LuckyElf Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo

Nach 72 Versuchen, mit dem Lucky Elf Casino zu kommunizieren und 300 $ abzuheben, musste ich den Guru um Hilfe bitten.

Man hat mich zum Narren gehalten und stehe nun mit einem linierten Blatt Papier (nicht leer) da, auf dem zu sehen ist, dass beide Hände mir gehören und niemand anderem ... und ich sage es.

„Hallo Lucky Elf Casino". Und das Datum …

LOL, WAS FÜR EIN WITZ

Es scheint nicht so, dass ich nach jeder Nachricht, die ich ihnen jetzt sende, eine computergenerierte Nachricht erhalte, in der immer dasselbe steht.

Grüße, Robert C***

Lieber Robcarter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aufgrund einer unvollständigen Überprüfung nicht abheben können?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben (außer denen, die Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt haben) und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) robcarter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.