LuckyWins! Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyWins! Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Live-Casino-Tischspiele?)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich bin seit Mitte Dezember 2025 Spieler. Mein Konto wurde am 13. Januar 2026 gesperrt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Live-Casino-Tischspiele?)

Ich habe hauptsächlich Baccarat gespielt, um mein Guthaben aufzubauen. Hin und wieder habe ich auch andere Live-Tischspiele wie Sic Bo und Roulette gespielt.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich habe nie einen Bonus auf mein Konto erhalten. Nachdem ich die Nutzungsbedingungen gelesen hatte, habe ich mich gegen die Teilnahme entschieden und seitdem keinen Bonus mehr erhalten.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe die mir zugesandten E-Mails weitergeleitet. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail erhalte, nutze ich den Support-Chat und das Kontaktformular im Supportbereich. Sie antworten nicht, und der Support teilt mir mit, dass die zuständige Abteilung die Entscheidung getroffen hat und diese nicht geändert werden kann. Sie haben lediglich auf meine Trustpilot-Bewertung reagiert.

Sie verfassten diese Antwort.

"Hallo Alexis,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, LuckyWins Casino zu bewerten.

Wir haben Ihren Fall geprüft und können bestätigen, dass Ihr Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyWins Team

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Das ist absurd, da ich ihre AGB gelesen habe und gegen keine Regeln verstoßen habe. Sie geben mir keinerlei Auskunft und versuchen, mir einen Regelverstoß vorzuwerfen, um die Auszahlung zu vermeiden. Das Ganze ist wirklich ein unglücklicher Vorfall, der mein Leben stark beeinträchtigt hat.

Gibt es hierzu Neuigkeiten? Ich habe noch keine Antwort von LuckyWins erhalten.

Liebe AlexisRoss,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Okay, vielen Dank. Ich freue mich darauf, bald von dir zu hören, Martina.

Liebe AlexisRoss,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von LuckyWins! Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Wir können bestätigen, dass das betreffende Konto nach einem fehlgeschlagenen Verifizierungsprozess geschlossen wurde. Im Rahmen einer routinemäßigen KYC-Prüfung (Know Your Customer) stellte unsere Sicherheitsabteilung fest, dass das vom Spieler eingereichte „Selfie mit Ausweis" eindeutige Hinweise auf digitale Manipulation und/oder KI-Generierung enthielt.

Da die Einreichung gefälschter oder manipulierter Dokumente einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie gegen unsere regulatorischen Verpflichtungen darstellt, haben wir beschlossen, das Konto dauerhaft zu kündigen.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Ihnen auf Anfrage vertraulich die konkreten Beweise für die Manipulation, nämlich das vom Spieler eingereichte Bild, zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Liebes LuckyWins! Casino,

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse senden könnten: ( martina.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Hallo Martina,

Nur eine kurze Nachricht zur Bestätigung, dass wir Ihnen wie zuvor angefordert Zugriff auf die Datei gewährt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Seid gegrüßt, alle zusammen.

Vielen Dank an LuckyWins! Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Liebe AlexisRoss,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da uns das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben.

Da wir davon ausgehen, dass Sie dem Casino gefälschte Dokumente vorgelegt haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir dieses Verhalten in keinem Fall unterstützen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Martina