LuckyMax Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss geöffnet.

Am 3. April 2025 habe ich eine schriftliche Anfrage an das Luckymax Casino geschickt, in der ich die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt habe. Dies war ein klarer Antrag auf Selbstausschluss.

Trotz meiner Bitte hat das Casino mein Konto nicht geschlossen. Stattdessen wurde es aktiv gehalten und ich konnte in den darauffolgenden Wochen und Monaten Dutzende von Einzahlungen tätigen.

Ich habe sie mehrmals kontaktiert und nicht nur um die Schließung meines Kontos gebeten, sondern auch um eine Lösung und Rückerstattung der nach dem 3. April 2025 getätigten Einzahlungen. Meine E-Mails wurden entweder ignoriert oder mit vagen, automatisierten Antworten beantwortet.

Auch heute noch ist mein Konto offen.

Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen und zum Schutz gefährdeter Spieler dar.

Was ich verlange:

Ich bitte Luckymax Casino, mir alle Einzahlungen, die nach dem 3. April 2025 über meine Kreditkarten (ICS und Rabobank) getätigt wurden und sich auf mehrere Tausend Euro belaufen, zurückzuerstatten.

Ich beantrage keine Rückerstattung für ältere Einzahlungen oder Banküberweisungen.

Ich habe beigefügt:

Mein ursprünglicher Antrag auf Selbstausschluss (3. April 2025)

Folge-E-Mails ohne entsprechende Maßnahmen

Transaktionslisten mit allen Einzahlungen, die nach meinem Ausschlussantrag getätigt wurden

Ich bitte Casino Guru höflich, bei der Vermittlung dieser Angelegenheit zu helfen und meinen Antrag auf Rückerstattung zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyMax Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie dem Casino irgendwann Ihre Spielprobleme mitgeteilt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre letzte Einzahlung im Casino am 27. Juli erfolgte?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Wenn Ihr Konto derzeit geöffnet ist, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom LuckyMax Casino-Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an email@luckymax.support und separat an Ihren VIP-Manager (fügen Sie mich in die Kopie ein unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei dieser Beschwerde zu helfen. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

Ist mein Konto noch zugänglich?

Ja, mein Konto ist noch aktiv. Ich kann mich immer noch anmelden und auf das Casino zugreifen, obwohl ich im April eine dauerhafte Schließung beantragt habe.

Habe ich dem Casino mein Glücksspielproblem mitgeteilt?

Ja. Am 3. April 2025 habe ich schriftlich klar und deutlich erklärt, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel habe und die dauerhafte Sperrung meines Kontos beantragt. Als Beweis kann ich einen Screenshot dieser E-Mail vorlegen.

Kann ich meinen Selbstausschlussantrag teilen?

Ja – ich habe die Anfrage direkt per Antwort auf eine Werbe-E-Mail von Luckymax vom 3. April gestellt. Darin habe ich ausdrücklich darum gebeten, mein Konto sofort zu sperren. Ich werde Ihnen die E-Mail wie gewünscht weiterleiten.

Wurde meine letzte Einzahlung am 27. Juli getätigt?

Ja, das stimmt. Ich habe nach dem 3. April mehrere Einzahlungen getätigt – darunter auch am 27. Juli –, da mein Konto trotz meiner Anfrage nie gesperrt wurde.

Hat das Casino auf meine Rückerstattungsanfrage reagiert?

Ja, aber ohne wirkliche Konsequenzen. Ich erhielt einige vage Antworten, in denen man sich für die Verzögerungen entschuldigte, aber weder auf meine tatsächliche Rückerstattungsanfrage noch auf meinen Selbstausschluss wurde angemessen reagiert. Das Konto ist weiterhin geöffnet.

Ich würde Ihnen gerne einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss senden und werde Sie dieses Mal wie empfohlen in Kopie setzen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der Informationen.

Hat das Casino Ihr Konto nach Ihren wiederholten Selbstausschlussanträgen am 7. August geschlossen?

Hallo Thomas, kein Problem! Ich habe es gerade überprüft und mein Konto ist noch offen...

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dieses Casino mehrere Fälle als „fehlgeschlagener Selbstausschluss" abgeschlossen hat und selbst in Fällen, in denen wir sie kontaktiert und solche Probleme vermittelt haben, das Ergebnis unbefriedigend war.

Leider scheint es im LuckyMax Casino üblich zu sein, uns entweder komplett zu ignorieren oder die notwendigen, verantwortungsvollen Spielpraktiken, die wir in Online-Casinos für unverzichtbar halten, zu ignorieren. Aus diesem Grund steht das Casino auf der schwarzen Liste und sein Sicherheitsindex ist sehr niedrig. Bitte beachten Sie unsere früheren gescheiterten Versuche, ähnliche Probleme zu lösen .

Wir empfehlen dringend, sich vom LuckyMax Casino fernzuhalten.

Bitte prüfen Sie mehrere Ressourcen, die in Ihrer speziellen Situation hilfreich sein könnten:

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

und über BetBlocker hier

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.