Ein Spieler aus Deutschland wollte sich aufgrund seiner Spielsucht selbst vom Spielbetrieb ausschließen. Das Casino hatte seinem Antrag jedoch seit dem 24. November nicht entsprochen und mitgeteilt, sein Fall werde geprüft. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino in der Vergangenheit bereits Anträge auf Selbstsperrung nicht bearbeitet und auch bei früheren Mediationsversuchen nicht reagiert hatte. Daraufhin wurde das Casino aufgrund unzureichender Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen auf die schwarze Liste gesetzt, und die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich externe Hilfe zu suchen, um sein Spielverhalten in den Griff zu bekommen.
LuckyMax Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Fehlgeschlagener Selbstausschluss
Betrag: ??
LuckyMax Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
Das Casino setzt meinen gewünschten selbstausschluss aufgrund meiner spielsucht nicht um . Ich habe bereits mehrfach um den sofortigen selbstauschluss gebeten , bekomme aber immer nur die Antwort das mein Fall in Prüfung ist . Sollte sowas nicht sofort umgesetzt werden ? Ich warte seit dem 24.11
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber Marti89xxx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:
WAS ZU TUN:
Manche Menschen haben Spielprobleme, weil sie kein Gleichgewicht zwischen ihrem Spielbedürfnis und ihren finanziellen Möglichkeiten finden. Sollte dies auch auf Sie zutreffen, können Sie sich vom Spielbetrieb in unserem Casino ausschließen. Diese Option aktivieren Sie, indem Sie unseren Kundenservice per Live-Chat kontaktieren.
Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:
- Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert und die Schließung Ihres Kontos beantragt?
- Ist Ihr Casino-Konto derzeit noch für Sie zugänglich?
- Wann haben Sie zuletzt mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung gesprochen?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist, und wenn ja, seit wann genau?
- Könnten Sie bitte Ihre Versuche, sich im Casino selbst auszuschließen, schildern? Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: petra.h@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petra
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vor 3 Monaten
Hallo Petra ,
ich habe alle nötigen Infos zukommen lassen. Ich fordere von Casino die Einzahlungen von 28.11.25 zurück . Da das Casino mehr als 3 Tage nicht auf meine Anfrage zu dem Zeitpunkt reagiert hat . Was mehr als angemessen ist
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Geduld.
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir die Beschwerde als ungelöst schließen müssen.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass dieses Casino mehrere Fälle wegen „fehlgeschlagener Selbstsperre" geschlossen hat und dass das Ergebnis auch in Fällen, in denen wir Kontakt aufgenommen und versucht haben, bei solchen Angelegenheiten zu vermitteln, unbefriedigend war.
Leider scheint es gängige Praxis des LuckyMax Casinos zu sein, uns entweder komplett zu ignorieren oder die von uns als unerlässlich erachteten Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen in Online-Casinos zu missachten. Aus diesem Grund steht das Casino auf der schwarzen Liste und sein Sicherheitsindex ist sehr niedrig. Bitte informieren Sie sich über unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche .
Wir raten dringend davon ab, das LuckyMax Casino zu besuchen.
Bitte prüfen Sie verschiedene Informationsquellen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen.
Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.
BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
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