LuckyMax Casino - Die Schließung des Spielerkontos wird nicht respektiert.

Vor 2 Wochen habe ich Luckymax gebeten, mein Konto zu schließen.

Danach konnte ich jedoch immer noch 3x20 Euro und 1x40 Euro einzahlen

Dies brachte mich in finanzielle Schwierigkeiten und ich verlange die Rückerstattung aller Einzahlungen, nachdem ich sie aufgefordert hatte, mein Konto zu schließen.

was sie tun, ist illegal und fügt den Spielern finanziellen Schaden zu.

Lieber dailyy123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar anzugeben und den Zeitraum für den Ausschluss anzugeben. Darüber hinaus sollte die Betreffzeile der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut strukturierte Anfrage erhöht die Chancen, dass Ihr Selbstausschluss umgehend bearbeitet wird.

Hier ist ein Beispiel für das Format Ihrer Anfrage:

E-Mail-Betreff: Selbstausschlussantrag

Informationen zum Spieler:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Nachricht:

"Grüße LuckyMax Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum von [XXX Monaten/Jahren/Lebensdauer] kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte. Der Grund für meine Entscheidung ist [XXX].

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] und CC an mich unter [email protected] Wenn es andere Kontaktoptionen wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, empfehle ich, diese auch auszuprobieren und Screenshots aller relevanten Kommunikation zu speichern.

• Könnten Sie uns außerdem alle vorherigen E-Mails oder Nachrichten weiterleiten, die beweisen, dass Sie bereits einen Selbstausschluss beantragt haben? Dies würde uns helfen, Ihren Fall besser zu verstehen und Sie effektiv zu unterstützen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe sie mehrfach gebeten, mein Konto zu schließen, aber es stößt auf taube Ohren.

Viele Spieler beschweren sich außerdem darüber, dass dieses Casino ihre Konten nicht schließt, wenn sie Probleme mit ihrem Glücksspiel haben.

Ich verlange die Rückerstattung aller Einzahlungen, nachdem ich meinen Selbstausschluss beantragt habe.

Hallo, ich habe Ihnen eine zusätzliche E-Mail mit einem Nachweis an Luckymax gesendet und Sie in CC gesetzt.

Ich habe sie mehrfach aufgefordert, mein Konto zu schließen, und das ist jetzt schon Wochen her.

Ich verlange außerdem die Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 100 Euro, da ich eine Selbstsperrung des Kontos beantragt habe.

War auch mehrmals im Livechat, aber es hat sich nichts getan.

Dies ist nicht normal und Industriestandard

Außerdem schicken sie mir immer noch E-Mails mit Boni, obwohl ich ihnen mehrfach gesagt habe, dass ich mich selbst ausschließen soll.

Hallo, Dailey!

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Hallo dailyy123,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Können Sie bestätigen, ob Sie frühere E-Mails zu Ihrem Antrag auf Selbstausschluss gespeichert haben? Mir ist aufgefallen, dass Ihr Glücksspielproblem erstmals in der E-Mail vom 21. Februar 2025 erwähnt wird. Wenn Sie über frühere Korrespondenz verfügen, könnte dies dazu beitragen, dieses Problem effizienter zu lösen.

Per Livechat wurde mehrfach angefragt, ob das Casino die Protokolle senden soll, wenn es nichts zu verbergen hat.

In der Transaktionshistorie habe ich es nach dem 600-Euro-Gewinndatum angefordert

Hallo dailyy123,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe nur eine E-Mail vom 21. Februar 2025 erhalten, in der Sie das Casino darüber informiert haben, dass Sie nach Ihrem 600 € Gewinn mehrfach die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Zusätzlich habe ich ein Live-Chat-Transkript vom selben Tag mit derselben Anfrage.

• Um Ihren Fall besser beurteilen zu können, könnten Sie bitte das Datum Ihrer letzten Einzahlung bestätigen?
• Haben Sie das Casino außerdem vor oder nach diesem Gespräch am 21. Februar bezüglich der Kontoschließung kontaktiert?

Wenn Sie darüber hinaus unterstützende Beweise haben, wie etwa vorherige E-Mails oder Chat-Protokolle, in denen Sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt haben, teilen Sie uns diese bitte mit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe bereits eine Auszahlung getätigt. Bitte schließen Sie diese ab. Ich habe mein Geld mit Gewinn gewonnen. Das Casino hat nichts zurückerstattet oder das Konto nicht geschlossen.

Schließen Sie diesen Fall ab, danke. Ich empfehle allen, dieses Casino zu meiden.

Lieber dailyy123,

Vielen Dank für Ihr Update. Auf Ihre ausdrückliche Anfrage hin werden wir mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Angesichts der Sicherheitsbewertung des Casinos ist diese Lösung wirklich das beste Ergebnis, das wir uns erhoffen konnten. Für zukünftige Hinweise: Wenn Sie sich von einem Casino selbst ausschließen müssen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich mit einer klaren Anfrage und Angabe des Grundes an das Casino zu wenden und alle damit verbundenen Beweise für Ihre Unterlagen aufzubewahren.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und danke, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru