LuckyWins! Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Einzahlung verzögert.

Hallo,

Ich habe mich im Luckywins Casino registriert und eingezahlt. Nachdem ich das getan und ein wenig gespielt hatte, wurde ich abgemeldet und mein Konto gesperrt. Die Sperrung erfolgte, weil ich mich in anderen Casinos derselben Branche selbst gesperrt hatte. Ich wusste davon aber nichts. Deshalb bat ich um die Rückerstattung meiner Einzahlung. 10 Tage später haben sie es immer noch nicht getan. Bitte helfen Sie mir! Ich bitte nur um mein eingezahltes Geld, nicht um ihrs. Und was noch wichtig ist: Ich habe das eingezahlte Geld nicht verloren, es war noch als Guthaben auf meinem Konto vorhanden.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde, an veronika.f@casino.guru ?
• Könnten Sie bitte angeben, von welchem Casino Sie sich selbst ausgeschlossen haben und wann genau? Haben Sie den Grund für Ihren Selbstausschluss erwähnt?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, ob Ihnen Ihr Guthaben erstattet wird?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Danke fürs Öffnen. Ich kann mich nicht mehr erinnern, von welchem Casino ich mich selbst ausgeschlossen habe. (gleiche Marke). Ich habe es wegen Spielsucht geschlossen. Deshalb hat Luckywins mein Konto kurz nach meiner Registrierung und Einzahlung geschlossen.

Ja, sie haben mir gesagt, dass der eingezahlte Betrag zurückerstattet wird. (Wichtig zu wissen: Ich habe den eingezahlten Betrag nicht verloren, er war und ist noch auf dem Konto.)

Ja, ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt.

Vergessen zu sagen: Ich habe Ihnen die E-Mail-Konversationen an Ihre E-Mail gesendet

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter von LuckyWins! Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes LuckyWins! Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Ich habe das Geld erhalten. Fall kann geschlossen werden

Hallo zusammen,

Ich entschuldige mich für die fehlende Antwort unsererseits.

Kurz gesagt, wir können bestätigen, dass die Angaben des Spielers korrekt sind. Zum Zeitpunkt der Beschwerdeeröffnung war die Rückerstattung noch nicht erfolgt, aber ich sehe, dass sie am 24. bearbeitet wurde.

Ich prüfe, warum es länger als üblich gedauert hat und was dort getan werden kann, aber ich bin froh zu hören, dass die Gelder beim Spieler angekommen sind und die Angelegenheit abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru