LuckyWins! Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Verifizierungsprobleme.

Ich habe bei meiner ersten Einzahlung im Casino gewonnen. Ich habe den Willkommensbonus genutzt und an Spielautomaten gespielt. Als ich das Geld abheben wollte, begann mein Albtraum. Fünf- bis sechsmal wurde meine Auszahlung abgelehnt, und ich musste ständig neue Dokumente, Ausweise und Selfies hochladen. Am Ende wollten sie immer wieder etwas Neues. Sie haben es mir unmöglich gemacht, den Verifizierungsprozess abzuschließen, nur weil ich beim ersten Versuch Glück hatte. Bitte helft mir und anderen: Seid gewarnt! Wenn ihr schnell gewinnt, könnt ihr euer Geld vergessen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ante0777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe meine Unterlagen eingereicht und sie haben meine Ausweisdaten bestätigt. Ich habe auch ein Selfie mit dem Ausweis hochgeladen. Danach verlangten sie ein weiteres Selfie mit Ausweis, einer Notiz und dem Datum. Anschließend wollten sie noch ein Selfie, auf dem ich zwinkere. Zuletzt – was ich aber nicht hochgeladen habe, weil es einfach zu viel war – sollte ich ein Selfie mit Ausweis vor meinem Haus hochladen, auf dem die Hausnummer zu sehen ist. Es war einfach zu viel und nahm kein Ende, und es ging ihnen offensichtlich nicht darum, mein Konto zu verifizieren.