LuckyWave Casino - Das Spielerkonto ist trotz beantragter Schließung weiterhin geöffnet.

Ich habe dieses Casino schon mehrfach kontaktiert, um mein Konto wegen Spielsucht endgültig zu schließen, aber jedes Mal versuchen sie, mich zu einer Pause zu bewegen oder Einzahlungslimits festzulegen und mir zusätzliche Belohnungen anzubieten, nur um mein Konto offen zu halten.

Es ist absolut unverantwortlich, und ich habe in diesem Zeitraum (10.–18. Februar) über 2300 £ Schulden angehäuft, nachdem ich drei Kreditkarten bis zum Limit ausgereizt habe. Ich möchte das Geld zurück, da diese Anzahlungen nicht hätten möglich sein dürfen, und ich möchte meine Schulden begleichen, um mir die besten Chancen auf eine Sanierung zu geben. Dies ist ein Teufelskreis, der von Lucky Wave ermöglicht wurde, indem meine Versuche, mein Leben zu ändern, ignoriert oder verzögert wurden. Ich bin nun sehr deprimiert, da dies niemals hätte passieren dürfen, und ich musste mir eine Auszeit von der Arbeit nehmen (wodurch sich mein Einkommen verringert hat).

Ich fühle mich ausgenutzt, da sie meine Einzahlungen einsehen können, aber keinerlei Sorgfaltspflicht übernehmen wollen. Gerne sende ich Ihnen die Einzahlungsbelege an eine verifizierte CasinoGuru-E-Mail-Adresse, da diese von verschiedenen Karten und Konten stammen. Die E-Mails mit den Schließungsversuchen habe ich dieser Beschwerde beigefügt. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie in diesem Stadium noch weitere Informationen benötigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine Antwort auf Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre vom 28. Januar 2026 erhalten?
• Könnten Sie mir bitte die vollständigen, ungekürzten E-Mails weiterleiten, die Sie am 30. Januar an das Casino geschickt haben?
• Haben Sie in Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos jemals Ihre Spielsucht erwähnt? In der E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundenservice seit dem 10. Februar haben Sie den Grund für Ihren Antrag auf Selbstausschluss nicht angegeben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika

- Ich habe die ursprüngliche Anfrage vom 25. Januar beigefügt, aus der der Grund für meinen Schließungsantrag hervorgeht.

Ich habe außerdem die vollständigen E-Mail-Anfragen vom 28. beigefügt. Diese wurden 20 Mal ohne Antwort versendet.

- Wie Sie aus diesen E-Mails ersehen werden, habe ich als Grund für die Anfragen eine Spielsucht angegeben.

Nur kurz zur Info: Das Casino scheint zumindest darauf zu vertrauen. vip@luckywave.com E-Mail, aber nicht auf der support@luckywave.com Adresse (Können Sie beide E-Mail-Adressen zum Chat einladen, wenn Sie um eine Antwort bitten?)

Danke

Martin

Ich habe über Nacht auch diese E-Mail erhalten, in der man mich dazu bewegen wollte, wieder Kunde zu werden.

Ergänzend möchte ich noch hinzufügen: Wenn das ursprüngliche Datum des Ausschlussantrags nun der 25. Januar ist, erhöht sich meine Forderung auf 4749,00 £ (vorher 2346,00 £, aber das basierte auf einem Antrag vom 10. Februar). Kann man das noch ändern?

Gerne sende ich Casino Guru bei Bedarf später per E-Mail Kontoauszüge zu.

Danke

Ich habe nun auch meine Antwort auf die gestrige E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung meiner Anzahlungen beigefügt. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte.

Ein Screenshot der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des Unternehmens ist beigefügt. Diese wurden nicht eingehalten, da meine Interessen trotz mehrerer Anträge auf Kontoschließung nicht geschützt wurden.

Ich habe soeben eine E-Mail-Antwort erhalten und hier meine Antwort darauf.

Hallo Casino Guru, ist es möglich, den Timer zu verlängern, falls Veronika momentan nicht verfügbar ist? Vielen Dank im Voraus.

Hallo martino938918,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber martino938918

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Super, vielen Dank für das Update, Veronika.

Lieber martino938918,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit LuckyWave Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von LuckyWave Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von LuckyWave Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Danke Igor, die beiden E-Mail-Adressen, die ich versucht habe zu kontaktieren, lauten:

support@luckywave.com

vip@luckywave.com

Hallo Igor

Ich habe dem Casino eine Erinnerungsmail geschickt und Sie in Kopie gesetzt, da die Zeit drängt.

Ich bin auch offen für eine Entschädigungssumme des Casinos. Zur Orientierung: Ich habe seit meinem Antrag auf Kontoschließung aufgrund meiner Spielsucht 4749,00 £ eingezahlt; dies sollte der Ausgangspunkt sein. Ich wäre auch bereit, eine angemessene Lösung unterhalb dieser Summe zu akzeptieren.

Dank im Voraus

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Igor.

Lieber martino938918,

Ich habe wiederholt versucht, LuckyWave Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor