LuckyKong Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Hallo casino.guru

Mein Name ist Anders, ich bin norwegischer Staatsbürger und reiche diese Beschwerde gegen LuckyKong Casino aufgrund der ungerechtfertigten Kontoschließung und Beschlagnahmung von Geldern ein.

Zeitleiste der Ereignisse:

27. August – Ich habe mein LuckyKong-Konto erstellt und meine E-Mail bestätigt.

27. August – Ich habe 100 € über ETH eingezahlt, was als erfolgreich bestätigt wurde.

27. August – Ich habe eine Auszahlung von 1.000 € über USDTE beantragt, die abgelehnt wurde.

27. August – Ich erhielt eine KYC-Anfrage (Ausweis und Stromrechnung). Das Casino erklärte ausdrücklich, dass ich während der Bearbeitung der Dokumente ungehindert weiterspielen könne.

3. September – Ich habe die angeforderten KYC-Dokumente hochgeladen: Führerschein (Vorder- und Rückseite) und einen Kontoauszug.

3. September – Ich habe einen weiteren Auszahlungsantrag über 1500 € per BTC gestellt.

5. September – Ich kontaktierte den Live-Chat, um zu fragen, warum meine Abhebungen verzögert wurden. Mir wurde gesagt, dass das Management den Fall prüfen würde.

9. September – Ich erhielt die folgende Nachricht: „Ihr Konto kann nicht verifiziert werden und wird geschlossen."

Wichtiger Hinweis:

Alle meine Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt, bevor ich das Bonusguthaben überhaupt angerührt habe. Der Bonus war zum Zeitpunkt meines Gewinns unberührt, was bedeutet, dass die betreffenden Gelder vollständig aus meinem eingezahlten Guthaben und meinem Spiel stammen.

Rechtliche und vertragliche Fragen:

Das Verhalten von LuckyKong stellt einen schwerwiegenden Vertragsbruch dar und wirft Fragen der Nichteinhaltung gesetzlicher Vorschriften auf:

Legitime Auszahlungen wurden nicht anerkannt. Das Casino akzeptierte meine Einzahlung und erlaubte das Spielen. Erst als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, behaupteten sie plötzlich, mein Konto könne nicht verifiziert werden – obwohl ich vollständige, echte und gültige KYC-Dokumente vorgelegt hatte.

Mangelnde Transparenz. Eine vage Aussage, dass „Ihr Konto nicht verifiziert werden kann", stellt keine gültige oder rechtmäßige Begründung für die Schließung des Kontos dar.

Verstoß gegen Lizenzpflichten. Lizenzierte Betreiber sind nicht nur verpflichtet, die Bekämpfung von Geldwäsche und Kundenzufriedenheit (AML/KYC) durchzusetzen, sondern auch fair und transparent gegenüber den Spielern zu handeln. Die selektive Sperrung von Konten nach erfolgreichen Einzahlungen und Spielen – bei gleichzeitiger Verweigerung der Auszahlung von Gewinnen – widerspricht den Fairplay-Verpflichtungen des Regulierungsrechts.

Beschlagnahme von Echtgeldgewinnen. Da meine Gewinne ohne den Einsatz von Bonusgeldern erzielt wurden, ist jeder Versuch, sie einzubehalten, sowohl ungerecht als auch rechtswidrig.

Gewünschte Lösung:

Ich verlange von LuckyKong, dass er entweder:

Mein Konto ordnungsgemäß verifizieren und meinen Gewinn von ca. 3000€ sofort auszahlen lassen.

Oder geben Sie eine klare, beweisbasierte und den Vorschriften entsprechende Erklärung für die Kontoschließung und die Einziehung der Gelder ab.

Wenn keine Lösung angeboten wird, werde ich eine weitere Eskalation der Angelegenheit in Erwägung ziehen, indem ich bei der Lizenzbehörde und den zuständigen Verbraucherschutzbehörden Beschwerde einreiche.

Casino.guru, ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, LuckyKong zur Rechenschaft zu ziehen und eine faire Behandlung in dieser Angelegenheit sicherzustellen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyKong Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte die KYC-Anfrage, die Sie vom Casino erhalten haben, und ein Chat-Protokoll, in dem das Casino Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert hat, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Protokolle an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt

Ich habe sie jetzt weitergeleitet, danke Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

• Haben Sie neben einem Ausweisfoto und einem Kontoauszug auch Rechnungen von Versorgungsunternehmen eingereicht?
• Wurden Sie mehrmals aufgefordert, Dokumente einzureichen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Ich habe meinen Kontoauszug zur Bestätigung meiner Wohnadresse eingereicht und dieser wurde problemlos akzeptiert. Ich wurde nicht aufgefordert, weitere Dokumente vorzulegen.

Ich habe meine Dokumente nur einmal eingereicht und wurde nie aufgefordert, sie erneut einzureichen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo secret8975,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten LuckyKong Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes LuckyKong Casino,

Könnten Sie bitte genauere Informationen zu den Umständen geben, die zur Schließung des Spielerkontos und zur Nichtverarbeitung seiner Gewinne geführt haben? Ich verstehe Ihre Befugnis, vom Spieler eine KYC-Verifizierung zu verlangen, vollkommen. Es bleibt jedoch unklar, warum dieser Prozess nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber secret8975,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber keinerlei Antwort erhalten. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, Kontakt mit der Anjouan Gaming Authority aufzunehmen und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Lizenzvalidator jedoch nicht an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren lassen.

Obwohl LuckyKong Casino anscheinend immer noch über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt, da es im Register der Lizenzinhaber aufgeführt ist

Derzeit ist die einzige Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen, die Verwendung eines Formulars auf der Seite zur Lizenzvalidierung. Sie können die Lizenzbehörde darüber informieren, dass der Casinobetreiber (Happy Players LLC) seinen Spielern diese Option nicht anbietet. Je mehr Beschwerden sie zu diesem Thema erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie die notwendigen Maßnahmen ergreift. Leider endet hier unsere mögliche Unterstützung in Ihrem Fall.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe wirklich, dass der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung dazu beitragen könnte, die Herangehensweise des Casinos zu ändern.

Obwohl wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru