LuckyMax Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

Sie wollen mein Konto nicht schließen und zahlen weiterhin Boni. Ich habe trotz eines Verlusts von 12.000 (KSA) mehrere Dinge versucht, mein Konto zu schließen. Ich habe mich auch bei Cruks registriert, und dort wird mir versichert, dass KSA auf ihrer Seite erlaubt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r C078,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich schicke es innerhalb weniger Stunden.

Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, von der Sie die E-Mails gesendet haben? Könnten Sie außerdem bitte überprüfen, ob Sie meine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben? veronika.f@casino.guru Die

Ich habe es auch im Live-Chat gesendet.

Sie beantworten auch nicht die Frage nach der Lizenz und sagen mir, dass es laut Saudi-Arabien legal für mich sei zu spielen.

Leider bearbeiten wir von Casino Guru keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Einwand, aber wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank und fungieren als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Bitte leiten Sie mir die Anträge auf Selbstsperrung weiter, die Sie per E-Mail an das Casino gesendet haben. Falls Sie darin keine Spielsucht erwähnt haben, empfehle ich Ihnen, einen neuen Antrag auf Selbstsperrung zu stellen.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße LuckyMax Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

  

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an LuckyMax Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse in die CC-Liste ein ( veronika.f@casino.guru Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe so etwas schon mehrmals geschickt, aber sie antworten nicht. Nur wenn man nach einem Bonus fragt, reagieren sie.

Ich sage ihnen, dass ein Kind unter 18 Jahren das Konto erstellt hat, aber das interessiert sie nicht.

Ich habe auch schon mal darüber nachgedacht, wegen dieser Firma vom Gebäude zu springen. Die kümmern sich überhaupt nicht um andere und betrügen alle.

Ich bitte Sie nochmals freundlich, die E-Mails mit den Anträgen auf Selbstausschluss, die an das Casino gesendet wurden, weiterzuleiten an veronika.f@casino.guru damit die Beschwerde an einen unserer Beschwerdebearbeiter weitergeleitet werden kann, der sich dann direkt mit dem Casino in Verbindung setzt.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) C078,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrte C078

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrte/r C078,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem LuckyMax Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des LuckyMax Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes LuckyMax Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielleicht kannst du eine E-Mail an die VIP-Manager schicken.

Sehr geehrte/r C078,

Ich habe bereits versucht, das Casino über die offizielle E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Sollten Sie eine andere E-Mail-Adresse kennen, die das Casino möglicherweise verwendet, teilen Sie mir diese bitte mit. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Email@luckymax.vip

Sehr geehrte/r C078,

Ich habe wiederholt versucht, LuckyMax Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor