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LunuBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass Casinos mit Offshore-Lizenz nicht an nationalen Selbstsperrregistern teilnehmen. Laut unserer Überprüfung ist dieses Casino unter einer Anjouan-Lizenz lizenziert.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert oder eine Sperre beantragt haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. [email protected]
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine Selbstausschlussanfrage zu stellen. [email protected] und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: [email protected]

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den LunuBet Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe mich im Dezember endgültig bei Lunubet sperren lassen. Vorher konnte ich jedoch weiterhin einzahlen, trotz meiner Anfrage auf Kontoschliessung.

Vielen Dank für die Erklärung und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Wir können Ihnen nur helfen, wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informieren und dieses Ihnen keinen Schutz bietet. Casinos ohne deutsche Lizenz haben keinen Zugriff auf die OASIS-Spielerdatenbank. Wenn Sie in solchen Casinos geschützt sein möchten, müssen Sie diese direkt informieren.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wann Sie das Casino vor der Einzahlung informiert haben.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe das Casino am 24.3.2025 informiert mich sperren zu lassen und am 25.3 und oft danach noch einzahlungen getätigt.

Danke für Ihre Antwort.

Leider stellen einfache Anträge auf Kontoschließung keine ausreichenden Ansprüche auf Spielerschutz dar. Wenn Sie nach Ihrem Antrag auf Kontoschließung weiterhin aktiv sind, haben Sie aus unserer Sicht keinen Anspruch auf Rückerstattung der für Glücksspiele verwendeten Gelder. Da Sie die Schließung Ihres Kontos bestätigt haben, können wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht weiterhelfen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.