LuckyMax Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo,

ich versuche das Konto wegen problematischen Spielverhaltens zu sperren, aber das Casino kommt der Aufforderung nicht nach. Bisher habe ich mich mehrfach an den Live Chat gewandt, aber ich werde nur abgewimmelt. Eine E-Mail email@luckymax.support ist auch raus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyMax Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto für Sie weiterhin zugänglich ist?
• Haben Sie dem Casino irgendwann einmal von Ihren Spielproblemen berichtet? Wenn ja, geben Sie bitte an, wann genau Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: kristina.s@casino.guru .

Wenn Ihr Konto derzeit geöffnet ist, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom LuckyMax Casino-Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an email@luckymax.support und separat an Ihren VIP-Manager, falls Sie einen haben (fügen Sie mich in die Kopie ein unter kristina.s@casino.guru ), und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es hat sich weiterhin nichts getan. Der Live Chat wird von KI bedient und auf E-Mails wird nicht reagiert.

Danke für Ihre Geduld.

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir die Beschwerde als ungelöst schließen müssen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dieses Casino mehrere Fälle wegen „fehlgeschlagener Selbstsperre" geschlossen hat und dass selbst in Fällen, in denen wir Kontakt aufgenommen und versucht haben, bei solchen Angelegenheiten zu vermitteln, das Ergebnis unbefriedigend war.

Leider scheint es gängige Praxis des LuckyMax Casinos zu sein, uns entweder komplett zu ignorieren oder die von uns als unerlässlich erachteten Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen in Online-Casinos zu missachten. Aus diesem Grund steht das Casino auf der schwarzen Liste und sein Sicherheitsindex ist sehr niedrig. Bitte informieren Sie sich über unsere bisherigen, erfolglosen Versuche, ähnliche Angelegenheiten zu klären .

Wir raten dringend davon ab, das LuckyMax Casino zu besuchen.

Bitte prüfen Sie verschiedene Ressourcen, die Ihnen in Ihrer speziellen Situation möglicherweise weiterhelfen können:

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

und hier mehr über BetBlocker

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.