Ein Spieler aus Deutschland meldete, dass das Casino eine Auszahlung von 1.460 € einbehalten habe, angeblich aufgrund eines Bonusproblems, obwohl der Bonus bereits eingesetzt und für eine gewonnene Wette verwendet worden war. Nachdem er drei Tage lang keine Antwort erhalten hatte, vermutete er Betrug. Die Beschwerde wurde unter Berücksichtigung der Höchsteinsatzregel des Casinos geprüft, die branchenüblich ist und es Casinos erlaubt, Gewinne bei Verstößen einzubehalten. Aufgrund unzureichender Kenntnisse der Besonderheiten von Sportwetten und der internen Untersuchung des Casinos konnte die Beschwerde jedoch nicht fair bewertet werden. Daher wurde sie ohne Ergebnis geschlossen.
LuckyVibe Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 1.460 €
LuckyVibe Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
Casino zieht Auszahlung von 1.460 Euro komplett ein. Grund ist ein Bonus. Dieser wurde umgesetzt und für eine wette umgesetzt die erfolgreich war. Gewonnen wetten war 140 euro wert. Nach 3 Tagen keinerlei Antwort kam heute angehängte Email. Daa aknd Betrüger.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber markus8619,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, sofern nicht anders angegeben. Bei Kryptowährungseinsätzen entspricht der maximale Einsatz dem Krypto-Gegenwert von 5 EUR zum Zeitpunkt der Wettabgabe, basierend auf dem Wechselkurs von Coinbase Converter . Spielern wird empfohlen, den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Wettabgabe zu überprüfen. Das Einsatzlimit gilt für alle Einsätze, auch für solche, die nach einer Verdopplung des Einsatzes nach einer abgeschlossenen Spielrunde oder während im Spiel gekaufter Bonusrunden platziert werden. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verfall aller aus dem Bonus erzielten Gewinne.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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vor 1 Monat
Diese gewinne , die aus dem bonus resultieren, können eingezogen werden
Diese Gewinne, die mit dem Bonus nichts zu tun haben, stehen mir aber doch zu?!
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vor 1 Monat
Nun sperren sie meinen Account weil ich geschrieben habe, das ich mit der Auszahlung von EINTAUSENDVIERHUNDERT euro gerechnet habe und das ich nun schwer verkraften kann
Dieses casino wird von Verbrechern geführt. Helfen Sie mir.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber markus8619,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten den Sachverhalt jedoch nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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