Der Spieler aus Neuseeland erfüllte die Umsatzbedingungen und bestätigte dem Support, dass er spielen und sein Guthaben von 700 € vollständig auszahlen lassen könne. Nachdem er jedoch einen beachtlichen Gewinn von 47.000 € erzielt hatte, verweigerte das Casino die Auszahlung mit der Begründung, er sei weiterhin an die Nutzung dieser Gewinne gebunden. Er wartet derzeit auf das Protokoll des Gesprächs.
LuckyWins! Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
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6d 11h 49m 25s
LuckyWins! Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Ich hatte Freispiele ohne Einzahlung bei Luckywins. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, fragte ich beim Support nach, ob ich nun frei von Beschränkungen sei und mein gesamtes Guthaben (normalerweise 700) abheben könne. Mir wurde bestätigt, dass dies kein Problem sei. Ich erzielte einen riesigen Gewinn von 47.000 – mit Abstand mein höchster Gewinn aller Zeiten und wahrscheinlich auch mein höchster Gewinn überhaupt. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde es mit der Begründung abgelehnt, dass ich trotz erfüllter Umsatzbedingungen nicht mit den Gewinnen spielen dürfe. Das hätte ich akzeptiert, wenn ich nicht vorher den Support kontaktiert hätte. Ich warte derzeit auf die Bestätigung meiner Transaktionen.
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vor 12 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gewinne einbehalten hat?
- Könnten Sie bitte aufklären, ob das Casino Ihr gesamtes Guthaben einbehalten oder ob Ihre Gewinne reduziert wurden?
- Mit welchem Bonus haben Sie gespielt? Falls möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Aktionscode oder einen Link zu der Aktion, die Sie aktiviert haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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