Die Spielerin aus Deutschland beantragte aufgrund ihrer Spielsucht mehrfach die Schließung ihres Kontos im Luckymax Casino, erhielt jedoch keine Antwort. Sie hat 1069 € verloren und sucht nun Hilfe, um ihr Geld zurückzuerhalten.
LuckyMax Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
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LuckyMax Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
Ich habe beim Luckymax Casino mehrmals im November und Dezember im Chat darum gebeten mein Konto wegen Spielsucht zu schliessen. Doch nichts passierte. Dann habe ich per Mail am 04.01.26 nochmal um Schliessung gebeten. Nichts ist passiert. Jetzt habe ich 1069 Eur verspielt. Das ist nicht fair. Das Casino reagiert einfach nicht. Können Sie mir helfen meine Einsätze zurückzufordern?
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vor 22 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 22 Stunden
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Liebe Anoushka99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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