Luckystar Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um über einen Monat verzögert.

Kurz gesagt ;

Ich habe am 27. Juni eine Auszahlung von 800 AUD in Bitcoin beantragt. Der Betrag wurde noch immer nicht ausgezahlt.

Hintergrund

Ich bin ein erfahrener Online-Casino-Spieler. Mit Luckystar habe ich Hunderte von Einzahlungen und Dutzende von Auszahlungen getätigt. Seit Auszahlungen per Kreditkarte vor einigen Jahren nicht mehr möglich waren, habe ich erfolgreich auf Bitcoin ausgezahlt.

Meine Identität wurde verifiziert.

Ich spiele keine Boni usw., für die möglicherweise Durchspielanforderungen erforderlich sind.

Aktuell

Ich habe am 15. Mai erfolgreich 1.000 AUD in Bitcoin abgehoben. (In den beiden Jahren zuvor hatte ich bereits viele andere erfolgreiche Abhebungen in Bitcoin vorgenommen.)

Normalerweise dauern Bitcoin-Auszahlungen bei Luckystar einen Tag, maximal zwei Tage.

Am 27. Juni habe ich 800 AUD abgehoben. Kein Unterschied zum Normalen.

Ich erhielt vom Casino umgehend die E-Mail-Antwort „Ausstehende Auszahlung". Auf meinem Konto wurde der abgehobene Betrag ausgewiesen.

Nachdem ich meine Auszahlung am 20. Juni nicht erhalten hatte, kontaktierte ich den Online-Chat-Support. (Anhang) Sie entschuldigten sich und sagten: „Ihre Auszahlung wird in Kürze bearbeitet."

Am 22. Juni, als ich mein Geld immer noch nicht erhalten hatte, kontaktierte ich den Chat-Support erneut. (im Anhang) Sie entschuldigten sich und sagten: „Ihre Auszahlung ist noch in Bearbeitung" und dass ich ihre Finanzabteilung unter folgender Adresse kontaktieren könnte: .

Ich habe dem Finanzteam mit derselben Anfrage geschrieben.

Am 27. Juni, nach einer weiteren Woche ohne Zahlung und ohne Antwort oder gar Bestätigung vom Finanzteam, kontaktierte ich erneut den Chat-Support. Dort hieß es: „Das Finanzteam ist sich Ihrer Anfrage bewusst und arbeitet daran, Ihre Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir bitten Sie um etwas Geduld. Sobald alles fertig ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt."

Ich fragte, ob ich die ausstehende Auszahlung stornieren und es erneut tun sollte. Sie antworteten: „Ich schlage vor, Sie warten, da sie Ihren Fall bereits übernommen haben. Bitte haben Sie Geduld und entschuldigen Sie die Verzögerung."

Ich habe dem Finanzteam erneut geschrieben.

Keine Antwort.

Eine weitere Woche, am 5. Juli schreibe ich an . (beigefügt)

Die Antwort kommt recht schnell: „Unser Finanzteam wird Ihre Anfrage umgehend prüfen und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über das Ergebnis."

Am 7. Juli antworte ich dem Support. (anbei)

Eine weitere Woche vergeht. Keine Zahlung, keine Antwort.

Am 15. Juli schreibe ich erneut an den Support. (anbei)

Am 17. Juli antwortet der Support. Erneut entschuldigt man sich. Und bittet um Geduld. „Seien Sie versichert, dass wir daran arbeiten, den Genehmigungsprozess zu beschleunigen und Sie über den Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden halten."

Heute

Bis heute (22. Juli) habe ich keine weitere Korrespondenz erhalten. Und auch keine Zahlung.

Wie Sie meinen E-Mails/Chats entnehmen können, war ich unglaublich höflich und verständnisvoll . Ich habe angeboten, meine Auszahlung zu stornieren und erneut einzureichen. Ich habe gefragt, ob es nur bei mir so ist oder ob es bei allen Probleme gibt. Im letzteren Fall verstehe ich, dass es sich möglicherweise um komplexe technische Probleme handelt.

Die Alternative ist, dass sie es auf mir abgesehen haben!

Ganz offensichtlich dienen ihr Online-Chat-Support und ihre E-Mail-Support@-Antworten nur dazu, mich zu beruhigen und mich immer wieder zu verzögern. Sie behaupten sogar, sie hätten nichts mit der Finanzabteilung zu tun. Haha.

Offensichtlich habe ich nicht bei Luckystar gespielt, während ich auf meine Zahlung gewartet habe. (Und das hat Luckystar zweifellos mehr gekostet, als sie mir zahlen müssen!)

Ich habe das jetzt fast aufgegeben. Aber zu meiner eigenen Beruhigung wäre es gut zu wissen, dass das nicht „persönlich" und gegen mich gerichtet ist!

Wenn Luckystar pleitegeht und niemanden bezahlt, ist das in Ordnung. Ich verstehe das. Nicht glücklich, aber verständlich.

Aber sie sind weiterhin aktiv. Sie können sich weiterhin anmelden und spielen. Ich erhalte weiterhin E-Mails von ihren Werbe- und Supportteams.

Ich fürchte also, dass sie mich vielleicht, nur möglicherweise, einfach nicht mögen.

Ich schätze Ihre Gedanken und Kommentare sehr.

Grüße,

Rohan Safstrom

PS: Ich füge alle aufgeführten Dokumente als ZIP-Datei an. (Ich befürchte, dass E-Mail-Systeme reine Textdateien blockieren könnten.)

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich richtig verstanden, dass Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung im Mai vorgenommen haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für deine schnelle Antwort, Kristina.

Zu Ihren Fragen:

1. Ja, 14. Mai. Und mehrere Abhebungen im April.
2. Aktueller Status: In Bearbeitung. Screenshot der letzten Abhebungen beigefügt.
3. Keine Boni. Ich spiele nur gelegentlich Freispielboni mit 0 x Umsatzbedingungen. Aber in diesem Fall nicht einmal das.

Mir ist aufgefallen, dass Luckystar zwischen meiner letzten Auszahlung im Mai und der aktuellen offenbar seine Bitcoin-Zahlungsmethode geändert hat: von finrax_btc zu alphapo_btc . Dies geschieht jedoch intern und ist nicht vom Benutzer auswählbar.

Meine größte Überraschung ist, dass Luckystar jemanden, der offensichtlich nicht ganz auf dem Basisniveau spielt, so respektlos behandelt. Die Finanzabteilung antwortet nicht einmal, trotz Versprechen, und der Support antwortet so vage und formelhaft. (Und gleichzeitig erhalte ich immer noch höherwertige Angebote und Aktionen von ihnen.)

Ich hatte bisher nie Probleme mit Luckystar, abgesehen vielleicht von einer ein- oder zweitägigen Verzögerung bei der Auszahlung, und schon gar keinen Missbrauch oder Fragen zu „Angle Shooting" oder Bonus Hunting usw. Und aus meinem Chatverlauf und meinen E-Mails können Sie ersehen, dass ich in meiner Kommunikation immer äußerst höflich, rücksichtsvoll und verständnisvoll bin.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber RomanSandstorm,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Luckystar Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Luckystar Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke Kristina und jetzt Stefan.

Seit meinem letzten Beitrag habe ich keinen Mucks mehr von Luckystar gehört.

Ich habe *fast* aufgegeben. Traurig.

Im Laufe der Jahre haben sie bestimmt Tausende von Dollar an mir verdient. Aber ich schätze, der Aufwand, diesmal 800 Dollar auftreiben zu müssen, um mich zu bezahlen, ist einfach zu groß.

Verdammt, mir einfach eine E-Mail zu schicken, erscheint mir einfach zu viel.

Ich hoffe wirklich, dass Sie eine Antwort erhalten. Selbst eine Erklärung, warum ich so ignoriert werde, wäre nett.

Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan,

Ja, ich möchte auch eine Antwort vom Casino!

Trotz meines Pessimismus habe ich gestern noch einmal an ihre Unterstützung geschrieben. Aber auch hier kam nicht einmal eine Bestätigung oder Antwort.

Wir werden sehen.

Lieber RomanSandstorm,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curaçao Gambling Control Board zu wenden. Das GCB gibt auf seiner Website jedoch an, dass es keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern behandelt. Es scheint, dass die Regulierungsbehörde sich nur mit Beschwerden über mögliche Gesetzesverstöße befasst. Sie können das GCB über dieses Kontaktformular kontaktieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru