LuckyWave Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe das Casino vor vielen Tagen gebeten, mein Konto zu schließen, doch sie schickten mir weiterhin Angebote und ermutigten mich, weiterzuspielen. Ich hatte zuvor ein Konto bei ihnen und hatte darum gebeten, von allen Casinos ihrer Gruppe gesperrt zu werden. Sie ignorierten dies eklatant, und ich erhielt weiterhin Spam-Marketing-E-Mails. Sie hätten mir dieses Konto niemals eröffnen dürfen und handelten unverantwortlich, obwohl sie sich meiner Probleme offensichtlich bewusst waren. Abgesehen davon haben sie keine Lizenz und ich bin in Großbritannien ansässig, daher handeln sie völlig illegal.

In den letzten 48 Stunden habe ich zahlreiche E-Mails an den Support, den VIP-Support und die Schwesterseite Amonbet geschickt und sie praktisch angefleht, mein Konto zu schließen. Ich wurde jedoch völlig ignoriert. Der Live-Chat hilft nicht weiter und war nutzlos. LuckyWave ist sich bewusst, dass ich nach dem Tod eines geliebten Menschen, den ich ihnen mitgeteilt habe, derzeit extrem verletzlich bin, und sie haben meine Verletzlichkeit grausam und verantwortungslos zu ihrem eigenen finanziellen Vorteil ausgenutzt. Ich wende mich nun an Casinoguru mit dieser Beschwerde über ihr verabscheuungswürdiges Verhalten und ihre völlige Missachtung verantwortungsvoller Spielpraktiken.

Liebe Lottie48,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss erklären:

• Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Casino ausdrücklich über Spielprobleme/Spielsucht informiert haben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ja, ich habe ihnen unmissverständlich klargemacht, dass ich ein Spielproblem habe. Sie antworten mir einfach nicht einmal.

Ich werde Ihnen Kopien aller bisherigen E-Mails senden. Es ist so stressig für mich und so unverantwortlich und unprofessionell von ihnen, mich einfach zu ignorieren.

Vielen Dank, Lottie48. Gib mir Bescheid, sobald du die E-Mails an natalia.b@casino.guru , und ich werde sie sorgfältig prüfen. Vielen Dank.

Ich werde Ihnen die E-Mails in Kürze zukommen lassen, kann aber bestätigen, dass LuckyWave mich trotz zahlreicher E-Mails, in denen ich die ganze Woche über darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, konsequent ignoriert und mich durch Einzahlungen zu mehr Glücksspiel ermutigt hat. Sie sind eine absolute Schande, und ich werde mich nun bei einem britischen Parlamentsabgeordneten melden. Sie gehören zur Fortaprime SRL-Gruppe, die keine gültige Lizenz besitzt und so schnell wie möglich daran gehindert werden muss, ihre Dienste in Großbritannien massiv zu bewerben. Weitere Casinos ihrer Gruppe sind:

Kaasino

Betrolla

Slotlair

Amonbet

Bilucky

Max Glück

Supraplay

Alle anderen, die von diesen Casinos ausgebeutet wurden, möchte ich ausdrücklich dazu ermutigen, mich über das Casinoguru-Forum zu kontaktieren, damit wir zusammenkommen und gegebenenfalls gemeinsam Maßnahmen ergreifen können. Die UKGC wird ebenfalls vollständig aktualisiert.

Casinoguru, kannst du bitte LuckyWave kontaktieren? Ich flehe sie an, mein Konto zu schließen und mich selbst auszuschließen, aber sie haben mich die ganze Woche ignoriert. Ich bin völlig verzweifelt.

Liebe Lottie48, hast du mir die Selbstausschlussanträge schon weitergeleitet? Ich habe keine E-Mail von dir erhalten. Bitte melde dich so schnell wie möglich, damit wir deinen Fall bearbeiten können. Meine E-Mail-Adresse lautet: natalia.b@casino.guru .

Wenn Ihr Konto noch offen ist, empfehle ich Ihnen, das Casino noch einmal zu kontaktieren über support@luckywave.com Befolgen Sie diese Anleitung: Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine sichtbare Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Sie können mich auch in CC in Ihre E-Mail an das Casino setzen. Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino auf Ihre E-Mail reagiert.

Sehr geehrte(r) Lottie48,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru