LuckyWins! Casino - Spieler meldet betrügerischen Gewinn.

Habe das einzahlungs angebot genommen wo man ein Päckchen aufmachen musst. Das habe ich dan gemacht und habe das 10000€Päckchen aufgemacht mir wurden aber nur 10€ gutgeschrieben. habe die Leute sofort angeschrieben und mir wurde gesagt das es ein System Fehler war der ein falschen Gewinn angezeigt hat. Das ist doch Betrug . Habe über 10000€da verspielt und das ist dann kein System Fehler .

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mateuszolejniczak49,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der bisherigen Schilderung des Vorfalls in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige hierfür weitere Informationen.

Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Könnten Sie uns Ihren Gesprächsverlauf mit dem Casino-Support zukommen lassen?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe Geld eingezahlt mit einem prom Code . Durch den Code konnte man Päckchen Augen und konnte man was gewinnen Freispiele Bonus Geld und den maximal Gewinn von 10000€ ohne irgendwelche Umsetzung.

habe es aufgemacht und da standen 10000€ aber was die mir gut geschrieben haben war 10 € Bonus . Sie sagen das es ein System Fehler war und die 10000€ eigentlich 10 € waren das ist doch Betrug

Lieber mateuszolejniczak49,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie in diesem Casino eingezahlt haben?
• Wurde Ihnen dieser Aktionscode vom Casino angeboten?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots – alles, was mit diesem Problem in Zusammenhang steht.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

habe dir eine Mail geschickt.

lg Mateusz

Lieber mateuszolejniczak49

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo mateuszolejniczak49,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie bitten, uns – falls möglich – den genauen Link zu der von Ihnen eingelösten Aktion zukommen zu lassen. Ich möchte außerdem den Vertreter von LuckyWins! Casino zu diesem Gespräch hinzuziehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit detailliert erläutern? Wurde die Prämie von 10.000 EUR dem Spieler im Vorfeld als mögliche Belohnung angekündigt?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Hallo ich habe den link leider nicht ich habe nur die Bild und Bilder von dem Chat

Hallo zusammen,

Wir möchten bestätigen, dass wir seit dem ersten Kontakt des Spielers mit uns von dieser Beschwerde Kenntnis haben und dass unsere IT- und Produktmanagement-Teams den Fehlerbericht unabhängig von der Beschwerde von Casino Guru untersuchen.

Wir haben dieselben Screenshots erhalten, die in diesem Thread bereitgestellt wurden, und gingen zunächst davon aus, dass das Problem durch ein unerwartetes oder unbeabsichtigtes Verhalten des mobilen Betriebssystems oder des Internetbrowsers des Spielers verursacht wurde. Trotz zahlreicher Versuche konnten unsere Entwickler das Problem jedoch nicht reproduzieren und unabhängig bestätigen.

Die Werbeaktion war so konzipiert, dass die Spieler auf eine Seite mit einer Übersicht unbeschrifteter Geschenkpakete weitergeleitet wurden, aus denen sie eines auswählen konnten. Der Gewinn wurde in dem Moment ermittelt, in dem sie ihre Wahl trafen, und im Hintergrund wurde eine Seite mit den Gewinndetails erstellt.

Während dieser Zeit würde die Seite ein kosmetisches Element laden, nämlich halbtransparente Beschriftungen, die auf mögliche Preise hinweisen, die im Rahmen der Werbeaktion gewonnen werden könnten.

Dies ist die Seite, von der der Spieler einen Screenshot gemacht hat.

Die Etiketten auf den Lottoscheinen im Screenshot waren nicht dazu gedacht, vollständig lesbar zu sein oder den tatsächlichen Inhalt der einzelnen Scheine anzuzeigen. Vielmehr sollten sie einen Hinweis auf die möglichen Gewinnhöhen geben. Es wäre auch nicht sinnvoll, wenn Spieler durch die Auswahl eines bestimmten Scheines zwischen kleinen und großen Gewinnen wählen könnten.

In diesem Fall scheint ein Anzeigefehler dazu geführt zu haben, dass die Beschriftung unten rechts deutlicher als die anderen war, wodurch der Eindruck entstand, es handele sich um den Gewinn. Leider hat der Spieler dies offenbar fälschlicherweise als Bestätigung für einen Gewinn des auf der Beschriftung angegebenen Betrags interpretiert.

Unsere Aufzeichnungen belegen jedoch eindeutig, dass der Spieler den richtigen Preis erhalten hat.

Wir bedauern jegliches Missverständnis und versichern Ihnen, dass es keinerlei Absicht gab, den Ablauf oder das Ergebnis des Gewinnspiels falsch darzustellen. Wir wissen noch immer nicht, was dieses Verhalten ausgelöst hat, werden es aber bei der Planung zukünftiger Aktionen berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Klarstellung der Situation. Ich möchte Sie dennoch bitten, uns weitere Details zu den Teilnahmebedingungen der Aktion zukommen zu lassen. Gibt es einen Link oder eine Datei, die Sie uns zur Verfügung stellen könnten?

Lieber mateuszolejniczak49,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Geld eingezahlt haben, um diesen Bonus zu erhalten? Glauben Sie, dass die Prämie von 10.000 € vor der Einzahlung beworben wurde?

Um die Angelegenheit zu klären: Basierend auf allen verfügbaren Beweismitteln, einschließlich Ihrer Screenshots und der technischen Beschreibung des Casinos zur Funktionsweise der Aktion, können wir derzeit nicht bestätigen, dass der von Ihnen gesehene Betrag von 10.000 € einem tatsächlich ausgezahlten Gewinn entspricht. Wie Sie bereits wissen, beruhte die Anzeige von 10.000 € laut Casino auf einem Darstellungsfehler, der ein kosmetisches Element der Aktion betraf, und nicht auf dem Ergebnis der Ziehung selbst. Die internen Aufzeichnungen des Casinos zeigen, dass Ihrem Konto korrekt 10 € gutgeschrieben wurden, und wir haben bisher keine Beweise gefunden, die diesem Ergebnis widersprechen.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht zur Auszahlung des höheren Betrags verpflichten und werden die Beschwerde höchstwahrscheinlich als abgelehnt schließen müssen, wenn kein Beweis dafür vorliegt, dass die 10.000 € tatsächlich gewonnen oder vorher beworben wurden.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, aber es scheint, als gäbe es nicht viel anderes zu tun.

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Diese Werbeaktion unterliegt unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unseren Bonusbedingungen, in denen ausdrücklich festgelegt ist, dass das Casino nicht für Softwarefehler oder andere technische Probleme haftet.

https://www.luckywins.com/terms-and-conditions

https://www.luckywins.com/bonus-terms-and-conditions

Wir möchten nochmals betonen, dass in diesem Fall kein Fehler bei der Bestätigung oder Auszahlung des Gewinns vorlag – sondern ein Anzeigefehler, den wir als technischen Fehler betrachten, leider einen falschen Eindruck erweckte.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe während des gesamten Mediationsprozesses.

Lieber mateuszolejniczak49,

Vielen Dank nochmals für Ihre Mitarbeit. Nach eingehender Prüfung aller verfügbaren Beweise, einschließlich Ihrer Screenshots, der Erklärung des Casinos zu den Aktionsbedingungen und dessen internen Aufzeichnungen, konnten wir nicht bestätigen, dass der von Ihnen gesehene Betrag von 10.000 € tatsächlich als Gewinn ausgezahlt wurde.

Laut Casino beruhte die angezeigte Summe auf einem Darstellungsfehler, der ein kosmetisches Element der Werbeaktion betraf, und nicht auf dem Ergebnis der eigentlichen Verlosung. Die Aufzeichnungen des Casinos belegen, dass Ihrem Konto korrekt 10 € gutgeschrieben wurden. Wir haben keinerlei Beweise dafür gefunden, dass der Gewinn von 10.000 € tatsächlich vergeben oder vor Ihrer Teilnahme als garantiert beworben wurde.

Aufgrund dieser Feststellungen können wir das Casino nicht zur Zahlung des höheren Betrags verpflichten. Aus diesem Grund müssen wir die Beschwerde als zurückgewiesen schließen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, aber wir wissen Ihr Verständnis und die Zeit, die Sie für die Klärung der Situation aufgewendet haben, zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Martin