LuckyWins! Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Verifizierungsprobleme.

Ich habe bei meiner ersten Einzahlung im Casino gewonnen. Ich habe den Willkommensbonus genutzt und an Spielautomaten gespielt. Als ich das Geld abheben wollte, begann mein Albtraum. Fünf- bis sechsmal wurde meine Auszahlung abgelehnt, und ich musste ständig neue Dokumente, Ausweise und Selfies hochladen. Am Ende wollten sie immer wieder etwas Neues. Sie haben es mir unmöglich gemacht, den Verifizierungsprozess abzuschließen, nur weil ich beim ersten Versuch Glück hatte. Bitte helft mir und anderen: Seid gewarnt! Wenn ihr schnell gewinnt, könnt ihr euer Geld vergessen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ante0777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe meine Unterlagen eingereicht und sie haben meine Ausweisdaten bestätigt. Ich habe auch ein Selfie mit dem Ausweis hochgeladen. Danach verlangten sie ein weiteres Selfie mit Ausweis, einer Notiz und dem Datum. Anschließend wollten sie noch ein Selfie, auf dem ich zwinkere. Zuletzt – was ich aber nicht hochgeladen habe, weil es einfach zu viel war – sollte ich ein Selfie mit Ausweis vor meinem Haus hochladen, auf dem die Hausnummer zu sehen ist. Es war einfach zu viel und nahm kein Ende, und es ging ihnen offensichtlich nicht darum, mein Konto zu verifizieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ante0777. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) ante0777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen vor 10 Tagen eine E-Mail geschickt, ich werde sie Ihnen erneut zusenden. In der Zwischenzeit wurde mein Konto gesperrt und mein gesamtes Guthaben einbehalten.

Lieber ante0777,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber ante0777,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von LuckyWins! Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes LuckyWins! Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Wir können bestätigen, dass das betreffende Konto nach einem fehlgeschlagenen Verifizierungsprozess geschlossen wurde.

Wir haben dem Casino Guru-Team privat eine Erklärung und die konkreten Beweise zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Es ist ein Unterschied, ob der Verifizierungsprozess fehlschlägt oder ob Sie mich absichtlich so lange weiterdrängen, bis ich an der Verifizierung scheitere. Sie könnten die Seite auch einfach abschalten und behaupten, mein Konto sei wegen eines fehlgeschlagenen Logins gesperrt worden. Das ist lächerlich, denn ich habe bei meiner ersten Einzahlung und Wette einen hohen Gewinn erzielt, und Sie haben mir eine endlose Verifizierungs-Odyssee beschert! Tolle Begrüßung für neue Spieler! Hierher kommen sie nur, um ihr Geld zu verlieren. Sie haben nach meinem Ausweis gefragt, den haben Sie bekommen. Sie haben nach einem Selfie gefragt, das haben Sie bekommen. Sie haben nach weiteren Selfies gefragt, als wäre ich entführt worden, die haben Sie auch bekommen, aber Sie hatten nicht die Absicht, damit aufzuhören. Eine nette Einladung an neue Spieler. Ich habe Sie freundlich gebeten, mein Guthaben freizugeben, nachdem ich Ihnen alle Dokumente geschickt habe, und mein Konto zu schließen, falls Sie mich nicht mehr dort haben wollen. Aber Sie wollten beides.

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu diesem Fall.

Ich habe die vom Casino vertraulich eingereichten Erklärungen und Nachweise, einschließlich der Unterlagen zur Kontoprüfung, sorgfältig geprüft. Aufgrund der vorgelegten Beweise bin ich zu dem Schluss gekommen, dass das Casino ausreichende Gründe für die Kontoschließung und die Einziehung der Gewinne aufgrund schwerwiegender, im Rahmen der Überprüfung festgestellter Bedenken vorgebracht hat. Insbesondere die eingereichten Dokumente gaben im Rahmen der Betrugsprüfung Anlass zu erheblichen Zweifeln an ihrer Echtheit, und die Maßnahmen des Casinos scheinen im Einklang mit seinen Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsrichtlinien zu stehen.

Ich verstehe zwar die Frustration des Spielers über das Verifizierungsverfahren, aber Casinos sind verpflichtet, Identitäts- und Betrugspräventionsprüfungen durchzuführen, insbesondere in Fällen, in denen während der KYC-Prüfung Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.

Nach Prüfung aller derzeit verfügbaren Beweismittel kann ich nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino in dieser Angelegenheit unlauter gehandelt hat.

Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.

Sollte der Spieler mit diesem Ergebnis nicht einverstanden sein, kann er sich weiterhin direkt an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder den beauftragten Schlichtungsdienst wenden. Informationen zur zuständigen Behörde finden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos oder im Footer der Casino-Website.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru