Die Spielerin aus den Niederlanden konnte ihr Casino-Konto trotz mehrfacher Anfragen per Live-Chat und Kundenservice nicht schließen. Sie äußerte sich frustriert über die fehlenden Optionen auf der Website, um die Schließung zu erleichtern. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur vorläufigen Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
LuckyMax Casino - Die Spielerin kann ihr Konto nicht schließen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
LuckyMax Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch versuche, mein Konto zu schließen. Auf der Website ist dies nicht möglich, und mehrere Aufforderungen zur Schließung über den Live-Chat und den Kundenservice funktionieren nicht.
ich möchte mein Konto schließen!!!
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Soof,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss erklären:
- Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Natalia
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch schicke Ihnen die E-Mails
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Soof, bitte melde dich, wenn du mir etwas geschickt hast. Bisher habe ich noch keine E-Mail von dir erhalten.
Können Sie bitte meine Fragen beantworten und angeben, ob Ihr Antrag auf Schließung mit einem Selbstausschluss zusammenhing oder ob Sie einfach das Konto beim Casino nicht mehr haben wollten?
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Soof,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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